重視員工培訓(xùn)是日本企業(yè)經(jīng)營的一個顯著特色，而且這已經(jīng)發(fā)展成為日本整個國家教育體系的重要環(huán)節(jié)。近日，記者有機會走訪了幾家日本大型公司，了解到了日本企業(yè)培訓(xùn)員工的一些新招。
虛擬教育學(xué)院培訓(xùn)白領(lǐng)員工
據(jù)統(tǒng)計，日本企業(yè)在2007年前大約將有700萬技術(shù)工人和職員從生產(chǎn)管理第一線上退下來。日本企業(yè)迫切需要把他們的技能和管理方式傳承下去。在這樣的背景之下，日本出現(xiàn)了虛擬教育學(xué)院這種培訓(xùn)雇員的新形式。
舉例來說，東芝(中國)有限公司在中國有2萬多名雇員，63家子公司。該公司于2003年設(shè)立了一個虛擬的東芝中國教育學(xué)院，由這家“學(xué)院”來為其企業(yè)提供教育服務(wù)。該公司總裁平田信正向記者介紹說，到2006年3月為止，大概有一半以上的東芝白領(lǐng)，在這里接受了培訓(xùn)教育。
學(xué)院之所以被稱為“虛擬”，是因為它的人員編制非常精簡。只有人事部總負責(zé)人翟永久和很少的幾名員工。東芝下屬的63家子公司不可能每家都有自己的教育培訓(xùn)部門?！坝晌覀兏鶕?jù)下屬企業(yè)的需求，為他們提供培訓(xùn)，這樣能為下屬企業(yè)節(jié)省數(shù)額不菲的培訓(xùn)費用?！钡杂谰谜f。負責(zé)人事、財務(wù)和技能培訓(xùn)的教師，則是從2萬多名雇員中挑選出的資深員工。此外，公司還會邀請東京總部的專家來中國辦講座。
東芝中國教育學(xué)院每半年公布一個教育計劃，下屬企業(yè)可以根據(jù)自己的需求，報名參加培訓(xùn)。翟永久補充說：“普通培訓(xùn)往往致力于教授一種知識，東芝中國教育學(xué)院更多的是為企業(yè)職員提供一個提高技能，解決現(xiàn)有問題的能力。”
虛擬教育學(xué)院的培訓(xùn)內(nèi)容包括講解公司的經(jīng)營理念、行動準則，告訴將要調(diào)任崗位的職員如何當(dāng)好科長或處長。“東芝是一家跨國公司，這里需要外籍職員對中國的理解，也需要中方職員對外國的理解。我們把溝通及與異國文化的交流放在了重點?！?/p>
日本有數(shù)百家專業(yè)公司提供培訓(xùn)服務(wù)
并不是所有企業(yè)都能通過設(shè)立自己的教育學(xué)院來培訓(xùn)職工，目前在日本出現(xiàn)了數(shù)百家提供培訓(xùn)服務(wù)的專業(yè)公司。東京的J-CAST公司就是其中之一。日本電子教育研修委員會委員長、J-CAST公司的常務(wù)董事寺田佳子對記者說：“我們主要通過E-Leaning(電子教育)來培訓(xùn)員工，它不同于企業(yè)內(nèi)部的短期教育，也不同于學(xué)校中的口頭教育。”
例如，剛剛進入企業(yè)的年輕人，常常因為欠缺溝通技巧而難以融入企業(yè)內(nèi)部。寺田所在的培訓(xùn)公司為此推出了一套“企業(yè)禮儀”DVD，銷售給剛剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，讓他們掌握最基礎(chǔ)的社交禮儀。
“這是最簡單的電子教育手法。”寺田說。在檢測職員的IT技術(shù)水平、普及項目管理知識及數(shù)據(jù)庫技術(shù)講座等方面，該公司也推出了現(xiàn)成的教育軟件。
提高企業(yè)職工技能是培訓(xùn)的重點之一。在基礎(chǔ)訓(xùn)練合格后，培訓(xùn)公司還會安排現(xiàn)場的“一對一”訓(xùn)練，即讓一名老師傅作為指導(dǎo)員負責(zé)一名新員工，培訓(xùn)期常為一年。
“指導(dǎo)員手冊”對指導(dǎo)員的工作內(nèi)容和責(zé)任作出了詳細的規(guī)定，以指示如何對新職工進行考評。這種方法在感情上也把新老職工聯(lián)系在一起，結(jié)成“前、后輩”關(guān)系。
員工的士氣也需要培訓(xùn)
寺田特別重視士氣的培養(yǎng)?！懊髅魇怯屑夹g(shù)的人，卻會生產(chǎn)出廢品來，這都是士氣不高，注意力不夠的結(jié)果。”寺田認為要提高職工士氣，要讓職工集中注意力、有樂觀向上的工作態(tài)度、對未來的遷升有所期待，而金錢并不是主要手段。在寺田的電子教育中，特別重視職工的工作熱情。記者覺得寺田的做法有一些很像許多年以前，中國工廠使用的做群眾思想工作的方法，只不過他們做得更細致，也很有效果。
寺田認為，培訓(xùn)公司要為企業(yè)量體裁衣，根據(jù)不同情況，制定專門的電子培訓(xùn)內(nèi)容。為此，J-CAST公司專門組織攝影小組深入企業(yè)內(nèi)部連續(xù)3年拍攝工人的工作過程，并著重總結(jié)了老工人的技術(shù)動作，然后通過圖像告訴新工人該如何按標準動作操作。寺田說，按老工人的技術(shù)動作從事生產(chǎn)，可以減少工傷、增加產(chǎn)量。
“我們要用國外的最新理論，構(gòu)建一個能不斷提高企業(yè)效率的新機制?！彼绿镎f，“通過看錄像、討論、改善工作方式等過程，我們的培訓(xùn)對象會更加熱愛自己的工作?！保愌?《環(huán)球時報》2006-04-14 第24版）
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