管理的藝術(shù)（The Art of Management）
——李嘉誠(chéng)先生在長(zhǎng)江商學(xué)院“與大師同行”講座中發(fā)表的演講全文
屈指一算我的公司已成立了55年，由1950年數(shù)個(gè)人的小型公司發(fā)展到今天全球52個(gè)國(guó)家超過(guò)20萬(wàn)員工的企業(yè)。我不敢和那些管理學(xué)大師相比，我沒(méi)有上學(xué)的機(jī)會(huì)，一輩子都努力自修，苦苦追求新知識(shí)和學(xué)問(wèn)，管理有沒(méi)有藝術(shù)可言？我有自己的心得和經(jīng)驗(yàn)。
翻查字典，Art藝術(shù)的定義可簡(jiǎn)單歸納為人類發(fā)自內(nèi)心的創(chuàng)作、行為、原則、方法或表達(dá)，一般帶美感，能有超然性和能引起共鳴。是一門能從求學(xué)、模仿、實(shí)踐和觀察所得的學(xué)問(wèn)。光看這些表面證供，管理學(xué)幾乎和藝術(shù)可混為一談，那么我今天就應(yīng)該沒(méi)有什么好講了。
你是老板還是領(lǐng)袖？
我常常問(wèn)我自己，你是想當(dāng)團(tuán)隊(duì)的老板還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖？一般而言，做老板簡(jiǎn)單得多，你的權(quán)力主要來(lái)自你地位之便，這可來(lái)自上天的緣份或憑仗你的努力和專業(yè)的知識(shí)。做領(lǐng)袖較為復(fù)雜，你的力量源自人性的魅力和號(hào)召力。要做一個(gè)成功的管理者，態(tài)度與能力一樣重要。領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)眾人，促動(dòng)別人自覺(jué)甘心賣力；老板只懂支配眾人，讓別人感到渺小。
想當(dāng)好的管理者，首要任務(wù)是知道自我管理是一重大責(zé)任，在流動(dòng)與變化萬(wàn)千的世界中，發(fā)現(xiàn)自己是誰(shuí)，了解自己要成什么模樣是建立尊嚴(yán)的基礎(chǔ)。儒家之修身、反求諸己、不欺暗室的原則，西方之宗教教律，圍繞這題目落墨很多，到書店、在網(wǎng)上自我增值的書和秘訣多不勝數(shù)。我認(rèn)為自我管理是一種靜態(tài)管理：是培養(yǎng)理性力量的基本功，是人把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Φ拇呋瘎＿@“化學(xué)反應(yīng)”由一系列的問(wèn)題開(kāi)始，人生在不同的階段中，要經(jīng)常反思自問(wèn)，我有什么心愿？我有宏偉的夢(mèng)想，我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拚戰(zhàn)命運(yùn)的決心，我有沒(méi)有面對(duì)恐懼的勇氣？我有信息有機(jī)會(huì)，有沒(méi)有實(shí)用智慧的心思？我自信能力天賦過(guò)人，有沒(méi)有面對(duì)順流逆流時(shí)懂得適如其分處理的心力？你的答案可能因時(shí)、因事、因處境，審時(shí)度勢(shì)而有所不同，但思索是上天恩賜人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌，很多人總是把不當(dāng)?shù)淖晕夜芾砼c交惡運(yùn)混為一談，這是很消極無(wú)奈和在某一程度上是不負(fù)責(zé)任的人生態(tài)度。
