培訓(xùn)目的：課程是專門針對(duì)已經(jīng)參加過《客服人員電話呼出銷售技巧》培訓(xùn)的營銷人員設(shè)計(jì)的電話銷售進(jìn)階培訓(xùn)課程，幫助學(xué)員鞏固和深化電話溝通與銷售技巧。
適合對(duì)象：需要使用電話作為有效溝通和銷售工具的客服人員
備注：1、進(jìn)階培訓(xùn)學(xué)員需參加過浦瑞的《電話銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》培訓(xùn)（內(nèi)容詳見上一頁）；
2、需提供學(xué)員日常工作電話錄音作為課程點(diǎn)評(píng)用途
3、課程中穿插大量成功案例交流和電話邀約實(shí)戰(zhàn)演練
課程提綱（2天12小時(shí)每期不超過40人，將根據(jù)具體培訓(xùn)需求優(yōu)化）
第一單元 一個(gè)中心永不變——以客戶為中心
課前討論：我們?yōu)槭裁催x擇電話作為銷售渠道？
電話營銷的成功法則
以客戶為中心：研究客戶資料、挖掘客戶需求、提供方案建議、客戶預(yù)期管理、合適營銷方法、客戶關(guān)系管理
拿起電話前一定要做的五件事
第二單元 二個(gè)關(guān)鍵放眼前
1、通過電話和客戶迅速建立信任
2、找到目前的聚焦點(diǎn)，并在最短時(shí)間采取大量行動(dòng)：
80/20定律的深刻理解
銷售人員時(shí)間分配的80/20法則
第三單元 三種技巧一線牽
1、表達(dá)方式的技巧
2、開場白的技巧
陌生客戶的開場技巧和電話邀約
熟悉客戶的開場技巧和電話邀約
不熟悉客戶邀約見面的電話流程
電話邀約客戶實(shí)戰(zhàn)演練
電話錄音點(diǎn)評(píng)
3、聆聽認(rèn)同的技巧
聆聽的三個(gè)細(xì)節(jié)
有效聆聽的關(guān)鍵因素和技巧
認(rèn)同的三個(gè)有效步驟
經(jīng)典認(rèn)同六句
第四單元 四項(xiàng)原則放心間
四項(xiàng)原則幫助建立信任：
1、信任：了解客戶背景，加深信任
2、動(dòng)機(jī)：找出客戶的問題、痛苦和需求
3、專業(yè)：付出極小化、利益極大化，幫助客戶做出合算的投資
4、工具：擅用銷售工具促進(jìn)電話銷售
電話錄音點(diǎn)評(píng)
第五單元 五項(xiàng)準(zhǔn)備要做好
1、身體和心態(tài)
2、打電話前的準(zhǔn)備
3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
4、非專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
5、三種不同客戶的應(yīng)對(duì)模擬準(zhǔn)備
第六單元 六大話術(shù)背幾遍
——接通在于概率，話術(shù)決定效果
1、開場白的話術(shù)
2、問問題的話術(shù)：電話中提問題的關(guān)鍵原則
3、塑造價(jià)值話術(shù)
電話中介紹產(chǎn)品與服務(wù)注意事項(xiàng)
爭取客戶愿意聽下去的機(jī)會(huì)
FAB法引導(dǎo)客戶
4、贊美同理話術(shù)
5、處理異議話術(shù)
6、電話成交話術(shù)
第七單元 七項(xiàng)流程多實(shí)踐
1、數(shù)據(jù)庫客戶細(xì)分：目標(biāo)客戶資料研究
目標(biāo)客戶致電順序和資料研究
2、做好初次電話溝通
設(shè)定好電話銷售主要目的和次要目的
注意首通電話印象
3、做好客戶分類：及時(shí)錄入CRM有關(guān)客戶資料
客戶的四種分類原則
4、電話跟進(jìn)需求挖掘：電話跟進(jìn)的要點(diǎn)
5、異議處理要專業(yè)
如何面對(duì)電話中客戶的拒絕
解決客戶投訴的八個(gè)秘訣
6、電話邀約或成交
7、維護(hù)客戶關(guān)系做好轉(zhuǎn)介紹
祝大家贏向未來！
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