隨著2008年奧運(yùn)會(huì)的臨近，許多窗口單位以及相關(guān)部門都面臨著語(yǔ)言的困擾，而另一方面，北京國(guó)際經(jīng)濟(jì)大都市的地位進(jìn)一步鞏固，國(guó)際性會(huì)議增加、外事活動(dòng)頻繁、跨國(guó)公司大量入駐、本地企業(yè)迫切希望與世界接軌，相關(guān)政府部門和企業(yè)都希望提高員工外語(yǔ)水平，這些都為企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)帶來(lái)了空前的繁榮，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。上周，新東方、華爾街、貝立茲和新航道四家北京主要企業(yè)內(nèi)訓(xùn)英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人做客北京青年報(bào)，就此問(wèn)題展開(kāi)了討論，并對(duì)企業(yè)如何選擇機(jī)構(gòu)等問(wèn)題提出了中肯的建議。
圓桌主題：如何促進(jìn)企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)健康發(fā)展
參會(huì)嘉賓：新東方企業(yè)培訓(xùn)部主任吳峻、華爾街公共關(guān)系總監(jiān)肖堰、北京華爾街培訓(xùn)中心主任郝強(qiáng)、貝立茲語(yǔ)言培訓(xùn)中心主任汪亞君、北京新航道學(xué)校副校長(zhǎng)王淵源
■國(guó)內(nèi)企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)有待激活
吳峻：新東方的企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)部門是今年成立的，主要是為了滿足客戶日益增加的市場(chǎng)需求，2008年奧運(yùn)會(huì)馬上就要開(kāi)始了。英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)在增大，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)在飛速發(fā)展，中國(guó)的政府部門、事業(yè)單位以及中國(guó)境內(nèi)的中外企業(yè)都面臨著提高員工素質(zhì)、加強(qiáng)管理水平、培養(yǎng)全球化眼光和提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的急迫任務(wù)。北京新東方學(xué)校在經(jīng)過(guò)多方面準(zhǔn)備之后正式進(jìn)軍企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)領(lǐng)域，可謂厚積薄發(fā)，從事實(shí)情況看，企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)這塊市場(chǎng)其實(shí)是很大的，而且還在不斷增長(zhǎng)，僅靠幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是不夠的，市場(chǎng)的潛力很大。
郝強(qiáng)：我認(rèn)同這一觀點(diǎn)，因?yàn)橹袊?guó)以前英語(yǔ)教學(xué)的弊端，很多人學(xué)英語(yǔ)10年或15年，但真正進(jìn)入英語(yǔ)交流場(chǎng)合的時(shí)候效果卻不盡如人意，甚至張不開(kāi)嘴，企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的需求在企業(yè)和政府機(jī)關(guān)更為迫切，因?yàn)槿A爾街在這幾年合作的過(guò)程中更加感受到迫切性，另外還有行業(yè)特點(diǎn)，各行業(yè)在企業(yè)英語(yǔ)培訓(xùn)的需求都是很大的，行業(yè)英語(yǔ)課程暢銷，企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)的市場(chǎng)非常大。
肖堰：目前參加企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)的包括三類企業(yè)，國(guó)企、外資企業(yè)和私企。而政府培訓(xùn)需求正在迅速加強(qiáng)，目前已經(jīng)占到華爾街企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)份額的20%。
