第一單元 遠程服務的專業(yè)化流程
討論：如何遠程服務和維護客戶？
樹立以客戶為中心的服務理念
遠程服務和維護客戶的四大核心理念
遠程服務專業(yè)化流程
A：未確立服務關系的客戶
B：已確立服務關系的客戶
客戶經(jīng)理的主要遠程服務工具
檢驗客戶關系，全心全意服務好客戶
第二單元 客戶篩選和精準營銷
調(diào)整規(guī)劃，梳理客戶
精準營銷的定義及深入理解
討論：哪些客戶需要我們遠程服務和維護？
精準營銷帶來的啟示
運用精準營銷提升工作效率
目標客戶的選擇
了解客戶從客戶關系管理開始
客戶分層管理、分群經(jīng)營和分級維護
高效開發(fā)、管理客戶的技巧和方法
討論：如何對現(xiàn)有客戶分層、分群、分級
第三單元 客戶心理分析
消費心理學篇
自我保護、趨利避害、物超所值
情感心理學篇
互惠原則、投射效應、面子情節(jié)
社會心理學篇
暈輪效應、承諾是金、對比定律
說服心理學篇
固定思維、傳播扭曲、自相矛盾
第四單元 客戶性格分析與溝通方式
個人高端客戶需要的待遇分析
不同類型的中高端客戶性格分析
掌握各種客戶的人格特性、行為特點及應對方法
不同類型客戶的個性化服務組合案例 |
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經(jīng)典營銷案例分享
第五單元 電話溝通和電話邀約
電話成功的三大黃金法則
電話溝通的五大關鍵點
如何完成一通有效的溝通服務電話
撰寫電話溝通實戰(zhàn)話術
分組實戰(zhàn)演練：
熟悉客戶電話邀約技巧
不熟悉客戶電話邀約技巧
第六單元 微信服務和客戶關系管理
一、定位朋友圈人設
微信的本質(zhì)
怎么防止客戶拉黑我的朋友圈
如何贏得客戶的信任
金融從業(yè)人員在客戶心目中的四層級別
成為客戶大腦中財富管理第一品牌
客戶經(jīng)理微信IP個人定位
四種朋友圈的人設定位與認知
二、朋友圈客戶關系管理
何為客戶關系管理
用微信精細化管理客戶資源
微信日常服務經(jīng)營的重點
曬朋友圈的十大方法論
朋友圈自我營銷的幾個關鍵策略
私聊的八種溝通技巧
推薦產(chǎn)品之前要落實4問
如何在符合監(jiān)管要求前提下建群為客戶服務
如何在業(yè)主群拓客的五大策略
分享資源促進合作，為客戶帶來價值
留住客戶的有效策略與方法
建立真正的客戶忠誠
銷售精英來自于嚴格的自我管理
提升專業(yè)營銷素質(zhì)，贏向未來！ |
