隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益殘酷，企業(yè)在降低成本和增加產(chǎn)出的同時(shí)，在改進(jìn)質(zhì)量和客戶滿意度方面，面臨更大的壓力，在擁有的可用資源越來越少的情況下，這成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)手段。
在全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)趨于一體化的過程中，技術(shù)的高度同質(zhì)化，服務(wù)意識(shí)的無孔不入，不斷提高質(zhì)量對(duì)于企業(yè)、社會(huì)乃至個(gè)人已經(jīng)極其重要。在過去的幾十年中，企業(yè)在其發(fā)展改進(jìn)過程中不僅已經(jīng)認(rèn)識(shí)到促進(jìn)質(zhì)量提高的重要性，人們對(duì)于質(zhì)量將有助于企業(yè)在日益全球化的經(jīng)營環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)的勝利也有了重要的認(rèn)識(shí)。面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量低下造成重大后果的威脅，面對(duì)主導(dǎo)權(quán)向購買方的迅速轉(zhuǎn)移，面對(duì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于成本、績效和服務(wù)的要求，越來越多的企業(yè)管理者們更加認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量的重要性。質(zhì)量成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的砝碼、生存的標(biāo)志，對(duì)于尋求提高質(zhì)量的途徑也在不斷升溫。在這種背景下，諸如全面質(zhì)量管理(TQC\TQM)、ISO9000、標(biāo)桿學(xué)習(xí)（benchmarking）、六西格瑪管理等已成為深受企業(yè)歡迎的流行管理方法。
本土企業(yè)越來越多地加入了國際競(jìng)爭(zhēng)，為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，一場(chǎng)轟轟烈烈的“洋務(wù)運(yùn)動(dòng)”又開始了--
但是，“外來的和尚”都會(huì)念經(jīng)嗎？“遠(yuǎn)方的客人”都能入鄉(xiāng)隨俗嗎？我們的企業(yè)都需要“洋文憑”嗎？這使人不禁想到了“符合中國國情”和要有“中國特色”的治國綱領(lǐng)，對(duì)于引入洋管理方法也應(yīng)該同樣適用。
什么樣的企業(yè)需要引入
任何一種管理工具和方法都是在長期生產(chǎn)實(shí)踐中誕生并發(fā)展的，從其之所以被不同類型企業(yè)廣泛應(yīng)用認(rèn)同而言，對(duì)引入該管理工具和方法的企業(yè)的發(fā)展都會(huì)在不同程度、不同領(lǐng)域內(nèi)有所幫助，因此，在選擇導(dǎo)入時(shí)不能盲目地追趕潮流，也應(yīng)該考慮所要引入的管理方法和工具是否符合我國現(xiàn)狀，即國情。然后，有選擇地加以運(yùn)用和改良，不僅僅是“借鑒為美”。
首先，以企業(yè)戰(zhàn)略的名義，有前瞻性的企業(yè)在其發(fā)展到相應(yīng)階段，企業(yè)的管理者就會(huì)在變革中謀求持續(xù)發(fā)展的管理之道，就如同六西格瑪是20世紀(jì)80年代末摩托羅拉公司在與日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中逐步失去收音機(jī)、電視機(jī)市場(chǎng)之后，為了生存而提出的一種持續(xù)改善地實(shí)現(xiàn)最佳績效的質(zhì)量管理理念和方法。
其次，看企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。如果你處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)不是很緊迫的行業(yè)，自身績效管理，各項(xiàng)成本也控制在很理想的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，比如說：你是行業(yè)龍頭，競(jìng)爭(zhēng)者又與你差得很遠(yuǎn)，那么你可以不急于引用。但是，如果與同行業(yè)其他企業(yè)差距不夠大，一旦出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟進(jìn)客戶馬上離你而去，你就應(yīng)該考慮實(shí)施，以先人一步建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
