近日，我國著名的體驗(yàn)式培訓(xùn)機(jī)構(gòu)--人眾人教育GROUP總裁杜葵從ASTD2005國際研討會(huì)歸來，帶來了國際培訓(xùn)市場(chǎng)的最新信息。ASTD國際研討會(huì)是全球最富盛名的培訓(xùn)大會(huì)，被稱為培訓(xùn)界的奧林匹克。人眾人教育GROUP是國內(nèi)為數(shù)不多的ASTD會(huì)員，日前，本報(bào)對(duì)其進(jìn)行了獨(dú)家專訪。
美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ASTD成立于1944年，是企業(yè)培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估領(lǐng)域的最大職業(yè)協(xié)會(huì)，全球網(wǎng)絡(luò)遍及7萬多個(gè)國內(nèi)、國際分支機(jī)構(gòu)，在100多個(gè)國家代表1.5萬多個(gè)會(huì)員組織。2005年的ASTD國際研討會(huì)在美國奧蘭多會(huì)議中心舉行。
“國際培訓(xùn)界最明顯的一個(gè)特點(diǎn)是越來越實(shí)際，也就是說，無論是培訓(xùn)的方法還是理念都在強(qiáng)調(diào)和業(yè)務(wù)本身相聯(lián)系。這是客戶要求促成的?？蛻粢罂吹浇Y(jié)果，要求培訓(xùn)公司不斷創(chuàng)造結(jié)果，講究培訓(xùn)的回報(bào)?！倍趴偨Y(jié)說。
現(xiàn)在培訓(xùn)界越來越實(shí)際主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：
首先，客戶要求培訓(xùn)跟自己公司的業(yè)務(wù)有更多直接聯(lián)系，比如同樣是體驗(yàn)式培訓(xùn)，原來基本上是做活動(dòng)，做游戲，現(xiàn)在大量沙盤等模擬產(chǎn)品的出現(xiàn)，比一般游戲更精確反映企業(yè)經(jīng)營情況和問題。
其次，工具性產(chǎn)品開始增加，包括測(cè)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)工具等都在增加，說明客戶已經(jīng)不滿足于在概念上、理論上的培訓(xùn)，而是希望更有針對(duì)性的培訓(xùn)，需要培訓(xùn)課程能直接模擬企業(yè)經(jīng)營情況。
第三，培訓(xùn)界一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)永恒的主題：ROI（投資回報(bào)），就是說培訓(xùn)上投的錢，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)到底有多少直接的反饋和回報(bào)？使客戶獲得更高的回報(bào)是培訓(xùn)界一直在追尋的目標(biāo)。
根據(jù)這一國際趨勢(shì)，杜葵向記者透露，今后人眾人也會(huì)更強(qiáng)化精確式的體驗(yàn)學(xué)習(xí)，比如經(jīng)理人模擬倉，也會(huì)更多的關(guān)注學(xué)員在培訓(xùn)中的即時(shí)反饋，通過收集數(shù)據(jù)把學(xué)員的學(xué)習(xí)效果、學(xué)習(xí)態(tài)度、意見馬上測(cè)出來。
“隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，客戶越來越有壓力，客戶這端永遠(yuǎn)希望培訓(xùn)像藥一樣，能夠藥到病除。既然客戶有要求，培訓(xùn)公司就要盡量做到立竿見影，這是努力的方向，但并不總能做到?！倍趴硎?，純粹技能性的培訓(xùn)也許能做到，學(xué)員原來不知道，培訓(xùn)師告訴你了，學(xué)員就知道了。從不知道到知道，變化是很明顯的。但是，態(tài)度類的培訓(xùn)就很難達(dá)到客戶需要的直觀效果。“態(tài)度類培訓(xùn)就像維生素一樣，沒有是不行的，但吃了之后也不會(huì)馬上有什么改變，只有持續(xù)補(bǔ)給，才會(huì)對(duì)身體有好處?！?/p>
差距就在一念之間
在大會(huì)上，杜葵看到一種非常有趣的培訓(xùn)方式，他稱之為“圖畫式體驗(yàn)”。這種方式很簡(jiǎn)單，就是根據(jù)客戶所描述的企業(yè)存在的問題，培訓(xùn)公司制作出一張圖畫，直觀地表現(xiàn)出企業(yè)的問題所在，讓學(xué)員根據(jù)圖畫，自己認(rèn)識(shí)到自己的問題并且找出解決辦法。杜葵認(rèn)為，用圖畫的方式反映企業(yè)問題，很直觀，也很有沖擊力，他甚至由此設(shè)想，可以讓參加培訓(xùn)的人自己畫這張圖。“這些培訓(xùn)工具其實(shí)并沒有很多高科技的東西在里面，有些東西做的就像玩具一樣，它們的價(jià)值在于先進(jìn)的、成熟的理念。很多東西是我們想不到，而不是想到而做不出來。這就是國內(nèi)和國際先進(jìn)水平的差距，差距有時(shí)只在一念之間。”杜葵說。
