當(dāng)前，提高員工的素質(zhì)已成為中國(guó)企業(yè)普遍重視的問(wèn)題。為此，許多企業(yè)成立了專門的培訓(xùn)部，聘請(qǐng)專職人員開(kāi)展企業(yè)的培訓(xùn)工作，并為此撥付了大筆的資金。培訓(xùn)部工作人員不辭艱辛，為聘請(qǐng)老師、安排組織會(huì)議、學(xué)員的食宿等耗費(fèi)心機(jī)，但往往收效甚微。公司上下因此而陷入焦慮，不清楚究竟應(yīng)怎樣看待培訓(xùn)，如何做好培訓(xùn)。由于本人長(zhǎng)期從事企業(yè)的培訓(xùn)和咨詢工作，因此，就此方面的問(wèn)題想系統(tǒng)地闡述一下，以便幫助企業(yè)走出培訓(xùn)的迷津。
由于此問(wèn)題比較大，因此，將分成上、中、下三篇來(lái)闡述。
建立適宜的培訓(xùn)價(jià)值觀是做好培訓(xùn)工作的前提
我們都知道，知先于行。任何行動(dòng)來(lái)源于思想的指導(dǎo)。企業(yè)必須首先在對(duì)培訓(xùn)工作的價(jià)值觀上取得一致的認(rèn)識(shí)，才有可能把培訓(xùn)工作真正地做好。
那么，怎樣的培訓(xùn)價(jià)值觀才是正確的呢？
其實(shí)，真理與謬誤只差半步。沒(méi)有絕對(duì)的真理，因此在培訓(xùn)工作上，沒(méi)有一個(gè)永遠(yuǎn)正確的價(jià)值觀，關(guān)鍵的是你是否根據(jù)你企業(yè)對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)發(fā)展逐步建立起相適宜的價(jià)值觀。
盡管培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)在我國(guó)還是各新興的行業(yè)，但在培訓(xùn)的發(fā)展史上已出現(xiàn)一些十分有價(jià)值的觀念，它們對(duì)我國(guó)企業(yè)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展起到了十分重要的作用。這里我們要特別討論的是在我國(guó)培訓(xùn)史中做出重大貢獻(xiàn)的兩大培訓(xùn)價(jià)值觀即培訓(xùn)是福利和培訓(xùn)是投資的觀念。它們?cè)?jīng)對(duì)我國(guó)的企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生了十分重大的影響。
“培訓(xùn)是福利”主要是針對(duì)員工不愛(ài)學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)當(dāng)作政治任務(wù)的觀點(diǎn)而設(shè)立的。十分有針對(duì)性，她使員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)組織培訓(xùn)不是給自己額外的工作任務(wù)，而是企業(yè)的一種付出，使企業(yè)的一種軟性的獎(jiǎng)勵(lì)。
“培訓(xùn)是投資”的觀念顯然是對(duì)老板說(shuō)的。培訓(xùn)費(fèi)用的支付不是簡(jiǎn)單地花費(fèi)，而是一種對(duì)未來(lái)的投資，它是可以得到增值的。
上述兩種觀念對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的初期進(jìn)行廣泛地宣傳是十分有效的。但實(shí)際上它也不是絕對(duì)真理。對(duì)中國(guó)培訓(xùn)業(yè)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)業(yè)前期即導(dǎo)入期，宣揚(yáng)此觀念對(duì)培訓(xùn)業(yè)的發(fā)展十分有利，但在產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后，需要提出更有價(jià)值的觀念。同樣對(duì)企業(yè)開(kāi)展培訓(xùn)工作的前期，這個(gè)觀念對(duì)企業(yè)有利，但在企業(yè)培訓(xùn)工作已步入正軌，企業(yè)建立了專門的組織開(kāi)展培訓(xùn)工作后，再以此觀念為核心進(jìn)行宣傳就已不合時(shí)宜了。為什么如此說(shuō)呢？
因?yàn)?，傳統(tǒng)的觀點(diǎn)下，中國(guó)人的觀念認(rèn)為學(xué)習(xí)是孩子時(shí)代或者自身表現(xiàn)不好需要再進(jìn)修，或者需要加官晉爵需要再學(xué)習(xí)，如果已經(jīng)成人或者沒(méi)有這些需求，就覺(jué)得培訓(xùn)是一種束縛，浪費(fèi)或者占用自己的時(shí)間（中國(guó)企業(yè)做培訓(xùn)大多利用周末或晚上）。又加上目前培訓(xùn)工作本身的缺陷就更使許多企業(yè)的員工在內(nèi)心深處不接受培訓(xùn)。為了糾正這個(gè)觀念，提倡培訓(xùn)是福利的思想，就有利于推動(dòng)員工對(duì)培訓(xùn)的重視和自覺(jué)接受。因此，培訓(xùn)是福利的觀念有利于中國(guó)企業(yè)員工在初期對(duì)培訓(xùn)的接受。
