盡管已經建立了一個較為完善的企業(yè)培訓體系，并為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的員工，從而使其在行業(yè)競爭中保持核心力，但由于一直采用面對面的傳統(tǒng)培訓方式，隨著公司業(yè)務的擴張與重組等因素產生，成本不斷提高的問題不斷突顯。該公司如何在保證培訓質量的基礎上降低培訓成本呢？
成本不斷上升
李莉是某航空公司培訓部門的負責人。一直以來，由于在員工培訓工作上取得不錯的效果，李莉和部門同事備受公司領導層的贊揚。但最近，負責她部門的王總開始向她“訴苦”了，原因是現(xiàn)在的培訓費用越來越高，希望她能想想辦法，在確保培訓質量的基礎上，幫助公司降低一些成本。
與大多數(shù)的行業(yè)一樣，航空業(yè)也面臨著激烈的市場競爭。在眾多影響企業(yè)整體競爭力的因素中，員工的整體素質可以說是一個非常重要的因素。
盡管該航空公司積極開拓、運用多種培訓手段，對各級管理人員、飛行員、乘務員和地面服務人員進行培訓，以確保他們達到相應的職業(yè)技能標準，并構建起了一個較為完善的企業(yè)培訓體系，但多年實施的面對面?zhèn)鹘y(tǒng)培訓方式由于需要集中培訓，差旅費用使企業(yè)成本居高不下，而且受物理環(huán)境的影響，培訓面的寬度并不充分，無法滿足幾萬名員工對培訓的需求。
隨著該航空公司規(guī)模的不斷壯大，尤其是公司進行重組兼并以來，培訓工作更是遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，例如培訓的對象空前廣泛，實施培訓的難度加大；由于公司對地面服務人員進行了用工制度的改革，對不同內容的培訓需求迅速增加。
王總給李莉算了一筆賬：以目前的方式培訓一名飛行員需要好幾年時間，而且要花費航空公司上百萬元人民幣，培養(yǎng)一名乘務員也要投資將近兩萬元，公司一年僅投入培訓的費用就得幾百萬元。
在與王總一番談話之后，李莉不禁想到：如何才能經濟高效地實施全公司的人才培訓計劃？同時滿足企業(yè)在未來發(fā)展過程中對人才培養(yǎng)的需要？
網絡解答難題
經過一段時間的思考與調查之后，李莉給王總帶來了一套解決方案：提供高效率的網絡學習平臺。
李莉是在幾天前參觀一家企業(yè)時找到這個方案的。這家公司通過網絡為員工提供學習平臺，學員可以在任何時候、任何地點通過互聯(lián)網登錄在線培訓，進入自己的學習主頁，簡便地通過基于互聯(lián)網的界面獲得培訓。此外，很多學員在網絡大學學習的過程中，充分地利用了論壇、聊天室等網絡交流工具，向專家請教工作中的疑惑，并且與全國的同事共同討論工作中的難題。
“這種方式不僅解決了空間上的問題，而且還節(jié)約了不少成本，這不正是王總你最需要的方法嗎？”李莉笑著向王總介紹她找到方案的經歷。
她還向王總進一步介紹，通過與相關的廠商合作，利用軟件強大的開發(fā)功能，公司能夠在一個月之內完成所有培訓功能的開發(fā)工作，以及機務和乘務培訓考試題庫的建設，可以根據各種需要方便地組織考卷，進行在線考試。
此外，公司還可以利用平臺對學員的學習情況進行完整的跟蹤記錄，對學習效果進行有效的評估。同時，能夠方便地定制適合公司特殊要求的培訓管理功能，并且能夠便捷地與公司已有的人力資源管理系統(tǒng)和財務管理系統(tǒng)相集成，實現(xiàn)數(shù)據共享。公司直接從人力資源管理系統(tǒng)中引用所有學員的數(shù)據信息，并從人力資源管理政策上給予支持，確保企業(yè)培訓能夠真正開展。
聽到這番介紹之后，王總按捺不住心里的喜悅，讓李莉趕緊制定方案交上來，確保這張“學習網”盡快鋪開。
節(jié)省80%成本
自在線培訓系統(tǒng)開通以來，該航空公司的學員數(shù)量迅速攀升。不少學員表示他們喜歡使用這套系統(tǒng)。因為這套系統(tǒng)為其提供了前所未有的自主學習體驗：除了可以提供在線課程外，還可以支持面授、在線研討會和各種綜合學習環(huán)境，學員可以很方便地定制課程，并且生成分析報告以便不斷提高自己的學習效果。
在合作伙伴的幫助下，公司在一個月之內完成所有培訓功能的開發(fā)工作，以及機務和乘務培訓考試題庫的建設，并且從此可以根據各種需要方便地組織考卷，進行在線考試。然而這在過去需要花費幾個月甚至是幾十個月的時間。
新系統(tǒng)還大大提高了在學習和培訓過程中各方的協(xié)作能力，包括被培訓者、培訓經理、講師和人力資源經理。
在網絡平臺實施之后，王總又給李莉算了一筆賬，不過這筆賬是令人興奮的：從整體上估算，與傳統(tǒng)培訓成本相比，在線培訓使公司的培訓成本節(jié)省了約80%。
案例分析
e-Learning以學員為核心
從傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓方式到在線的學習，時間上在教與學的關系上發(fā)生了一個180度的大轉彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學員為核心的學習模式，這兩種模式對課件的要求有很大的不同。
