隨著培訓事業(yè)的發(fā)展，進行培訓管理創(chuàng)新有很重要的意義。作為專職培訓機構(gòu)的工作人員，應結(jié)合本單位實際情況，積極主動的在自身工作范圍內(nèi)進行有益的探索。
去年初，我單位重新組建培訓部，人員和任務均有較大變化。因此盡快建立部門的工作規(guī)范和管理制度是一項重要工作。我們運用現(xiàn)代培訓理論，在本部門的培訓管理創(chuàng)新方面做了一些嘗試。概括起來可以歸納為“三個創(chuàng)新”。
一．培訓管理思路創(chuàng)新
以現(xiàn)代培訓理論為指導，緊緊圍繞我院發(fā)展方向和培訓需求，定位部門建設目標，創(chuàng)新培訓工作思路。我們抓住新組建的部門，諸事重新開始，受原有習慣束縛較少這一機遇，在不與單位現(xiàn)行政策或制度發(fā)生矛盾沖突的前提下，努力向先進培訓管理模式靠近，運用項目管理理論思想和方法，對部門的制度建設、人員要求、工作規(guī)范等方面的進行創(chuàng)新改革。將本部門所承擔的培訓任務按專業(yè)或系列分解為若干培訓項目，再分解落實到人。要求每個人按照培訓項目主管的標準開展工作，同時制定與此相適應的明確的工作程序規(guī)范和檢查考核標準，并及時組織開展對現(xiàn)代培訓管理理論及設備管理、財務管理的研究學習，使大家盡快熟悉適應這種工作要求和工作規(guī)范，盡快提升作為培訓項目主管的綜合能力。從而使我們的培訓管理模式不斷豐富和完善，培訓管理水平真正得提高。
二．培訓管理制度創(chuàng)新
根據(jù)我們的具體情況，盡快在部門內(nèi)部建立一套既能與當前培訓要求相適應又能逐步與先進培訓管理模式接軌的重點突出、內(nèi)容全面、運轉(zhuǎn)靈活，管理規(guī)范、制衡有力的管理制度，使這個新組建的部門迅速高效運轉(zhuǎn)并不斷強化整體功能，是我們內(nèi)部管理的當務之急。因此，我們在過去已有規(guī)定的基礎上，采用邊制定、邊運轉(zhuǎn)、邊修改、邊定稿的辦法，用了大約三個月的時間，基本完成了《培訓工作管理規(guī)定》。這部管理制度共包括21個管理規(guī)定及相應的管理表格。內(nèi)容涉及辦班規(guī)范、培訓方案設計、教學管理、教師管理、學員管理、班級管理、教室機房設備管理及使用程序、部門日常管理規(guī)范等各個方面。這是當前我們進行部門培訓管理的基礎性文件。它源于實踐并規(guī)范實踐，是我們探索創(chuàng)新的總結(jié)，它標志著我們新的內(nèi)部管理制約制度已經(jīng)初步建立起來，也標志著我們向新的培訓管理模式邁出了第一步。
在這部管理規(guī)定的制定過程中，我們遵循了以下原則：
1.突出重點的原則
制度建設是一個系統(tǒng)工程，涉及到各個方面。不可能指望通過一次改革就解決所有問題。我們本次制度創(chuàng)新的重點是：以項目管理理論為指導思想，以該理論中對項目主管的要求為基本出發(fā)點，以人為本，從培養(yǎng)培訓項目主管的角度去制定有關(guān)規(guī)定。目的在于使部門工作人員在有關(guān)制度的約束下，經(jīng)過工作實踐，盡快成長為具有培訓項目管理能力、可以獨立進行培訓項目開發(fā)或培訓課程開發(fā)、掌握培訓需求調(diào)查、方案設計、組織實施、效果反饋及評價等培訓管理流程技術(shù)，并能承擔1-2門具體培訓課程的符合培訓主管要求的培訓者。
因此與以往的制度相比，最明顯的區(qū)別是我們將培訓工作人員盡可能地向培訓項目主管的標準去要求，大量增加了工作程序特別是辦班程序的管理內(nèi)容。每個人都要負責若干個培訓班的全程管理。我們把一個培訓班的全過程分為三個階段：即辦班的前期準備階段、中期管理階段和后期總結(jié)階段，并對三個階段都做了詳細的規(guī)定和要求。在每個階段當中又各有重點。
