第一單元 身份與角色的轉(zhuǎn)變
案例研討：新任主管的壓力
從業(yè)務(wù)到管理
從做事到管事
從做人到管人
管理的定義
管理者的角色定位和職責(zé)要求
第二單元 工作重心的轉(zhuǎn)變
現(xiàn)代企業(yè)基層管理者的工作特點(diǎn)
管理者四個(gè)重心的轉(zhuǎn)變
管理者是陀螺還是雜技大師?
管理工作的基本著眼點(diǎn)
第三單元 工作方式的轉(zhuǎn)變
1、從執(zhí)行到規(guī)劃
系統(tǒng)思考的重要性
計(jì)劃的七個(gè)方面
如何確定工作內(nèi)容優(yōu)先原則
設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
2、從配合到組織
確定工作任務(wù)的含義
任務(wù)的表現(xiàn)形式
布置工作的四個(gè)步驟
六種交付工作形式 |
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3、從落實(shí)到跟進(jìn)
管理者工作的目的和結(jié)果
跟進(jìn)工作時(shí)的“金三問”
管理工作以標(biāo)準(zhǔn)作為行為尺度
跟進(jìn)目標(biāo)中容易出現(xiàn)的四個(gè)問題
4、從幫忙到指導(dǎo)
工作分配的思考要項(xiàng)
新人指導(dǎo)三要項(xiàng)
員工發(fā)展的三個(gè)階段及管理者的角色定位
常見績效問題分析
下屬表現(xiàn)分析：能力與意愿相輔相成
5、從建議到?jīng)Q策
思考的目的
大腦決策時(shí)的工作步驟
管理決策三原則
第四單元 溝通方式的轉(zhuǎn)變
溝通的雙70定律
溝通的定義和三要素
成功溝通的關(guān)鍵
公司內(nèi)部溝通的主要情境
——向上溝通技巧
——向下溝通技巧
——平級(jí)溝通技巧
人際溝通中的沖突管理技巧 |