e-Learning又稱電子化學習，是指通過計算機、網絡等數(shù)字化方法進行學習與教學的活動，它充分利用IT技術所提供的、具有全新溝通機制與豐富資源的學習環(huán)境，實現(xiàn)一種新的學習方式。
從案例提供的信息來看，該航空公司已經實施e-Learning系統(tǒng)，建立起了一個功能較為完善的電子學習平臺，可以說已經有了一個很好的開端。
但是我們知道，系統(tǒng)平臺的建成僅僅是把該公司的培訓管理帶到了一個新的、比較高的起點。如何在這個起點上將系統(tǒng)用好，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用，將是下一步工作的關鍵。而用好系統(tǒng)則要求相關人員對系統(tǒng)有合理的認識和期望，關注e-Learning應用的關鍵成功要素，充分發(fā)揮e-Learning系統(tǒng)的價值，真正通過信息手段提高本企業(yè)培訓水平。
建立合理期望
正像案例中所提到的，e-Learning有成本低、受眾廣、個性化、速度快、不受時間限制等眾多的傳統(tǒng)現(xiàn)場培訓無法比擬的優(yōu)點，因此才受到眾多企業(yè)培訓管理人員的青睞，紛紛上馬e-Learning系統(tǒng)。
但與此同時，我們也應該看到，傳統(tǒng)培訓的現(xiàn)場互動、講師的經驗傳授、課堂氣氛等也是e-Learning系統(tǒng)無法比擬的。同時，e-Learning系統(tǒng)也對學員主動學習的積極性、自學能力和課件的設計開發(fā)提出了更高的要求。
從國內的情況來看，目前許多企業(yè)都認同e-Learning 所能帶來的巨大效益，都認識到通過計算機網絡進行培訓學習是大勢所趨，但是很多企業(yè)都持觀望態(tài)度，這主要是由于有一些先期推行電子化學習的企業(yè)，在購買了e-Learning平臺及若干工具軟件之后，卻發(fā)現(xiàn)實施效果和預期的美好景象大相徑庭，新的培訓方式得不到廣大員工的認可，投入比預期的高，產出卻比預期的小。
其實，兩種培訓手段各有利弊。對于培訓管理人員來講，在設計培訓課程時需要充分考慮培訓的目標和具體的內容，顧及培訓對象的特點，根據兩種培訓手段的利弊選擇相應的培訓形式，以滿足培訓需求，達到預期的培訓目標。
關注課件開發(fā)
幾年來，e-Learning系統(tǒng)在眾多的企業(yè)中已經得到應用，但是由于一些企業(yè)應用不當，叫好聲中也存在著為數(shù)不少的質疑的聲音，甚至有人抱怨企業(yè)的e-Learning變成了一個多媒體的電子圖書館。
產生這種抱怨的原因，就在于這些企業(yè)沒有意識到，從傳統(tǒng)的現(xiàn)場培訓方式到在線的學習，時間上在教與學的關系上發(fā)生了一個180度的大轉彎：從以教師為核心的教育模式變成了以學員為核心的學習模式，這兩種模式對課件的要求有很大的不同。
以教師為核心的教育模式，強調教師的授課技能，教師是主動的，引導、帶動學員來學習。在這種學習模式下，教師是課堂的靈魂，教師的水平決定了課堂的氣氛和學生學習的效果。而課件則可以相對比較簡單，甚至是一個大綱。因為有教師來闡述、說明課件的深層次內容，引導學員通過思考、練習來掌握相關的內容。
而以學員為核心的學習模式則不然，學員面對的是課件，在與課件交互。這種情況下如果采用傳統(tǒng)的課件，交互性差，難免讓人產生“數(shù)字圖書館”的感覺。因此，課程設計者需要想方設法通過豐富的內容、由淺入深的引導、生動的形式來調動學員的學習積極性，易懂、易學、易用，讓學員不感到枯燥。因此在線學習課件的設計和開發(fā)將成為發(fā)揮e-Learning系統(tǒng)作用的關鍵成功要素。
而e-Learning課件的開發(fā)對培訓管理者卻提出了新的要求，傳統(tǒng)上是老師負責開發(fā)課件，但課件內容要求要豐富，形式又要生動，因此美工就要介入了。實際上，好的課件應該是由包括專家、老師、美工的一個團隊來協(xié)作開發(fā)完成的。
對于企業(yè)來說，一些知識基礎課程可以購買或外包給一個專業(yè)公司開發(fā)相應的課程，但一涉及到本行業(yè)、本企業(yè)的專門知識，則必須有本企業(yè)的專業(yè)人員參與開發(fā)，這對企業(yè)來講是一個很大的挑戰(zhàn)。很多企業(yè)的e-Learning的成敗不在于系統(tǒng)建得如何，而是看它是否有符合需要的課程課件和一支專業(yè)的課程開發(fā)團隊。
對于該公司來講，如何在e-Learning上開發(fā)出適合本企業(yè)員工培訓需求的豐富多彩的課件，是一個值得關注的、最為關鍵的問題。
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