前期準備中最重要的抓好是培訓方案設計。這是培訓項目的主體，是整個培訓的靈魂。設計水平反映著培訓項目主管的設計思想、聰明才智、綜合能力。它直接影響著培訓的效果和效益。因此對培訓方案設計的要求要充分體現(xiàn)出科學性、合理性和可行性。我們在充分學習和調(diào)研的基礎上，確定提出培訓方案必須包含以下主要內(nèi)容：培訓需求分析、培訓課程內(nèi)容介紹、教師介紹、培訓目標、培訓對象、培訓方法、教學設備和場地需求、培訓日程安排、有關(guān)經(jīng)費標準、學員調(diào)查問卷、學員考核方式等。在實施過程中不斷總結(jié)、加以修改。大家開始不太適應，經(jīng)過一段時間的學習和鍛煉，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，提高較快。
辦班中期培訓方案的實施與管理是培訓的中心工作，主要包括教學組織管理、班級學員管理、生活后勤保障等內(nèi)容。培訓活動的進行，要有良好的培訓設施設備，緊張活潑、和諧向上的培訓氛圍，穩(wěn)定舒適的生活環(huán)境，而這一切都需要培訓者的組織和協(xié)調(diào)。
學員管理歷來是培訓管理中的一個重點，也是難點。比如學員考勤管理就是其中一個使培訓管理者感到棘手的問題。但考勤又是一項十分重要的常規(guī)管理，必須做好。很難想象一個人員不齊、遲到早退時有發(fā)生的培訓課堂會出現(xiàn)好的培訓效果。因此我們將學員管理作為中期管理的重點?，F(xiàn)代培訓理論以及多年的辦班經(jīng)驗告訴我們，我們的學員特別是領(lǐng)導和管理干部學員，學習目的明確、善于思考、有獨特的見解和很強的自我約束力，但同時他們要求受到尊重的情緒非常強烈，對管理措施中各項規(guī)章制度十分敏感，因此一定要講究策略和技巧。對學員進行管理時，我們注意以下三個方面：①互相尊重，培訓管理者與學員處在一種互敬的氣氛中，雙方才能把注意力集中在培訓目標的實施上。②交流溝通，培訓管理者與學員之間交流思想，在溝通中彼此了解，產(chǎn)生信任感、親切感、為培訓活動創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍。③自主管理，讓學員主動參與班級管理，發(fā)揮他們的主觀能動性。培訓統(tǒng)計資料表明學員出勤率明顯提高。
生活后勤保障是培訓單位辦學應具備的基本條件之一。目前我們還作不到所有培訓都采用全封閉培訓方式，但這是現(xiàn)代培訓的發(fā)展趨勢。按照現(xiàn)代培訓理論。學員的生活過程也是接受培訓的過程。因此根據(jù)教學和學員需要，提供物質(zhì)條件，安排好衣食住行和財務經(jīng)費管理與使用，也是培訓管理者應具備的能力。生活后勤保障涉及問題很多，它是教學組織管理中不可缺少的重要組成部分，也是提高培訓效果滿意度的重要因素。因此我們的辦班程序中首次在這方面對培訓人員提出了相應的要求。
培訓辦班的后期總結(jié)也是十分重要的環(huán)節(jié)。做好培訓總結(jié)和培訓檔案資料的管理對提高培訓管理水平，提高培訓主管的業(yè)務能力，無疑具有重要的意義。過去這是培訓管理中的薄弱環(huán)節(jié)，班后總結(jié)和資料歸檔都很不完整。本次改革中對這個環(huán)節(jié)做了重點要求。不僅規(guī)定必須按班建檔，并且每班建檔歸檔的內(nèi)容多達十項左右。其中特別強調(diào)要及時做好學員問卷調(diào)查和培訓工作總結(jié)，明確要求必須統(tǒng)計出學員問卷回收反饋率、教師教學效果滿意率、教學組織管理滿意率和后勤保障服務滿意率等量化指標。這樣的要求確實使管理一個培訓班的工作量較之過去成倍增加，但只有這樣才能真實反映培訓工作的全貌，為客觀評價培訓質(zhì)量、進一步總結(jié)經(jīng)驗教訓、制定新一輪培訓方案提供重要依據(jù)。
2.落到實處的原則
過去我們的一些規(guī)章制度有流于形式或束之高閣的現(xiàn)象，究其原因往往是因為不切實際或難以操作。這次我們認真總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓，堅持求實才能創(chuàng)新的觀點，在制定制度條文時努力做到實事求是、嚴謹規(guī)范。特別是在部門的內(nèi)部管理和創(chuàng)新的規(guī)章規(guī)定上，更要認真謹慎。