相比之下，培訓(xùn)是投資的思想是培育中國(guó)的企業(yè)主的。如果企業(yè)的老板、經(jīng)理將培訓(xùn)看成是投資，他就愿意為此付出代價(jià)，因?yàn)橥顿Y是可以收取更豐厚的回報(bào)，而不是簡(jiǎn)單的費(fèi)用。所以，培訓(xùn)是投資觀念的輸入有利于中國(guó)企業(yè)經(jīng)理層對(duì)培訓(xùn)事業(yè)的重視。但培訓(xùn)是福利、投資的觀念的弊端在于它們的出發(fā)點(diǎn)都是為了建立企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重視，從心理上自覺(jué)自愿地接受培訓(xùn)，愿意為培訓(xùn)付出代價(jià)。而沒(méi)有從培訓(xùn)工作在整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中的正確地位來(lái)啟發(fā)。
那么，正確的合乎時(shí)宜的培訓(xùn)價(jià)值觀應(yīng)是什么呢？
我認(rèn)為，今天無(wú)論從培訓(xùn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，還是一個(gè)已經(jīng)開(kāi)展系統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，所需要大力提倡的觀念是：培訓(xùn)不是精彩第一，而是實(shí)效第一。這是為何呢？
這是因?yàn)?，今天的培?xùn)產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的重要意義已普遍接受，為此，就要適時(shí)地將觀念轉(zhuǎn)到對(duì)培訓(xùn)的實(shí)效性追求上來(lái)。目前的培訓(xùn)業(yè)普遍存在著片面追求形式上的生動(dòng)精彩，忽視對(duì)企業(yè)的實(shí)際效用的傾向，導(dǎo)致培訓(xùn)行業(yè)培訓(xùn)師片面追求課堂效果，一些培訓(xùn)師甚至嘩眾取寵，作風(fēng)華而不實(shí)。因此，提倡培訓(xùn)非生動(dòng)第一，而是實(shí)效第一的觀念有利于矯枉過(guò)正，使培訓(xùn)工作走向深入。唯此，培訓(xùn)才能為企業(yè)帶來(lái)效率的提高、效益的增長(zhǎng)。
培訓(xùn)為什么不是精彩第一，而是實(shí)效第一。提倡這樣一個(gè)觀念表面上看似乎有些荒唐，但實(shí)際上具有很重要的現(xiàn)實(shí)意義。因?yàn)?，辯證地看問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，精彩就意味著所選擇的課程內(nèi)容必須十分的精練，挑選主要要點(diǎn)。“彩”就意味著這些所挑選內(nèi)容的講解方式必須生動(dòng)、有亮點(diǎn)、能打動(dòng)學(xué)員。精彩好比是鮮花，培訓(xùn)追求精彩，就意味著老師在課堂上奉獻(xiàn)給學(xué)員的全是鮮花。但實(shí)際上任何知識(shí)、解決問(wèn)題的手段都是鮮花與綠葉的配合，精彩的需要大量的非精彩的、枯燥的作業(yè)式的講解配合，否則給學(xué)員的知識(shí)、解決問(wèn)題的手段就是不完整的、非系統(tǒng)的。而一個(gè)企業(yè)解決任何問(wèn)題都是觀念和方法的結(jié)合，方法也是系統(tǒng)型的，如果培訓(xùn)師只給學(xué)員一些漂亮的時(shí)尚的出彩的觀念，而缺乏具體的方法論、系統(tǒng)的思維方式，這種培訓(xùn)在實(shí)際運(yùn)用中就會(huì)出問(wèn)題。所以，樹(shù)立培訓(xùn)不是精彩第一，而是實(shí)效第一有助于企業(yè)開(kāi)展健康、踏實(shí)的培訓(xùn)工作。從注重培訓(xùn)的形式發(fā)展到重視培訓(xùn)的內(nèi)容和內(nèi)在的質(zhì)量。
當(dāng)前中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作不良癥狀七點(diǎn)談
當(dāng)然企業(yè)要使培訓(xùn)工作走入健康良性的軌道，不能僅憑著正確的觀念指導(dǎo)，還必須在培訓(xùn)工作各方面進(jìn)行踏實(shí)有效的工作，從而克服在培訓(xùn)工作上所表現(xiàn)出的那種泛精彩主義傾向。
為此必須對(duì)當(dāng)前中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)工作所存在的問(wèn)題有個(gè)系統(tǒng)地認(rèn)識(shí)，在批判種建立正確的觀點(diǎn)和方法。
