第一單元 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
——客戶(hù)多，產(chǎn)品也多，時(shí)間有限，如何精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，確保業(yè)績(jī)提升？
討論：何為成功的銷(xiāo)售
樹(shù)立以客戶(hù)為中心的金融產(chǎn)品銷(xiāo)售理念
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的定義及深入理解
資深營(yíng)銷(xiāo)人員如何不斷甄別重點(diǎn)客戶(hù)和產(chǎn)品
機(jī)構(gòu)客戶(hù)與個(gè)人客戶(hù)的區(qū)別
中國(guó)高凈值客戶(hù)的主要類(lèi)型
高凈值客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模式
客戶(hù)分層維護(hù)、動(dòng)態(tài)匹配產(chǎn)品的觀(guān)念
討論：不同資金量的客戶(hù)如何提供服務(wù)？
第二單元 建立和鞏固信任
——新客戶(hù)老客戶(hù)，沒(méi)有信任啥都免談，如何建立和鞏固客戶(hù)信任？
買(mǎi)賣(mài)的五大條件
銷(xiāo)售的開(kāi)始，就是建立信任
信任建立的五大關(guān)鍵、信任建立過(guò)程中的幾個(gè)雷區(qū)
信任推進(jìn)的脈絡(luò)關(guān)系是如何建立的？
尋找銷(xiāo)售中的標(biāo)桿
建立信任的方式
討論：如何在溝通、服務(wù)、行動(dòng)中建立信任？
第三單元 創(chuàng)造價(jià)值
——客戶(hù)類(lèi)別不同，銷(xiāo)售溝通和談判的方法不同，實(shí)戰(zhàn)案例演練促進(jìn)學(xué)員理解和運(yùn)用
銷(xiāo)售中的三種客戶(hù)分類(lèi)
區(qū)分三種客戶(hù)類(lèi)型、三種不同類(lèi)型客戶(hù)的溝通策略
需求溝通中的三階溝通法
*實(shí)戰(zhàn)演練：VIP客戶(hù)或機(jī)構(gòu)客戶(hù)開(kāi)發(fā)案例
第四單元 客戶(hù)分析
——客戶(hù)性格不同，溝通方式也不同，如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)快速贏得客戶(hù)認(rèn)同和信任
中高端客戶(hù)需要的待遇分析 |
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不同類(lèi)型的中高端客戶(hù)性格分析
掌握各種客戶(hù)的人格特性、行為特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
不同類(lèi)型客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)組合案例
經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例分享
第五單元 解決問(wèn)題
——客戶(hù)有問(wèn)題，我們就要有解決方案。只有通過(guò)溝通和談判解決了客戶(hù)的疑問(wèn)，才有成交的可能
1、客戶(hù)問(wèn)題的源頭：
客戶(hù)的原因、銷(xiāo)售人員的原因、產(chǎn)品的原因
2、客戶(hù)問(wèn)題的三種類(lèi)型
懷疑、誤解、產(chǎn)品自身的缺點(diǎn)
3、解決客戶(hù)問(wèn)題的步驟
A策略：不理他、理一理、反問(wèn)他
B 有效程序：
化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)、鎖定并取得承諾
太極溝通、習(xí)慣性問(wèn)題分析與處理
實(shí)戰(zhàn)演練：客戶(hù)問(wèn)題處理（案例量身定制）
4、成交的關(guān)鍵
第六單元 留住大客戶(hù)
——通過(guò)有效的客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)，留住大客戶(hù)，留住企業(yè)利潤(rùn)的支柱。
了解大客戶(hù)，服務(wù)是銷(xiāo)售的延續(xù)
大客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
如何提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能
討論：你最忠誠(chéng)的3個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)？他們有什么共同的特點(diǎn)（客戶(hù)忠誠(chéng)的要素）？
客戶(hù)忠誠(chéng)度對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的影響
深度服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要觀(guān)念
何為客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理的作用和意義
留住大客戶(hù)的有效策略與方法
建立真正的客戶(hù)忠誠(chéng)
銷(xiāo)售精英來(lái)自于嚴(yán)格的自我管理
提升專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，贏向未來(lái)！ |
