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培訓(xùn)目的：
——提升理財(cái)經(jīng)理對(duì)于客戶抱怨處理的服務(wù)認(rèn)知與積極心態(tài)。
——幫助一線員工掌握客戶抱怨和投訴的應(yīng)對(duì)方法及處理技巧，及時(shí)安撫客戶，爭(zhēng)取讓客戶的想法“止”于抱怨，“終”于投訴（升級(jí)版本的抱怨），使得大事變小事，小事變沒(méi)事。
——針對(duì)近期主要的虧損客戶抱怨問(wèn)題進(jìn)行分析和輔導(dǎo)。
——引導(dǎo)員工掌握有效方法，做好自身的情緒壓力管理，更好地服務(wù)客戶。

適合對(duì)象：銀行理財(cái)經(jīng)理、基金營(yíng)銷人員，證券公司財(cái)富顧問(wèn)、投資顧問(wèn)、客戶經(jīng)理等

課程提綱（3小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)+遠(yuǎn)程直播，刪除第三單元和演練可縮減為2小時(shí)）

已提供內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)：寶盈基金、長(zhǎng)盛基金、長(zhǎng)信基金、大成基金、富國(guó)基金、工銀瑞信基金、廣發(fā)基金、國(guó)金基金、國(guó)聯(lián)安基金、國(guó)壽安�；�金、國(guó)泰基金、國(guó)投瑞銀基金、海富通基金、華寶興業(yè)基金、華商基金、匯添富基金、華夏基金（3期）、建信基金、交銀施羅德基金、景順長(zhǎng)城基金（2期）、摩根士丹利華鑫基金、南方基金（3期）、農(nóng)銀匯理基金、鵬華基金（2期）、融通基金、上投摩根基金、泰達(dá)宏利基金、天弘基金、信誠(chéng)基金、易方達(dá)基金、銀河基金、銀華基金、招商基金、中�；�金、中銀基金，民生加銀資產(chǎn)管理、泰康資產(chǎn)管理等40多家基金公司；安信證券（3期）、長(zhǎng)城證券（2期）、長(zhǎng)江證券（5期）、大同證券、東方證券(2期)、光大證券（2期）、廣發(fā)證券、廣州證券、國(guó)海證券、國(guó)信證券（3期）、國(guó)元證券、華泰證券（2期）、金元證券（2期）、上海證券、世紀(jì)證券、湘財(cái)證券、興業(yè)證券、招商證券（2期）、中信建投證券（12期）、中信證券（3期）、中原證券（2期）等21家證券公司及湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)（4期）；招商銀行總行零售銀行部（2期）、公司銀行部、招銀大學(xué)、北京分行（4期）、深圳分行，中國(guó)建設(shè)銀行江西省分行，中國(guó)工商銀行廣西分行（2期），華夏銀行常州分行；深圳證券交易所；華泰長(zhǎng)城期貨；華寶信托、華潤(rùn)深國(guó)投信托等。