第一單元：自我激勵與成長
個體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來活動的，是因為他們想做，而不是他們不得不做。
1、魅力：由內(nèi)而外
自我效能、習得性無助
討論：如何保持職場自信
2、心理品質(zhì)：應對不確定
內(nèi)外控——人格模式轉(zhuǎn)變
成長路徑——成長型思維與固定型思維
積極主動——關(guān)注圈與影響圈
意志力——延遲滿足與即時享受
人生模式——熵減
案例討論：大環(huán)境下的個人如何選擇
視頻案例：延遲滿足與即時滿足
行動計劃：影響圈建立
3、信任：打造個人品牌
誠實、動機、專業(yè)、成果
討論：銷售人員最難打破的是什么
方法：消除不良動機的三種策略
案例：誠信的建立
第二單元：擁抱壓力，管理情緒
認清壓力的本質(zhì)，從情緒的產(chǎn)生，分類，價值與影響出發(fā)，學會管理好自己處理好他人情緒，營造積極的工作氛圍。
1、揭開壓力面紗
壓力與刺激
壓力與快樂
心流——米哈里•契克森米哈
控制——埃倫•蘭格
壓力與內(nèi)分泌系統(tǒng)
討論：精神熵的應用
方法：心流產(chǎn)生的條件
討論：經(jīng)常所說的緊張是什么，放松又是什么
案例：壓力大時為什么容易發(fā)脾氣
方法：銷售人員放松的六大策略 |
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2、探詢情緒秘密
情緒與心理健康
“巨嬰”的全能自戀
依戀關(guān)系與情緒穩(wěn)定性
情緒表達的四個層次
基于情緒表達的溝通技術(shù)
常見的負面情緒：恐懼、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥
如何面對負面情緒
現(xiàn)場測評：你的情緒敏感度
互動討論：你的憤怒來源于哪里
情景演練：如何表達出自己的負面情緒
案例討論：為什么把最壞的脾氣都給了家人
上了一天班，非常煩，怎么解決
工具應用：負面情緒處理三部曲現(xiàn)場應用
第三單元：人際交往，影響他人
通過喬哈里之窗，建立信任；學會非暴力溝通，表達真誠；了解反饋的真相，幫助員工成長；掌握心理技術(shù)，影響客戶。
1、對內(nèi)溝通：潤物無聲
清晰表達觀點
表達情感關(guān)懷
基于事實表達需要
心理技術(shù)的應用
討論：憑什么獲得信任
情景練習：同理心的溝通、平行溝通與交叉溝通？
實用工具：非暴力溝通
2、對外溝通：影響無形
經(jīng)典條件反射與影響
服從與影響
認知失調(diào)與態(tài)度
說服的階段及路徑
案例：不同的人群說服方法的差異
工具：BYAF說服
方法：權(quán)威的表達方式
工具：理財經(jīng)理或銷售人員的營銷武器 |