王淵源：除了中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，企業(yè)渴望交流的愿望也增加了，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)還有很大的空間?！案鶕?jù)我的觀察，現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)里面培訓(xùn)預(yù)算占整個(gè)預(yù)算領(lǐng)域相對(duì)比較小，隨著中國(guó)民族企業(yè)的成長(zhǎng)，也會(huì)發(fā)生變化，意識(shí)到整個(gè)培訓(xùn)的重要性，培訓(xùn)行業(yè)里面當(dāng)然外語(yǔ)培訓(xùn)非常重要。中國(guó)有很多非常成功的企業(yè)花在培訓(xùn)上面的錢這幾年還不算太多，未來(lái)幾年會(huì)有一個(gè)很大的變化?！?/p>
汪亞君：貝立茲在中國(guó)已經(jīng)有五年經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)正在逐年增大，2000年時(shí)主要是企業(yè)參加培訓(xùn)，包括IBM等，大多以外企為主，而這兩年最明顯特點(diǎn)是國(guó)內(nèi)企業(yè)也在增加，市場(chǎng)需求在增大，貝立茲客戶主要是企業(yè)，也是它的優(yōu)勢(shì)和不足。
■企業(yè)培訓(xùn)英語(yǔ)不應(yīng)急功近利
肖堰：學(xué)習(xí)一種語(yǔ)言要有一定的規(guī)律，一定要有時(shí)間，作為學(xué)習(xí)者一定要付出的，沒(méi)有靈丹妙藥可以在一兩個(gè)月掌握一門語(yǔ)言。經(jīng)常有誤導(dǎo)市場(chǎng)的情況，推出新課程就說(shuō)成是靈丹妙藥在一兩個(gè)月就可以不付出獲得成功。不付出就可以學(xué)好英語(yǔ)是不可能的。這還需要進(jìn)一步的引導(dǎo)，在北京舉辦奧運(yùn)會(huì)后，企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)也不可能走下坡路，因?yàn)閵W運(yùn)之后，北京還要建成國(guó)際大都市。
吳峻：這看起來(lái)不是壞事，但是也對(duì)我們有一個(gè)更高的要求，給我們的學(xué)習(xí)方式提出更高的要求，尋求學(xué)習(xí)方式的突破，也許我們會(huì)給他們一個(gè)促動(dòng)。我們新東方的一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)是如何提高英語(yǔ)總體水平、掌握行業(yè)外語(yǔ)特色，還有全球化的特色、專業(yè)特色。一個(gè)處于工作位置上的人，處于管理職位的人和中外交流的時(shí)候，語(yǔ)言已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，已經(jīng)跟他的工作相關(guān)聯(lián)，跟外國(guó)交流和人事交往當(dāng)中關(guān)鍵的內(nèi)容不了解，也是跟中國(guó)的教學(xué)文化有關(guān)系，所以我們需要有中外思維的相互對(duì)照，文化的相互解釋等等。達(dá)到這點(diǎn)可以達(dá)到全球化的眼光，中國(guó)的企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)做決策的時(shí)候一定要有這樣的眼光，我們所做培訓(xùn)的材料里面，結(jié)合老師的感受帶給老師和學(xué)員的話一定會(huì)很不錯(cuò)。
吳峻：在為眾多企業(yè)客戶提供的高質(zhì)量、個(gè)性化培訓(xùn)服務(wù)中，新東方企業(yè)培訓(xùn)建立了完整的課程體系，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了周全的服務(wù)機(jī)制，樹(shù)立了良好的品牌聲譽(yù)。新東方企業(yè)培訓(xùn)尊重客戶需求、注重培訓(xùn)質(zhì)量、強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，針對(duì)每一個(gè)受訓(xùn)客戶的實(shí)際情況，致力于制定具有針對(duì)性、實(shí)效性和靈活性的培訓(xùn)方案，并在方案實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行跟蹤服務(wù)，
確保獲得良好的培訓(xùn)效果。
汪亞君：有的企業(yè)客戶確實(shí)對(duì)自己不了解，他只知道有一筆經(jīng)費(fèi)可以讓員工培訓(xùn)外語(yǔ)，貝立茲作為專業(yè)機(jī)構(gòu)需要給企業(yè)一些解決方案，否則企業(yè)肯定會(huì)走偏。學(xué)生基礎(chǔ)的東西一定要學(xué)好，再加上專業(yè)的內(nèi)容，在什么程度加，很多的學(xué)生不了解自己，作為專業(yè)的機(jī)構(gòu)就要幫他們把握。
