一、影片播放《冰箱銷售員》
什么是溝通?
一次成功溝通過(guò)程中的關(guān)鍵要素
二、影片播放《麥凱信封公司的66個(gè)問(wèn)題》
知己知彼——溝通前的信息準(zhǔn)備最重要
收集/了解對(duì)方信息的技巧
三、影片播放《兩個(gè)男人的約會(huì)》
溝通——好的開(kāi)場(chǎng)等于成功了一半
溝通——不打無(wú)把握之仗
討論:如何化解溝通時(shí)尷尬?
四、影片播放《莽撞的Mark》
溝通中如何有效提問(wèn)?
游戲:口袋里的秘密
開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題與引導(dǎo)式問(wèn)題在溝通中應(yīng)用的技巧
五、影片播放《賣球拍》
為什么對(duì)方感覺(jué)自己沒(méi)有得到尊重? |
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傾聽(tīng)的藝術(shù)
聆聽(tīng)五到
六、連環(huán)圖片欣賞/分析
人的行為會(huì)說(shuō)話
溝通中如何有效地觀察對(duì)方?
七、影片播放《西游記經(jīng)典片段》
有效表達(dá)的核心三要素
如何加強(qiáng)語(yǔ)言的言辭之美?
八、影片播放《取悅于人的才干》
有效獲取別人信任的技巧
如何讓別人喜歡你?
九、影片播放《推波助瀾一張嘴》
人類需求的兩個(gè)原始動(dòng)機(jī)
如何把好處說(shuō)夠?
如何把壞處講透?
十、大型演練《荒島求生》——如何有效的說(shuō)服對(duì)方? |