培訓(xùn)目的：講禮儀重在內(nèi)涵與修養(yǎng)，舉手投足彰顯底蘊(yùn)與風(fēng)范，用優(yōu)雅和品味打造在商場(chǎng)的每一個(gè)瞬間！本課程在對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)禮儀規(guī)范的理解基礎(chǔ)上，重在對(duì)金融業(yè)的商務(wù)禮儀與交際技能做更深層次的探討與訓(xùn)練，通過(guò)“禮由心生”的觀念引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)員在今后工作中真誠(chéng)地關(guān)注客戶和同事，營(yíng)造更融洽的人際關(guān)系，打造更專業(yè)的禮儀風(fēng)范。
培訓(xùn)形式：常見(jiàn)金融業(yè)（備有案例庫(kù)）商務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、角色扮演、分組討論與練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)演練與點(diǎn)評(píng)。
適合對(duì)象：金融企業(yè)需要接受禮儀培訓(xùn)的員工
課程提綱（1天6小時(shí)或2天12小時(shí)較多演練每期不超過(guò)35人，可按照需求定制）
第一單元 建立良好的客戶關(guān)系
打造良好的第一印象
第一印象形成的心理規(guī)律
初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)
● 自我感覺(jué)
● 對(duì)對(duì)方的感覺(jué)
● 給對(duì)方的感覺(jué)
● 對(duì)方的自我感覺(jué)
人人都?xì)g迎的社交禮物
——激勵(lì)、贊美、重視、啟迪、相似等
良好客戶關(guān)系建立的要素
第二單元 人際溝通體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)
禮由心生——始于恭敬之心
靜靜的聽(tīng)需要智慧和修養(yǎng)
發(fā)自內(nèi)心的才是贊美
語(yǔ)言魅力彰顯人格魅力
同理心是溝通的基礎(chǔ)
克服不受歡迎的說(shuō)話習(xí)慣
——打斷、麥霸、冷場(chǎng)、瑣碎、忽視等
第三單元 金融業(yè)人士專業(yè)形象定位
形象的魅力與職場(chǎng)形象定位
金融業(yè)人士形象定位
職場(chǎng)著裝4p要素
西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)
女士服飾搭配的原則與技巧
形象整理要注意的細(xì)節(jié)
第四單元 金融服務(wù)、商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)訓(xùn)練
莊重場(chǎng)合的基本儀態(tài)訓(xùn)練
商務(wù)場(chǎng)合儀態(tài)形象展示
1）見(jiàn)面致意 2）商務(wù)陪同
3）商務(wù)會(huì)談 4）社交應(yīng)酬
職場(chǎng)的界域語(yǔ)與行為語(yǔ)言的作用
禮賓次序及位次安排
1）會(huì)見(jiàn)會(huì)談 2） 陪同引領(lǐng)
3）商務(wù)陪車 4） 主席臺(tái)排位
克服個(gè)人儀態(tài)常見(jiàn)失誤
第五單元 客戶拜訪與接待服務(wù)、商務(wù)場(chǎng)景演練
見(jiàn)面致意的禮儀
電話溝通禮儀
接待與拜訪的程序與禮儀
內(nèi)部公務(wù)交流的禮儀
危機(jī)場(chǎng)景應(yīng)對(duì)的注意與禮儀
第六單元 常見(jiàn)社交場(chǎng)合社交應(yīng)酬禮儀
中餐禮儀
1）宴請(qǐng)的時(shí)間與地點(diǎn)
2）點(diǎn)菜技巧與餐桌儀態(tài)
3）席間交談
4）飲酒禮儀
5）結(jié)賬與送客
西餐與中餐的異同比較
自助餐禮儀
社交娛樂(lè)與禮儀饋贈(zèng)的禮儀
已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)：上海證券交易所、深圳證券交易所，博時(shí)基金、南方基金、鵬華基金、安信證券、國(guó)海證券、英大證券、招商證券、平安保險(xiǎn)、交通銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行等。
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