吳峻：說(shuō)到底，既要尊重客戶培訓(xùn)需求，也要跟客戶講明其真正的需求是哪些，當(dāng)他們提出好高騖遠(yuǎn)的需求的時(shí)候要跟客戶談，告訴他這是不切實(shí)際的。作為新東方角度來(lái)說(shuō)這不是長(zhǎng)久之計(jì)，長(zhǎng)久做下去一定要有品牌出來(lái)，建立市場(chǎng)的信任，這樣對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)來(lái)講是長(zhǎng)期的，對(duì)行業(yè)的引領(lǐng)來(lái)說(shuō)我們?cè)谧亩加辛x不容辭的責(zé)任，真正為客戶服務(wù)，把服務(wù)做到點(diǎn)子上，都是一個(gè)挑戰(zhàn)，當(dāng)我們和別人競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，如果其他英語(yǔ)機(jī)構(gòu)打出低價(jià)，答應(yīng)企業(yè)所有的一切要求，甚至好多是不合理的，我們也還是要堅(jiān)持自己的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，不能放松。
汪亞君：如果久而久之保持我們的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，那么在這個(gè)行業(yè)的口碑和發(fā)展前景都是不錯(cuò)的，因?yàn)榕嘤?xùn)效果是最終追求的目標(biāo)。
■如何選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
郝強(qiáng)：首先要考察培訓(xùn)內(nèi)容，其次是師資力量，第三是培訓(xùn)方式，這是考核的三個(gè)方面，但是企業(yè)最終關(guān)心的是效果，或者說(shuō)是性價(jià)比，付出這么多錢和時(shí)間，到底達(dá)沒(méi)達(dá)到效果，體現(xiàn)在員工身上的學(xué)習(xí)效果這是根本性。
吳峻：新東方非常注重教師的教學(xué)方法、上課的質(zhì)量，很多來(lái)新東方上課的人喜歡新東方教師課堂教學(xué)技巧，課堂氣氛比較活躍，針對(duì)下面學(xué)生加以一些幽默和勵(lì)志的內(nèi)容，企業(yè)培訓(xùn)比較強(qiáng)調(diào)把新東方課堂語(yǔ)言生動(dòng)活潑體現(xiàn)出來(lái)，不是教授死的東西，把生活和工作結(jié)合起來(lái)還是非常重要的，新東方好老師很多，但是挑選教授企業(yè)課程的老師要求還是比較高，不光能講好課，還要對(duì)企業(yè)了解，有一定人生的閱歷，而師資也是企業(yè)挑選培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該參考的一個(gè)主要方面。
王淵源：選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，看的就是性價(jià)比，但現(xiàn)在企業(yè)在看性價(jià)比的時(shí)候可能更強(qiáng)調(diào)“價(jià)”，我給企業(yè)的建議是企業(yè)一開(kāi)始做的時(shí)候也要考慮“性”，如果一開(kāi)始不考慮以后就可能會(huì)吃虧，做了一段時(shí)間之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么效果，可能價(jià)格低，但也是一種浪費(fèi)，還有可能是學(xué)了一段時(shí)間后還得重新學(xué)，所以性價(jià)比就是考慮機(jī)構(gòu)提供的是哪種的學(xué)習(xí)，是哪種的方法，采取哪種跟蹤，哪種交流，有什么樣持續(xù)性的發(fā)展等等。
肖堰：一定要加強(qiáng)引導(dǎo)，特別是在對(duì)消費(fèi)者引導(dǎo)，包括企業(yè)的約束、政府的約束，市場(chǎng)的成熟度包括理性化，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，機(jī)構(gòu)本身越來(lái)越自律，越來(lái)越把服務(wù)做好，否則機(jī)構(gòu)是生存不下去的。如華爾街企業(yè)外語(yǔ)培訓(xùn)共有170多家企業(yè)在接受培訓(xùn)。
汪亞君：還要看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督機(jī)制是否正規(guī)和行之有效，貝立茲是多語(yǔ)機(jī)構(gòu)，除了英語(yǔ)學(xué)習(xí)，還有漢語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)等等，就更容易出現(xiàn)一些問(wèn)題，這就需要更多機(jī)構(gòu)監(jiān)督，出現(xiàn)問(wèn)題24小時(shí)就采取措施。所以貝立茲在北京7年了，不少機(jī)構(gòu)還與之一直建立著合作關(guān)系。
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