課程目的：
強(qiáng)調(diào)人際溝通的重要性。
說明組織中人際溝通的種類，功能與運(yùn)用技巧。
分析跨部門的溝通與協(xié)調(diào)方法。
如何有效的運(yùn)用會(huì)議溝通技巧達(dá)到部門協(xié)作。
學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的工具，更有效的掌握人際溝通的藝術(shù)。
授課方式：☆講授 ☆實(shí)際演練 ☆角色扮演 ☆個(gè)案研討
適合對(duì)象：需要改善溝通技巧、提升人際溝通效率的員工
課程提綱（1天6小時(shí)每期不超過40人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）
第一單元 人際溝通的基本技巧
1、溝通的藝術(shù)
溝通在職場的重要性
溝通的心態(tài)與行為
溝通的目的
溝通的基本程序
影響溝通的參數(shù)分析
2、溝通的八大基石
傾聽的藝術(shù)
肢體語言的意義
超語言的魅力
如何做具體的表述
理性與非理性的溝通
同理心的運(yùn)用技巧
發(fā)問在溝通中的巧妙
贊美的藝術(shù)
第二單元 心理學(xué)工具的介紹與運(yùn)用
1、人際風(fēng)格的基本認(rèn)識(shí)
行為風(fēng)格的基本介紹
行為特質(zhì)的區(qū)別
風(fēng)格測驗(yàn)
2、人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用
不同風(fēng)格在溝通上的偏好
如何與不同風(fēng)格的人溝通
如何說服不同風(fēng)格的人
風(fēng)格練習(xí)
第三單元 組織中溝通的種類與技巧
1、組織溝通的角色與方式
上對(duì)下的溝通
---指示，教導(dǎo)，輔導(dǎo)，批評(píng),激勵(lì)
下對(duì)上的溝通
---如何向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告
---如何給領(lǐng)導(dǎo)建議
2、部門協(xié)調(diào)與會(huì)議
會(huì)議主持者溝通技巧
與會(huì)者應(yīng)有的溝通技巧
參與討論的溝通技巧
3、如何與外部客戶溝通的技巧
基本溝通禮貌的注意
拒絕與協(xié)商的藝術(shù)
投訴抱怨處理的藝術(shù)
已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)：寶盈基金、長盛基金、長信基金、大成基金、富國基金、工銀瑞信基金、國金通用基金、國聯(lián)安基金、國泰基金、國投瑞銀基金、海富通基金、華寶興業(yè)基金、華商基金、匯添富基金、華夏基金（3期）、建信基金、交銀施羅德基金、景順長城基金、摩根士丹利華鑫基金、南方基金、農(nóng)銀匯理基金、鵬華基金（2期）、上投摩根基金、泰達(dá)宏利基金、信誠基金、易方達(dá)基金、銀河基金、銀華基金、中海基金、中銀基金等30家基金公司；安信證券（3期）、長城證券（2期）、長江證券（3期）、大同證券、東方證券、光大證券（2期）、廣發(fā)證券、廣州證券、國信證券（2期）、國元證券、華泰證券（2期）、金元證券（2期）、上海證券、世紀(jì)證券、興業(yè)證券、中信建投證券（12期）、中原證券（2期）等17家證券公司及湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)（4期）；招商銀行總行零售銀行部（2期）、公司銀行部、招銀大學(xué)、北京分行（4期），中國建設(shè)銀行江西省分行、中國工商銀行廣西分行（2期）；長江期貨、華泰長城期貨等。
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