第一單元 溝通的出發(fā)點(diǎn)
了解溝通基本概念,反省自己常疏忽的溝通細(xì)節(jié)
自我畫(huà)像
由心理測(cè)試“自我畫(huà)像”的破冰，導(dǎo)入“積極傾聽(tīng)、樂(lè)于分享”的概念和溝通主題。
溝通模型與溝通基本原則
由溝通模型及響應(yīng)模式導(dǎo)入溝通的基本原則、溝通的三層次作用和良好心態(tài)。
*自我畫(huà)像 *影片賞析
第二單元 人際風(fēng)格與溝通對(duì)應(yīng)技巧
掌握性格判斷分析工具，認(rèn)知并學(xué)習(xí)用他人喜歡并樂(lè)于接受的方式與人溝通；強(qiáng)調(diào)職場(chǎng)上通常容易出現(xiàn)的溝通風(fēng)格行為模式和導(dǎo)致的溝通障礙，需要不斷練習(xí)并調(diào)整改善。
溝通風(fēng)格測(cè)試
測(cè)試并分析心理學(xué)大師卡爾.榮提出的四種不同風(fēng)格的性格特征偏向(分析型/行動(dòng)型/直觀型/人際型)。
溝通風(fēng)格的調(diào)整和發(fā)揮
透過(guò)四種風(fēng)格形態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)的充分闡釋和現(xiàn)場(chǎng)舉例探討，讓學(xué)員善于觀察和檢視不同風(fēng)格之間的應(yīng)對(duì)模式。
針對(duì)不同類(lèi)型人員的溝通應(yīng)對(duì)模式（練習(xí)）
*性格分析 *分組討論 *影片賞析 *個(gè)案練習(xí)
第三單元 高效傾聽(tīng)的技巧
透過(guò)邊講解邊練習(xí)的方式令學(xué)員熟練掌握傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則，培養(yǎng)科學(xué)良好的傾聽(tīng)習(xí)慣
高效傾聽(tīng)的六項(xiàng)原則：判斷意圖、摘要整理、辨別真?zhèn)巍⒀酝庵�、去除障礙、探索詢(xún)問(wèn)
傾聽(tīng)案例分析
*影片賞析 *集體練習(xí) *分組討論 *個(gè)案練習(xí)
第四單元 溝通的沖突與障礙
探討企業(yè)中各種溝通關(guān)系中常見(jiàn)的溝通障礙,并找尋其背后之根本原因，從個(gè)案研討中找出自己的溝通盲點(diǎn)
可針對(duì)受訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員常見(jiàn)障礙進(jìn)行舉例和改善建議
溝通障礙分析與探討
由各種溝通案例分析溝通障礙的原理，重點(diǎn)排除情緒上以及心理預(yù)設(shè)的溝通障礙。 |
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上、下、平級(jí)溝通障礙與改善實(shí)務(wù)
向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通等實(shí)務(wù)技巧分享和原則探討，并請(qǐng)學(xué)員集思廣益想出可具體落實(shí)的措施，落實(shí)到工作職場(chǎng)中。
*影片賞析 *案例研討 *角色扮演 *情境練習(xí)
第五單元 正確選擇溝通的語(yǔ)氣
對(duì)他人的溝通響應(yīng)方式不同，往往會(huì)帶來(lái)的迥異的后果。本單元學(xué)習(xí)溝通響應(yīng)的有效運(yùn)用，找出學(xué)員個(gè)人溝通響應(yīng)改善的行為指標(biāo)。
溝通響應(yīng)風(fēng)格測(cè)試和運(yùn)用
本單元透過(guò)溝通響應(yīng)風(fēng)格測(cè)試（體恤型、批判型、探索型、建議型），令學(xué)員了解自我的溝通響應(yīng)常用的方式之優(yōu)劣點(diǎn)，并適當(dāng)調(diào)整響應(yīng)風(fēng)格以達(dá)到更佳溝通成效。
恰當(dāng)?shù)幕仞?/strong>
透過(guò)多組案例和小組討論練習(xí)，讓學(xué)員了解恰當(dāng)回饋的時(shí)機(jī)掌控技巧、恰當(dāng)措詞技巧、目標(biāo)導(dǎo)引等技巧。
*風(fēng)格測(cè)評(píng) *案例研討 *角色扮演 *小組分享
第六單元 ABC溝通三原則
學(xué)習(xí)各種實(shí)務(wù)溝通技巧，并將這些技巧轉(zhuǎn)化為行為點(diǎn)
練習(xí)既堅(jiān)持目標(biāo)、又婉轉(zhuǎn)柔和的表達(dá)方式
學(xué)習(xí)技術(shù)型主管溝通應(yīng)對(duì)的典范案例
有效溝通的實(shí)務(wù)法則
對(duì)于贊美、三明治批評(píng)、先聽(tīng)后說(shuō)、同理心等溝通基本原則再舉例說(shuō)明，對(duì)于溝通技巧做總結(jié)整理。
目標(biāo)導(dǎo)向的溝通習(xí)慣
講述ABC（目標(biāo)、影響、氛圍）溝通方式的運(yùn)用。并舉例和練習(xí)目標(biāo)導(dǎo)向的溝通行為模式。
影響力的溝通運(yùn)用
用實(shí)際案例演繹正面和負(fù)面的影響力對(duì)溝通帶來(lái)的后果，讓學(xué)員了解何種狀態(tài)應(yīng)該運(yùn)用『加料、權(quán)威、信用、互惠』等來(lái)增加影響力，何種狀態(tài)不適合采用影響力。
塑造良好溝通氛圍
保持一個(gè)互利、信任與和諧的氛圍，塑造雙贏溝通的心態(tài)。
*影片賞析 *腦力激蕩 *小組分享
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