14歲，窮小子一個(gè)的時(shí)候，我對(duì)自己有一管理方法很簡(jiǎn)單，我知道我必須賺取足夠一家勉強(qiáng)存活的費(fèi)用。我知道沒(méi)有知識(shí)我改變不了命運(yùn)，我知道今天的我沒(méi)有本錢好高騖遠(yuǎn)，我也想飛得很高，在腦袋中常常記起我祖母的感嘆：“阿誠(chéng)，我們什么時(shí)候能像潮州城中某某人那么富有。”我可不想象希臘神話中伊卡羅斯(Icarus)一樣，憑仗蠟做的翅膀翱翔而墮下。我一方面緊守角色，雖然我當(dāng)時(shí)只是小工，但我堅(jiān)持每樣交托給我的事做得妥當(dāng)出色，一方面絕不浪費(fèi)時(shí)間，把任何剩下來(lái)的一分一毫都購(gòu)買實(shí)用的舊書籍。我知道要成功，怎能光靠運(yùn)氣？欠缺學(xué)問(wèn)知識(shí)，程度與人相距甚遠(yuǎn)，運(yùn)氣來(lái)臨的時(shí)候也不知道。還有一重要小點(diǎn)，我想和同學(xué)分享，講究?jī)x容整齊清潔是自律的表現(xiàn)，誰(shuí)都能理解貧困的人包裝選擇不多，但能選擇自律心靈態(tài)度的人更容易備受欣賞。
22歲我成立公司以后，進(jìn)取奮斗的品德和性格對(duì)我而言層次有所不同，我知道光憑能忍、任勞任怨的毅力已是低循環(huán)過(guò)時(shí)的觀念，成功也許沒(méi)有既定的方程式，失敗的因子卻顯而易見(jiàn)，建立減低失敗的架構(gòu)，是步向成功的快捷方式。知識(shí)需要和意志結(jié)合，靜態(tài)管理自我的方法要伸延至動(dòng)態(tài)管理，理性的力量加上理智的力量，問(wèn)題的核心在如何避免聰明組織干愚蠢的事?！叭绻币辉~對(duì)我有新的意義，多層思量和多方能力皆有極大的價(jià)值，要知道“后見(jiàn)之明”在商業(yè)社會(huì)中只有很狹隘的貢獻(xiàn)。人類最獨(dú)特的是不僅是我們有洞悉思考事物本質(zhì)的理智，而是我們有遵守承諾、矯正更新的能力、堅(jiān)守價(jià)值觀及追求目標(biāo)的意志。
商業(yè)架構(gòu)的靈活制度要建基于實(shí)事求是、能有自我修正挽回的機(jī)制(Check and Balance)。我指的不單純是會(huì)計(jì)系統(tǒng)，而是在張力中釋放動(dòng)力，在信任、時(shí)間、能力等等范疇建立不呆板、能隨機(jī)應(yīng)變的制度。你們也許聽(tīng)過(guò)我說(shuō)企業(yè)應(yīng)在穩(wěn)健中尋找跳躍的進(jìn)步，大標(biāo)題下的小點(diǎn)要包括但不局限于：開(kāi)源對(duì)節(jié)流、監(jiān)督管治對(duì)創(chuàng)意和授權(quán)、直覺(jué)對(duì)科學(xué)觀、知止對(duì)無(wú)限發(fā)展……等等。（見(jiàn)“賺 錢的藝術(shù)
http://www.lksf.org/big5/project/education/ckgsb/main01.shtml）
每一個(gè)機(jī)構(gòu)有不同的挑戰(zhàn)，很難有絕對(duì)放諸四海皆準(zhǔn)、皆適用的預(yù)制組件，老實(shí)說(shuō)我對(duì)很多人云亦云的表面專家的分析是“尊敬有加”，心里有數(shù)，說(shuō)得俗一點(diǎn)，有時(shí)大家方向都正確，耍的卻是花拳繡腿、姿勢(shì)又不對(duì)。管理者對(duì)自己負(fù)責(zé)的事和身處的組織有深層的體驗(yàn)和理解最為重要。了解細(xì)節(jié)，經(jīng)常能在事前防御危機(jī)的發(fā)生。
其次成功的管理者都應(yīng)是伯樂(lè)，摩登伯樂(lè)的責(zé)任不僅在甄選、延攬“比他更聰明的人才”，但絕對(duì)不能挑選名氣大但妄自標(biāo)榜的企業(yè)明星。高度競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，高效組織的企業(yè)亦無(wú)法負(fù)擔(dān)那些濫竽充數(shù)、唯唯諾諾、灰心喪志的員工，同樣也難負(fù)擔(dān)光以自我表演為一切出發(fā)點(diǎn)的“企業(yè)大將”。挑選團(tuán)隊(duì)，有忠誠(chéng)心是基本，但更重要的是要緊記光有忠誠(chéng)但能力低的人和道德水平低下的人同樣是遲早累垮團(tuán)隊(duì)、拖垮企業(yè)，是最不可靠的人。要建立同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)第一條法則就是能聆聽(tīng)得到沉默的聲音，問(wèn)自己團(tuán)隊(duì)和你相處，有無(wú)樂(lè)趣可言，你是否開(kāi)明公允、寬宏大量，能承認(rèn)每一個(gè)人的尊嚴(yán)和創(chuàng)造的能力，有原則和坐標(biāo)而不是費(fèi)時(shí)失事矯枉過(guò)正的執(zhí)著者。