其實(shí)，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，如果沒(méi)有對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)全面地認(rèn)知，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，勢(shì)必做不好培訓(xùn)。要使企業(yè)走出培訓(xùn)工作的迷津，首要地還是讓企業(yè)了解自己在此方面存在的弊病。然后方能對(duì)癥下藥。
當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在培訓(xùn)工作上存在的主要問(wèn)題有：
1.企業(yè)人力資源部與營(yíng)銷系統(tǒng)缺乏深度溝通，人力資源部不了解企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)所要解決的問(wèn)題，培訓(xùn)是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，忽視培訓(xùn)是解決問(wèn)題的一種手段，使培訓(xùn)變成了企業(yè)的一種時(shí)尚。既然如此，請(qǐng)講師就是一種形式，因此，哪個(gè)老師能搞笑，課堂生動(dòng)活潑，學(xué)員喜歡就請(qǐng)哪個(gè)老師。
2.培訓(xùn)工作沒(méi)有納入企業(yè)的職能戰(zhàn)略，缺乏整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)工作與企業(yè)其他職能部門缺乏內(nèi)在聯(lián)系，培訓(xùn)課程沒(méi)有系統(tǒng)設(shè)置，必然使培訓(xùn)工作成為一個(gè)個(gè)短期的行為。從而使大家都著眼于單次培訓(xùn)課程的效果。而一個(gè)再優(yōu)秀的培訓(xùn)師也無(wú)法做到讓一個(gè)短期的培訓(xùn)改變企業(yè)日久天長(zhǎng)所形成的企業(yè)文化或者說(shuō)企業(yè)的行為習(xí)慣。因此，實(shí)效必然大打折扣。
3.培訓(xùn)要追求實(shí)效是一個(gè)過(guò)程。因?yàn)椋嘤?xùn)工作是通過(guò)講師的教授、訓(xùn)練進(jìn)入學(xué)員的心靈中，被其接受后轉(zhuǎn)化為其自覺(jué)自愿的行為而達(dá)到工作質(zhì)量的提高。這是一個(gè)外在因素，她必然是通過(guò)內(nèi)在因素即學(xué)員的理解消化接受來(lái)達(dá)到的。特別是培訓(xùn)前學(xué)員都有其既得的行為習(xí)慣、思維方式，并在許多情況下，被他們認(rèn)為是一個(gè)成功的模式，甚至被他們作為一個(gè)信念來(lái)膜拜，他們從情感上、經(jīng)驗(yàn)上都不愿意否定、拋棄這些思維方式或行為習(xí)慣。他們往往不能覺(jué)察出隨著形勢(shì)的變化，這些過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)已不適合了，需要改變。如此，通過(guò)培訓(xùn)師簡(jiǎn)單的短期的培訓(xùn)顯然是不可能根本地改變其行為，因此，培訓(xùn)的實(shí)效也就無(wú)從談起。但這個(gè)道理多數(shù)人并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，只是從表面上感覺(jué)到培訓(xùn)的實(shí)效很難達(dá)到。既然很難達(dá)到，自然就追求眼前的效果。課堂的效果自然就是衡量培訓(xùn)的一個(gè)最重要的標(biāo)桿。而課堂效果最重要的影響因素就是講師的講演水平。因此，選擇講師的首要條件就是看講師的課堂的生動(dòng)性問(wèn)題，實(shí)效相對(duì)成為次要因素。
4.企業(yè)素質(zhì)低，不能辨別課程的實(shí)際意義，因此，只能從形式上進(jìn)行判別。課程的實(shí)效性判斷本身就是一個(gè)高水平的工作。她是一種一般性基礎(chǔ)上的特殊性的把握。即首先必須對(duì)該門課程的學(xué)科知識(shí)有充分的了解，把握其基本原理，然后結(jié)合企業(yè)的特殊情況進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)計(jì)，如此使課程既有理論深度，又能解決企業(yè)的個(gè)性問(wèn)題。但目前中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷人員本身對(duì)營(yíng)銷理論的掌握就很低，大多營(yíng)銷人員沒(méi)有接受過(guò)營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)營(yíng)銷的基本概念、基本理論一知半解，如此對(duì)講師的課程無(wú)法從深層次進(jìn)行把握，辨別真?zhèn)巍Ｓ行┲v師本身的基本概念、理論都不清楚，就在那里隨意創(chuàng)造發(fā)揮，而學(xué)員沒(méi)有辨別能力，就只管追求好聽(tīng)，有趣就行，進(jìn)而使培訓(xùn)變成了一場(chǎng)戲劇，一些講師在臺(tái)上竭盡嘩眾取寵之能事。