第三，看企業(yè)規(guī)模和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程是否需要導(dǎo)入。有些管理方法和工具要求在一個(gè)相對(duì)持久的和規(guī)?；膱F(tuán)隊(duì)中才能實(shí)施展開，那么選擇時(shí)就要考慮自身的條件是不是適合。比如，六西格瑪就是在大企業(yè)CEO們不斷的管理實(shí)踐中形成的。小企業(yè)無法全面實(shí)施六西格瑪，但可以吸取精華，形成適合本企業(yè)特性的實(shí)施方案。在大企業(yè)的某些部門，也可以引入六西格瑪。中國的很多全面實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)就是從局部項(xiàng)目實(shí)施開始的。
選擇什么樣的途徑引入
縱觀目前世界上熱門的管理方法的緣起和所引用的企業(yè)，像摩托羅拉那樣，始創(chuàng)六西格瑪管理方法并持續(xù)地堅(jiān)持自身應(yīng)用，并不斷改良和發(fā)展這一方法的企業(yè)并不多見，而其他企業(yè)大多都是在通過不同的培訓(xùn)渠道引入，或者沿用或者改良而形成企業(yè)自身的管理理論或體系。那么選擇培訓(xùn)途徑就尤為重要，有些咨詢培訓(xùn)公司其實(shí)并沒有多少成功經(jīng)驗(yàn)，看到六西格瑪、全面質(zhì)量管理(TQC\TQM)等管理方法流行，就快速組織突破學(xué)習(xí)，請(qǐng)來一兩個(gè)稍有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)或名氣的老師，于是就開始實(shí)施培訓(xùn)。經(jīng)過一兩年的時(shí)間培養(yǎng)出了一大批所謂的“專家”，而客戶根本沒有得到什么回報(bào)。而一旦實(shí)施不成功，企業(yè)和員工就會(huì)對(duì)管理方法本身失去信心，并對(duì)以后的實(shí)施投以懷疑的眼光。就像六西格瑪?shù)娜讓?dǎo)入絕對(duì)不是培養(yǎng)幾個(gè)“黑帶”、“綠帶”那么簡(jiǎn)單，它包括：全套的導(dǎo)入計(jì)劃、戰(zhàn)略分析、項(xiàng)目選擇，有針對(duì)性地進(jìn)行實(shí)施、成果評(píng)估和長期的推進(jìn)步驟等。
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，培訓(xùn)市場(chǎng)將競(jìng)爭(zhēng)加劇，確有實(shí)力的企業(yè)大學(xué)、商學(xué)院、培訓(xùn)咨詢公司將在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展、理性競(jìng)爭(zhēng)階段，并為企業(yè)提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)。例如有20多年歷史的摩托羅拉大學(xué)被公認(rèn)為全球性企業(yè)大學(xué)中的佼佼者。它憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)為其內(nèi)部員工以及客戶和供應(yīng)商提供一系列具有實(shí)戰(zhàn)操作性的企業(yè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，其中包括由摩托羅拉公司原創(chuàng)的六西格瑪管理方法的培訓(xùn)和咨詢。
引入之后該如何加以應(yīng)用和發(fā)展
我們經(jīng)?？吹健啊痢聊Ｊ健?、“樣板工程”、“××現(xiàn)象”的字樣，也經(jīng)?？吹綀?bào)道諸如各種模式被克隆到另外一個(gè)場(chǎng)景后就“藥不對(duì)癥”，或水土不服，原因不外乎就是沒有根據(jù)自身的實(shí)際情況來邊學(xué)習(xí)邊改進(jìn)邊創(chuàng)造，一些企業(yè)有時(shí)候就是在走形式，借助外來光環(huán)照亮自己，或者跟風(fēng)似的采用“猛藥醫(yī)大病”的做法，不能說這些企業(yè)沒有發(fā)展?jié)摿?，推進(jìn)方法問題是目前中國企業(yè)普遍存在的問題。從一些引入世界上較為先進(jìn)和科學(xué)的管理方法的客戶名單上看，都是一些大型企業(yè)，因?yàn)槔_這些企業(yè)的重要問題是執(zhí)行能力問題。解決了執(zhí)行過程中存在的問題就在一定程度上鋪平了企業(yè)前進(jìn)的道路。
每一種管理方法和工具都有其產(chǎn)生的特定環(huán)境和背景，在被應(yīng)用到另外的領(lǐng)域和環(huán)境時(shí)應(yīng)用者就要根據(jù)面臨的實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)而形成有自身特色的屬于自己企業(yè)的一種方法、理論甚至文化，就像吃饅頭的目的是為了產(chǎn)生熱量一樣，這一點(diǎn)像海爾、聯(lián)想等國內(nèi)一些企業(yè)就做得很好，值得更多企業(yè)學(xué)習(xí)而不是單純模仿。
其實(shí)，企業(yè)在選擇引進(jìn)適合自己的管理方法和手段的時(shí)候就已經(jīng)是一種挑戰(zhàn)，一種超越，一種改進(jìn)了，那么，只要把這種動(dòng)力持續(xù)下去，就會(huì)探索出一條適合自身企業(yè)的有自身特色管理之路！面對(duì)越來越強(qiáng)勁，越來越殘酷的國際競(jìng)爭(zhēng)，我們的企業(yè)你想好了嗎？
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