因此在起草、編制各項規(guī)定時：①首先考慮制度的實用性、可行性、可操作性，②盡量尊重原有的習慣和規(guī)定，借鑒和吸收其合理有效的部分，③盡量使用表格，使用數(shù)字或便于量化的文字進行記錄和統(tǒng)計，使考核評價標準更加準確客觀，④盡量減少規(guī)章制度在運行過程中可能出現(xiàn)的形式主義和人為因素影響，⑤力爭做到分工明確、職責明確，程序明確、要求明確。
三．培訓質(zhì)量管理創(chuàng)新
培訓質(zhì)量是培訓的靈魂和生命。目前從國家到行業(yè)甚至到企業(yè)的各種生產(chǎn)科研活動中，大都有相應的規(guī)范化、標準化的質(zhì)量保證體系，在實施過程中嚴格按照進行標準體系進行，從而保證最終的質(zhì)量和效果。而我們的培訓工作一直沒有建立一套標準化的質(zhì)量保證體系。 我們自己的規(guī)章制度因各種局限難以形成社會認可的標準化文本。因此我們的培訓質(zhì)量評價一直缺少客觀科學的標準。
近年來，國際標準化組織（ISO）頒布了ISO10015（質(zhì)量管理-培訓指南），我國有關(guān)部門參考此標準，并據(jù)此形成了GB/T19025-2000（質(zhì)量管理-培訓指南）。ISO10015是ISO9000族標準中的一個支持性標準，目的是通過建立一個有效的培訓質(zhì)量保證體系，提高培訓質(zhì)量。此標準既能夠與國際接軌又充分體現(xiàn)了培訓項目管理的先進思想，目前在國內(nèi)有比較廣泛的影響。因此在本次創(chuàng)新改革中，我們認真學習并參照這一標準，結(jié)合我們的情況制定有關(guān)培訓工作程序，規(guī)范我們的培訓行為，使培訓質(zhì)量初步有了比較科學的評價標準。
ISO10015（質(zhì)量管理-培訓指南）認為：一個完整的培訓過程應當包括以下四個環(huán)節(jié)：1.培訓的需求調(diào)研分析；2.培訓方案的設計策劃；3.培訓過程的組織實施；4.培訓效果的評估反饋。這四個環(huán)節(jié)形成一個有機的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，互相制約又互相促進。搞好這四個環(huán)節(jié)，就能保證培訓的質(zhì)量。按照這個觀點，結(jié)合本部門實際情況和工作任務，在構(gòu)建培訓質(zhì)量保證體系、科學提高培訓質(zhì)量方面提出一些新的設想，做了一些嘗試。
1.加強了培訓需求調(diào)研和評估反饋。但出發(fā)點已不僅僅是為了完成當前任務，而是立足于改善我們對全院教育培訓需求的應變能力，逐步建立培訓供求信息的快速反饋預測系統(tǒng)。因此，在調(diào)研和反饋的方式方法和對調(diào)研反饋信息的處理等方面都加強了研究和學習。
2.在培訓方案設計方面，開始探索培訓項方案設計的系列化和系統(tǒng)化，這也是著眼于建立和完善培訓教學體系的需要。近幾年，隨著體制改革的深化，集團和事業(yè)部的企業(yè)文化理念、經(jīng)營戰(zhàn)略和管理思路都在變化，因而各類人員特別是領(lǐng)導和管理干部的適應性培訓日益增多。我們對這種實效性很強的培訓還缺乏快速反應能力，與崗位資格培訓相比，在針對性、準確性方面都存在滯后和不適應的情況。因此要注重加強此類培訓的特點和方式的探索和積累，跟上形勢的變化，才能促進培訓教學體系的完善，保證培訓質(zhì)量的提高。
3.在培訓過程的實施管理方面，注重發(fā)揮各種數(shù)字化、電子化先進視聽技術(shù)和信息處理技術(shù)在培訓教學中的作用，開展對網(wǎng)絡教學、遠程教育等培訓模式、方法、手段的探索，加強對培訓網(wǎng)站的建設，力圖通過先進教學手段的運用提高培訓質(zhì)量。
從一年多的執(zhí)行運轉(zhuǎn)情況看，部門各項工作已逐步走上正軌，并朝著預期的目標穩(wěn)步推進。當然我們也適時根據(jù)形勢的變化做必要的修訂調(diào)整。我們的最終目的是要通過嚴格管理，使培訓工作真正做到有法可依，有章可循，有錄可查；真正走上規(guī)范化、制度化的科學管理軌道。
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