雖然有差距，但核心的東西還是基本一致的。杜葵介紹說，他看到美國一家公司制作的經(jīng)營沙盤，沙盤反映的是企業(yè)內(nèi)部溝通的問題：研發(fā)部門與生產(chǎn)部門的沖突，生產(chǎn)部門和市場(chǎng)部門的沖突，市場(chǎng)部門和銷售部門的沖突。他發(fā)現(xiàn)，這和他們的客戶，甚至他們自己遇到的問題都差不多?！斑@說明企業(yè)在成長(zhǎng)中遇到的問題共性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于不同文化下企業(yè)之間的差異，一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)到什么階段，會(huì)面臨什么樣的組織問題，什么樣的市場(chǎng)問題，都差不多。因此，我們課程的遷移很容易，我們引進(jìn)課程后，要改變的無非是一些表達(dá)方式、知識(shí)應(yīng)用、案例等?！彼f。
據(jù)介紹，目前人眾人正在和幾家美國公司洽談，準(zhǔn)備引進(jìn)一些先進(jìn)的課程和培訓(xùn)工具。對(duì)于引進(jìn)圖畫式體驗(yàn)，杜葵說：“我們一開始要和美國公司合作開發(fā)市場(chǎng)，然后逐漸學(xué)習(xí)和建立這種能力。我們不缺美術(shù)人才，缺的是發(fā)現(xiàn)問題并且能夠圖示化的人才。”
差異幾人小公司 VS覆蓋全國大公司
一直以來，人眾人都以在北京、上海、廣東等十省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，全國有20多個(gè)基地，覆蓋全國的規(guī)模而自豪。但杜葵的美國之行卻發(fā)現(xiàn)，國外的培訓(xùn)公司一般規(guī)模都比較小。英國一家非常著名的培訓(xùn)公司，才有六七個(gè)專職人員。
公司規(guī)模小并不表示實(shí)力差。杜葵介紹說，在美國，很多公司都相當(dāng)專業(yè)，從業(yè)人員都有幾十年的經(jīng)驗(yàn)，上面所說的那家英國公司，它的客戶遍及全國，許多著名公司都是它的客戶?！八麄兺粚Ｗ⒁粌砷T培訓(xùn)課程，這樣就能把一個(gè)東西做得很精，能夠不斷地提升這個(gè)產(chǎn)品。而中國培訓(xùn)業(yè)太年輕，沒有發(fā)展出專業(yè)能力，絕大多數(shù)培訓(xùn)公司什么都做，一味地要把規(guī)模做大。而事實(shí)上，這些公司根本稱不上專業(yè)培訓(xùn)公司，只能算是培訓(xùn)銷售公司，沒有自己的產(chǎn)品，就是搭建平臺(tái)去銷售各路培訓(xùn)產(chǎn)品，另一方面還賣培訓(xùn)師，更像一個(gè)超市?！?/p>
“中國的絕大多數(shù)培訓(xùn)公司根本就談不上研發(fā)，能夠把拿來的課程消化，能消化好一點(diǎn)就已經(jīng)不錯(cuò)了。當(dāng)客戶有更高、更深入的要求時(shí)，培訓(xùn)公司就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難達(dá)到客戶的要求?！彼f。
中國培訓(xùn)業(yè)與國際市場(chǎng)的另一個(gè)差距就是從業(yè)人員。由于中國培訓(xùn)業(yè)起步較晚，進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的人資歷都比較短，而且這部分人，也很少受過培訓(xùn)業(yè)的專門訓(xùn)練，大部分培訓(xùn)人員還是從客戶那里來的，是企業(yè)里的一些資深的員工和管理者。即使是這些人，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也往往還不夠，干了沒幾年，就想把自己的想法、資歷變成知識(shí)，變成能賺錢的東西。10年的管理者開始在講管理課已經(jīng)屬于經(jīng)驗(yàn)豐富的了。真正資歷豐富，又懂中國市場(chǎng)的管理者現(xiàn)在國內(nèi)還很少，且一般都是大公司高層，沒有人在做培訓(xùn)。
“美國優(yōu)秀的培訓(xùn)公司，可能是只有一門課講的最好，也可能只是某個(gè)大師級(jí)的人物創(chuàng)辦的個(gè)人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還可能是一本暢銷書就變成課程。總之，他們可以把理念用各種方式去傳播，這說明他們的培訓(xùn)業(yè)已達(dá)到了高度發(fā)展的狀態(tài)，而國內(nèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)水平?！倍趴f。
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