第一單元 發(fā)現(xiàn)客戶
營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)的四大環(huán)節(jié)：識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)
高柜發(fā)現(xiàn)客戶的時(shí)機(jī)：
——業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶
討論：發(fā)現(xiàn)客戶的途徑和技巧
團(tuán)隊(duì)之間的客戶轉(zhuǎn)介技巧（增加量）
第二單元 介紹產(chǎn)品
關(guān)于產(chǎn)品介紹的幾個(gè)核心概念
金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧
運(yùn)用FAB法則銷售金融產(chǎn)品
實(shí)戰(zhàn)演練：如何運(yùn)用構(gòu)圖技巧和FAB進(jìn)行產(chǎn)品銷售？——如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等 |
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第三單元 異議處理
客戶異議產(chǎn)生的原因和動(dòng)機(jī)
如何處理客戶異議實(shí)戰(zhàn)演練
如何引導(dǎo)、處理異議并取得客戶的承諾
實(shí)戰(zhàn)演練：客戶異議處理
提升專業(yè)營(yíng)銷素質(zhì)，贏向未來(lái)！ |
