今年以來,一直想做到事情很多,其中比較重要的事情有以下幾項:
1、網(wǎng)站整體升級：
目前的網(wǎng)站代表了浦瑞2003年的水平，自2003－2007的很多新的行業(yè)領(lǐng)悟和提升沒有體現(xiàn)在網(wǎng)站中，所以，這件重要而不緊急的工作已經(jīng)拖拉很久，不能再拖了，希望今年之內(nèi)能夠很好的完成。
比如 我們的論壇，也應(yīng)該升級了，現(xiàn)在的論壇是原供應(yīng)商提供的**使用論壇，很多服務(wù)跟不上，目前我們正在與供應(yīng)商溝通，力爭7月底之前實現(xiàn)論壇的升級換代。
2、推薦參考書
專注地從事金融培訓(xùn)工作5年多來，我們積攢了很多可貴的行業(yè)知識管理資源，目前我們還沒有有效地整合出來，如果能夠進行有效的整合，相信我們可以為這個行業(yè)的原有或新進人才推薦一些從業(yè)必備的參考書或主要網(wǎng)站、博客等。比如，最近，我們主要看的書是國泰基金朋友推薦的《長線》，這是講美國最大的一家基金公司的成功故事，同時，今年以來，只要有朋友推薦，我們會立刻買入有關(guān)書籍研讀，這不，我的辦公室里面還有30多本嶄新的書等待閱讀，這個行業(yè)資源，我們也會在今年之內(nèi)在網(wǎng)站中體現(xiàn)完成。
從上述話題來說，行業(yè)知識資源的整合與管理是多么的重要。昨日，招行的朋友介紹我們認識了來訪的光大銀行的朋友，朋友們問道：你們專注于這個行業(yè)，為什么沒有主動與我們聯(lián)系呢？
問得好到位。
確實，我們今年以來開始極為專注于金融業(yè)內(nèi)3個細分行業(yè)的培訓(xùn)：證券公司、基金公司和銀行。2007年我們主要采取保守型策略，首先是認真做好客戶交辦的每一場培訓(xùn)，每一個我們可控的細節(jié)，比如，今年6月以來，我們所有的學(xué)員教材都開始采用彩色封面印刷，這個環(huán)節(jié)增加了我們的成本，令人欣慰的是，很多客戶對這個改進反映非常好：我們從學(xué)員拿到我們教材的第一眼開始試圖建立學(xué)員對我們的認同，同時，我們也想傳遞一個觀念：金融業(yè)客戶服務(wù)中，有時候細節(jié)決定成敗，希望我們的學(xué)員在未來關(guān)注一些可控的細節(jié)。
其次，在這3個細分行業(yè)中，因為供應(yīng)能力有限，我們更加注重現(xiàn)有客戶的服務(wù)深化和潛力挖掘，比如，招行反映，我們的培訓(xùn)后跟進要加強，不是僅僅做好培訓(xùn)之后讓學(xué)員填寫一份問卷就完事了，而是要與培訓(xùn)主管部門密切聯(lián)系，更加關(guān)注學(xué)員在培訓(xùn)后3－6個月的業(yè)績變化和培訓(xùn)吸收程度，這項工作我們下半年會重點考慮改進。
我們不急于去實現(xiàn)我們沒有能力承載的快速發(fā)展，我們追求的是每天比昨天進步一點點的穩(wěn)健發(fā)展，我們期待的是，通過我們的培訓(xùn)服務(wù)，金融企業(yè)確實實現(xiàn)了更加成功的發(fā)展，更加獲得客戶尊重。
好，一大早寫了這么多，該吃飯了，該上班里，容后再續(xù)。祝朋友們擁有明媚的一天！
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