培訓(xùn)目的：針對(duì)目前國(guó)內(nèi)金融零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)和客戶開發(fā)越來(lái)越成潮流。此課程在介紹世界上最成功的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)模式和社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，集中講授社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的方法和技巧。
適合對(duì)象：金融機(jī)構(gòu)零售部管理人員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和社區(qū)營(yíng)銷骨干等
課程提綱：（1天6小時(shí)每期不超過(guò)50人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）
專題一：金融零售業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
1、消費(fèi)者價(jià)值觀念和企業(yè)管理理念變化趨勢(shì)
2、金融零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
3、顧問(wèn)式營(yíng)銷的特征及其重要性
專題二： 社區(qū)的定義及社區(qū)營(yíng)銷的意義
1、社區(qū)的定義
2、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的功能
3、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)營(yíng)銷
4、社區(qū)營(yíng)銷的意義
專題三：愛德華瓊斯網(wǎng)點(diǎn)模式特點(diǎn)
1、愛德華瓊斯的發(fā)展歷史
2、愛德華瓊斯社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)模式特點(diǎn)
3、EDJ網(wǎng)點(diǎn)的選擇與建設(shè)
4、EDJ網(wǎng)點(diǎn)的考核與激勵(lì)
5、嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)管理是EDJ業(yè)務(wù)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的保證
專題四：愛德華瓊斯社區(qū)營(yíng)銷的主要方法與特點(diǎn)
1、 主抓營(yíng)銷人員即投資代表隊(duì)伍的建設(shè)
2、 強(qiáng)調(diào)持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化的面對(duì)面的營(yíng)銷和客戶服務(wù)
3、 注重挖掘和培養(yǎng)社區(qū)客戶基礎(chǔ)和影響
4、 建設(shè)一流的投資代表培養(yǎng)實(shí)習(xí)體系
5、 打造綜合精優(yōu)適銷對(duì)路的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)
6、 高效的營(yíng)銷服務(wù)支持
專題五：專業(yè)化服務(wù)與社區(qū)營(yíng)銷
1、社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員的定位
2、客戶與客戶需求分析
3、投資理財(cái)產(chǎn)品的選擇、組合與推薦技巧
4、個(gè)人理財(cái)知識(shí)技能在社區(qū)營(yíng)銷中的運(yùn)用
專題六：客戶關(guān)系管理
1、 客戶關(guān)系管理的定義
2、 客戶滿意度與忠誠(chéng)度、客戶滿意度的重要性
3、 如何提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)和培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
4、 客戶關(guān)系管理與社區(qū)營(yíng)銷（完）
已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)：安信證券（2期）、財(cái)達(dá)證券、財(cái)通證券、長(zhǎng)城證券、長(zhǎng)江證券（3期）、德邦證券、東北證券、東方證券、廣發(fā)證券、國(guó)泰君安證券（3期）、國(guó)信證券、國(guó)元證券、恒泰證券、華泰聯(lián)合證券（2期）、華泰證券（4期）、華西證券、金元證券、民生證券、齊魯證券（2期）、上海證券、世紀(jì)證券、萬(wàn)聯(lián)證券、西部證券、湘財(cái)證券、信達(dá)證券、興業(yè)證券、英大證券、招商證券、中航證券、中信建投證券（8期）等30家證券公司及中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)（3期）等；大成基金、東吳基金、富國(guó)基金、海富通基金、華商基金、華夏基金、匯添富基金、建信基金、南方基金、申萬(wàn)菱信基金等10家基金公司或其渠道；招商銀行支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班、零售客戶經(jīng)理培訓(xùn)班及沈陽(yáng)分行、北京分行（合計(jì)14期），中國(guó)銀行，中國(guó)工商銀行廣東省分行、云南省分行，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，交通銀行總行、廣州分行，中國(guó)民生銀行廣州分行，中國(guó)光大銀行財(cái)富管理中心、沈陽(yáng)分行、鄭州分行，福州城市商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行廣州分行，吉林農(nóng)信社，濰坊銀行及清華大學(xué)商業(yè)銀行行長(zhǎng)班（中國(guó)建設(shè)銀行多期、交通銀行湖南分行等）；恒天財(cái)富等。
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