第一單元 內部講師角色定位
透過案例分析，建立以結果為導向的培訓理念，明確講師的職責在于幫助學員掌握應知應會，從而使得培訓對企業(yè)績效產(chǎn)生積極的影響。完成本單元的培訓后，學員將能夠列舉影響培訓效果的因素。
【案例分析：融資融券培訓】
1、 培訓觀點大碰撞
2、 培訓的不等式：教≠學≠會≠用≠效
• 影響培訓效果的因素【體驗活動：教學不等式】
• 授課三原則
【案例分析：營業(yè)部新員工客戶服務培訓、期貨IB業(yè)務培訓】
第二單元 內部講師授課基本功
學員將透過大量實戰(zhàn)演練，錄像回放，學習登臺亮相、公眾演講的規(guī)范動作。完成本單元后，學員將能夠識別演講者的表達力優(yōu)勢和提升空間。
1、 課前準備【工具：授課準備核對表】
2、 克服恐懼
3、 登臺亮相
4、 優(yōu)雅而自信的肢體語言：外表儀容、站姿、手勢、走動、眼神、表情【綜合演練：一分鐘演講】
5、 富有魅力的語音表現(xiàn)：音量、語速、語調和吐字；重音與停頓的運用【強化訓練：抑揚頓挫的表達】
6、 簡潔生動的演講語言
語言設計——語言美化技巧與原則【練習：語言設計和優(yōu)化】
第三單元 成功的課程開場與結尾
本單元強調開場和結尾的重要性，并提供開場、結尾應包含的元素及達成的效果，學員將通過練習設計一個課程的開場。
1、 開場的內容要素
2、 開場的形式設計【工具：開場評分卡】
【開場設計練習】
3、 結尾內容設計
第四單元 課堂掌控與學習氛圍調動
透過分析講師的課堂用語，體會細微措辭對課堂學習氣氛的影響，學習用不同的方法應對學員的提問以及常見的“問題”行為。
1、 交流與互動的小秘訣
2、 鼓勵與應對提問
3、 如何帶領不同學員
——竊竊私語、夢游潛水、熱情麥霸、爭強好勝 |
|
第五單元 課程設計原理和流程
本單元提供課程設計的流程和課程模塊框架。學員將透過案例分析，學習如何進行內容的篩選和教學方法的設計。
1、 課程設計原理【案例分析：現(xiàn)金流培訓】
2、 課程設計五步流程——調查培訓需求、設定學習目標、設計培訓內容、選擇培訓方法、制作教學材料
3、 課程內容結構模板
4、 課程設計工具介紹：腦圖、課程設計評估表
第六單元 業(yè)務知識類課程
透過實戰(zhàn)演練，學習在知識類課程中加入互動成分，為枯燥的課程加入亮點；并分析知識類課程講授中常見的誤區(qū)
1、 知識類課程的挑戰(zhàn)
2、 有效學習三要素
3、 知識類課程培訓原則
• 激發(fā)并維持學員的學習動力：學習動力分析、枯燥內容生動化 【練習：證劵交易基礎知識】
• 幫助學員理解 【案例練習：指數(shù)型基金、權重股、權證、集合競價和連續(xù)競價】
• 幫助學員記憶：巧用方法讓復習也充滿樂趣
第七單元 服務營銷類課程
建立服務營銷類培訓訓練化的理念，同時強調課后跟進輔導的重要性。透過案例分析，識別服務營銷類課程中常見的內容誤區(qū)。學習運作演練并提供有效點評
1、 服務營銷類課程的挑戰(zhàn)
2、 服務營銷類課程訓練三原則
• 引導與激發(fā)、演練+點評、持續(xù)跟進
• 【案例分析：電話營銷培訓】
3、 服務營銷類課程模塊結構和常用訓練手段
4、 演練的操作要領、點評與反饋的原則
第八單元 教學PPT制作
透過觀摩優(yōu)秀的PPT，學習快速提升PPT制作水平
1、常見PPT制作誤區(qū)
2、PPT制作四原則【練習：PPT美化】
第九單元 實戰(zhàn)練習與答疑（穿插課程當中進行）
1、學員抽簽上臺進行課件片段的試講，每人5-7分鐘，講師和學員就表達力、課程內容、教學手段進行點評。
2、針對問題總結并綜合答疑 |
