第一單元 遠(yuǎn)程服務(wù)的專業(yè)化流程
討論：如何遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)客戶？
樹立以客戶為中心的服務(wù)理念
遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)客戶的四大核心理念
遠(yuǎn)程服務(wù)專業(yè)化流程
A：未確立服務(wù)關(guān)系的客戶
B：已確立服務(wù)關(guān)系的客戶
客戶經(jīng)理的主要遠(yuǎn)程服務(wù)工具
檢驗(yàn)客戶關(guān)系，全心全意服務(wù)好客戶
第二單元 客戶篩選和精準(zhǔn)營銷
調(diào)整規(guī)劃，梳理客戶
精準(zhǔn)營銷的定義及深入理解
討論：哪些客戶需要我們遠(yuǎn)程服務(wù)和維護(hù)？
精準(zhǔn)營銷帶來的啟示
運(yùn)用精準(zhǔn)營銷提升工作效率
目標(biāo)客戶的選擇
了解客戶從客戶關(guān)系管理開始
客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護(hù)
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
討論：如何對現(xiàn)有客戶分層、分群、分級
第三單元 客戶心理分析
消費(fèi)心理學(xué)篇
自我保護(hù)、趨利避害、物超所值
情感心理學(xué)篇
互惠原則、投射效應(yīng)、面子情節(jié)
社會心理學(xué)篇
暈輪效應(yīng)、承諾是金、對比定律
說服心理學(xué)篇
固定思維、傳播扭曲、自相矛盾
第四單元 客戶性格分析與溝通方式
個人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點(diǎn)及應(yīng)對方法
不同類型客戶的個性化服務(wù)組合案例 |
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經(jīng)典營銷案例分享
第五單元 電話溝通和電話邀約
電話成功的三大黃金法則
電話溝通的五大關(guān)鍵點(diǎn)
如何完成一通有效的溝通服務(wù)電話
撰寫電話溝通實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
分組實(shí)戰(zhàn)演練：
熟悉客戶電話邀約技巧
不熟悉客戶電話邀約技巧
第六單元 微信服務(wù)和客戶關(guān)系管理
一、定位朋友圈人設(shè)
微信的本質(zhì)
怎么防止客戶拉黑我的朋友圈
如何贏得客戶的信任
金融從業(yè)人員在客戶心目中的四層級別
成為客戶大腦中財富管理第一品牌
客戶經(jīng)理微信IP個人定位
四種朋友圈的人設(shè)定位與認(rèn)知
二、朋友圈客戶關(guān)系管理
何為客戶關(guān)系管理
用微信精細(xì)化管理客戶資源
微信日常服務(wù)經(jīng)營的重點(diǎn)
曬朋友圈的十大方法論
朋友圈自我營銷的幾個關(guān)鍵策略
私聊的八種溝通技巧
推薦產(chǎn)品之前要落實(shí)4問
如何在符合監(jiān)管要求前提下建群為客戶服務(wù)
如何在業(yè)主群拓客的五大策略
分享資源促進(jìn)合作，為客戶帶來價值
留住客戶的有效策略與方法
建立真正的客戶忠誠
銷售精英來自于嚴(yán)格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì)，贏向未來！ |
