一、主動營銷前的準(zhǔn)備工作
二、大堂經(jīng)理如何在服務(wù)五步流程中嵌入營銷動作
三、柜員如何在服務(wù)營銷七步曲中高效營銷
客戶挽留
本職營銷
轉(zhuǎn)營銷
四、主動接近
走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶的心理分析
客戶需求的外在行為觀察
接近客戶的技巧
如何有效地吸引客戶
五、客戶的篩選與精準(zhǔn)營銷
練習(xí)：信用卡產(chǎn)品賣點(diǎn)分析與客戶分群匹配
常來網(wǎng)點(diǎn)的典型客群分類分析
我行產(chǎn)品適配技術(shù)
六、如何有效進(jìn)行各崗位銷售聯(lián)動
如何與柜員/大堂經(jīng)理聯(lián)動？
如何與客戶經(jīng)理聯(lián)動？
如何消除客戶的戒備心理？
七、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶關(guān)注的利益點(diǎn) |
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三段式講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點(diǎn)評
八、快速促成交易
正確判斷成交的時機(jī)
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦？
九、客戶挽留
多詢問一句原因
多介紹一項服務(wù)
多推薦一個產(chǎn)品
多總結(jié)一份報告
十、服務(wù)與營銷的“賣點(diǎn)”呈現(xiàn)
電子銀行營銷
卡類營銷
柜面理財產(chǎn)品營銷
信貸類營銷
十一、網(wǎng)點(diǎn)微沙龍八步法練習(xí)
十二、學(xué)員演練通關(guān) |