5.企業(yè)本身對(duì)培訓(xùn)工作還陌生。培訓(xùn)是個(gè)新鮮事物，進(jìn)入中國(guó)也沒(méi)有幾年，只是在最近幾年迅猛地發(fā)展起來(lái)。目前中國(guó)企業(yè)多數(shù)對(duì)培訓(xùn)工作的理解還停留在觀念上，認(rèn)識(shí)到其對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，而具體如何開(kāi)展還只是個(gè)未知數(shù)。高校的人力資源講師更多地是從國(guó)外吸收理論素養(yǎng)，至于作為一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)人員具體該如何開(kāi)展工作，并不了解。培訓(xùn)的書籍盡管比較多，但大多還是從國(guó)外翻譯過(guò)來(lái)，培訓(xùn)工作具體該怎樣搞等實(shí)務(wù)環(huán)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)比較少涉及。因此，可以說(shuō)企業(yè)對(duì)培訓(xùn)還停留在世界觀的角度，缺乏方法論的指導(dǎo)。如此，培訓(xùn)就很難走向?qū)嶋H，而留于表面。
6.企業(yè)對(duì)自己存在的問(wèn)題沒(méi)有深刻清醒的認(rèn)識(shí)。古人講：圣人有三智：自知、知遠(yuǎn)、知是非。自知是圣人的第一要素。任何企業(yè)任何時(shí)候都有問(wèn)題，只是不同的階段有不同的問(wèn)題，否則這個(gè)企業(yè)就不存在。企業(yè)的發(fā)展正是在解決問(wèn)題中前進(jìn)。但許多企業(yè)經(jīng)理并不懂得這個(gè)基本道理，他們或者認(rèn)為自己沒(méi)有問(wèn)題，以為有問(wèn)題就不正常?；蛘邔?duì)自己的問(wèn)題認(rèn)識(shí)不清晰。而實(shí)效型培訓(xùn)工作是建立在對(duì)企業(yè)問(wèn)題的準(zhǔn)確把握上的，沒(méi)有問(wèn)題或者問(wèn)題判斷不清晰，培訓(xùn)工作就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木，對(duì)企業(yè)自然就不能產(chǎn)生效用。
7.缺乏對(duì)培訓(xùn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，每次如同請(qǐng)明星一樣邀請(qǐng)講師。上述各種因素的綜合結(jié)果是對(duì)培訓(xùn)工作無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)在企業(yè)成為一種時(shí)尚、點(diǎn)綴。企業(yè)請(qǐng)培訓(xùn)師猶如邀請(qǐng)演藝明星，誰(shuí)講的生動(dòng)就請(qǐng)誰(shuí)。此種不正確的需求又引導(dǎo)了培訓(xùn)師過(guò)于追求形式上的東西，強(qiáng)調(diào)轟動(dòng)、熱烈，華而不實(shí)、嘩眾取寵之風(fēng)形成。也引導(dǎo)了培訓(xùn)師不注意本身課程設(shè)計(jì)與企業(yè)個(gè)性化相符的需求，只從動(dòng)聽(tīng)、前衛(wèi)的角度設(shè)計(jì)課程。當(dāng)一個(gè)模板出來(lái)后，全國(guó)講演，忽視理論與實(shí)際的結(jié)合、自身知識(shí)的充實(shí)和更新。而實(shí)際上中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)區(qū)域差異很大，企業(yè)情況差異也很大，一個(gè)模板是很難適應(yīng)全國(guó)的。更有些培訓(xùn)師本身就沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，趕時(shí)髦也講起營(yíng)銷、戰(zhàn)略，什么流行就講什么，講課過(guò)程中大肆“創(chuàng)新”，完全不顧該學(xué)科的嚴(yán)謹(jǐn)，而他卻標(biāo)榜自己是自己獨(dú)到的見(jiàn)識(shí)。這樣的培訓(xùn)自然不會(huì)有作用。（未完待續(xù)）
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