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浦瑞2024-2025年銀行業(yè)主要推薦培訓目錄
理財經(jīng)理的情商與影響力課程2天
 

培訓背景:殺不死我的,使我更強大”——尼采
   “有些事情能從沖擊中受益,當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下時,它們反而能茁壯成長和壯大”,這就是反脆弱。
  金融市場,變幻莫測;產(chǎn)品體系,多樣繁雜;理財工作,壓力山大。作為銀行的理財經(jīng)理,需要專業(yè)的知識面對客戶,更需要強大的內(nèi)心面對自己、直面壓力、管理情緒,學會從不確定性中受益。
  那些能以更加飽滿的熱情投入到拜訪客戶、電話訪銷;能做到換位思考,體諒客戶的難處,盡可能多地為客戶爭取利益;善于傾聽客戶抱怨,解決問題,學會與客戶保持情感交流,取得信任的理財經(jīng)理一定會表現(xiàn)得越來越出色。

課程目的:掌握若干心理學要點,提升自己的覺察力、洞察力、自我激勵能力和情緒管理能力,修煉高情商,改善情感交流,促進關系和諧,贏得生活與事業(yè)的平衡。

適合對象:財富顧問、理財經(jīng)理、市場經(jīng)理等

課程提綱(2天1晚15小時每期不超過50人,將根據(jù)具體培訓需求優(yōu)化)

第一單元:自我激勵與成長
個體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來活動的,是因為他們想做,而不是他們不得不做。
1、魅力:由內(nèi)而外
  自我效能
  習得性無助
討論:如何保持職場自信
2、心理品質(zhì):應對不確定
  內(nèi)外控——人格模式轉(zhuǎn)變
  成長路徑——成長型思維與固定型思維
  積極主動——關注圈與影響圈
  意志力——延遲滿足與即時享受
  人生模式——熵減
——案例討論:大環(huán)境下的個人如何選擇
——視頻案例:延遲滿足與即時滿足
——行動計劃:影響圈建立

3、信任:理財經(jīng)理的個人品牌
  誠實
  動機
  專業(yè)
  成果
——討論:理財經(jīng)理最難打破的是什么
——方法:消除不良動機的三種策略
——案例:誠信的建立

第二單元:擁抱壓力,管理情緒
認清壓力的本質(zhì),從情緒的產(chǎn)生,分類,價值與影響出發(fā),學會管理好自己處理好他人情緒,營造積極的工作氛圍。
1、揭開壓力面紗
  壓力與刺激
  壓力與快樂
  心流——米哈里•契克森米哈
  控制——埃倫•蘭格
  壓力與內(nèi)分泌系統(tǒng)
——討論:精神熵的應用
——方法:心流產(chǎn)生的條件
——討論:經(jīng)常所說的緊張是什么,放松又是什么
——案例:壓力大時為什么容易發(fā)脾氣
——方法:理財經(jīng)理放松的六大策略

 

2、探詢情緒秘密
  情緒與心理健康
  “巨嬰”的全能自戀
  依戀關系與情緒穩(wěn)定性
  情緒表達的四個層次
  基于情緒表達的溝通技術(shù)
  常見的負面情緒:恐怕、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥
  如何面對負面情緒
——現(xiàn)場測評:你的情緒敏感度
——互動討論:你的憤怒來源于哪里
——情景演練:如何表達出自己的負面情緒
——案例討論:為什么把最壞的脾氣都給了家人
——案例討論:上了一天班,非常煩,怎么解決
——工具應用:負面情緒處理三部曲現(xiàn)場應用

第三單元:人際交往,影響他人
通過喬哈里之窗,建立信任;學會非暴力溝通,表達真誠;了解反饋的真相,幫助員工成長;掌握心理技術(shù),影響客戶。
1、對內(nèi)溝通:潤物無聲
  清晰表達觀點
  表達情感關懷
  基于事實表達需要
  心理技術(shù)的應用
——討論:憑什么獲得信任
——情景練習:同理心的溝通
——情景互動:平行溝通與交叉溝通?
——實用工具:非暴力溝通

2、對外溝通:影響無形
  經(jīng)典條件反射與影響
  服從與影響
  認知失調(diào)與態(tài)度
  說服的階段
  說服的路徑
——案例:不同的人群說服方法的差異
——工具:BYAF說服
——方法:權(quán)威的表達方式
——工具:理財經(jīng)理的營銷武器

 

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