領(lǐng)袖管理團(tuán)隊(duì)要知道什么是正確的“杠桿”心態(tài)，“杠桿定律”始祖阿基米得(Archimedes)（公元前287至前212年）是古希臘學(xué)者，他曾說(shuō)：“給我一個(gè)支點(diǎn)，我可以舉起整個(gè)地球。”支點(diǎn)是效率和節(jié)省資源策略智慧的出發(fā)點(diǎn)，試想與?？肆κ浚℉ercules)單憑個(gè)人力氣相比，阿基米得是有效得多。不知從什么時(shí)候開(kāi)始，把這概念簡(jiǎn)單扭曲為叫人迷思四兩撥千斤教人以小博大，聰明的管理者專注研究精算出的是支點(diǎn)的位置，支點(diǎn)的正確無(wú)誤才是結(jié)果的核心。這門功夫倚仗你的專業(yè)知識(shí)和綜合力，能否洞察出那些看不見(jiàn)的聯(lián)系之層次和次序。今天我們看見(jiàn)很多公司只看見(jiàn)千斤和四兩的直接可能而忽視支點(diǎn)的可能性，因過(guò)度擴(kuò)張而陷入困境。
我沒(méi)有你們幸運(yùn)在商學(xué)院聆聽(tīng)教授指導(dǎo)，告訴你們，我年輕的時(shí)候，最喜歡翻閱的是上市公司的年度報(bào)告書，表面上挺沉悶，但別人會(huì)計(jì)處理的方法的優(yōu)點(diǎn)和流弊，方向的選擇和公司資源的分布有很大的啟示。
對(duì)我而言，管理人員對(duì)會(huì)計(jì)知識(shí)的把持和尊重，正現(xiàn)金流的控制，公司預(yù)算的掌握，是最基本的元素。還有兩點(diǎn)不要忘記，第一，管理人員特別要花心思在脆弱環(huán)節(jié)；第二，在任何組織內(nèi)優(yōu)柔寡斷者和盲目沖動(dòng)者均是一種傳染病毒，前者的延誤時(shí)機(jī)和后者的盲目沖動(dòng)均可使企業(yè)在一夕間造成毀滅性的災(zāi)難。
最后，好的管理者真正的藝術(shù)在其接受新事、新思維與傳統(tǒng)中和更新的能力。人的認(rèn)知力由理性和理智的交融貫通，我們永遠(yuǎn)不是也永遠(yuǎn)不能成為“無(wú)所不能的人”，有時(shí)我很驚訝地聽(tīng)到今天還有管理人以“勞累”為單一賣點(diǎn)，“天行健、君子以自強(qiáng)不息”。自強(qiáng)不息的方法重要，君子的定義也同樣重要，要保持企業(yè)生生不息，管理人要賦予企業(yè)生命，這不單只是時(shí)下流行在介紹企業(yè)時(shí)在powerpoint打上使命，或是懂得說(shuō)上兩句人文精神的語(yǔ)言，而是在商業(yè)秩序模糊的地帶力求建立正直誠(chéng)實(shí)的良心。這路并不好走，企業(yè)核心責(zé)任是追求效率及盈利，盡量擴(kuò)大自己的資產(chǎn)價(jià)值，其立場(chǎng)是正確及必要的。商場(chǎng)每一天如嚴(yán)酷的戰(zhàn)爭(zhēng)，負(fù)責(zé)任的管理者捍衛(wèi)企業(yè)和股東的利益已經(jīng)天天筋疲力竭，永無(wú)止境的開(kāi)源節(jié)流、科技更新及投資增長(zhǎng)，卻未必能創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)責(zé)任每每?jī)呻y兼顧，很多時(shí)候，也只能是在眾多社會(huì)問(wèn)題中略盡綿力而已。
我常常跟兒子說(shuō)，他要建立沒(méi)有傲心但有傲骨的團(tuán)隊(duì)，在肩負(fù)經(jīng)濟(jì)組織其特定及有限責(zé)任的同時(shí)，也要努力不懈，攜手服務(wù)貢獻(xiàn)于社會(huì)。這不能只是我對(duì)你一個(gè)希望，而是你對(duì)我的一個(gè)承諾。今天也和大家共勉。
謝謝大家。
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