案例回放
A企業(yè)是一家創(chuàng)建于九十代提供通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的IT企業(yè)，超前的思維和創(chuàng)新營銷模式使企業(yè)在不到十年的時(shí)間里，便取得了不可忽視的行業(yè)地位。成立之初，A企業(yè)只有20名員工.老板業(yè)務(wù)上不但身先士卒，而且善于帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、具有強(qiáng)烈的感染力，因而深受員工愛戴。由于IT行業(yè)對知識(shí)更新要求很高，雖然有專業(yè)的培訓(xùn)部門，公司骨干仍然帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)最新技術(shù)、并注重分享與交流，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。用老板的話說，最初的行為都是無意識(shí)的，卻因此卻吸引了很多員工。隨著公司的壯大，業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，人員的日益增多，企業(yè)卻出現(xiàn)了成長期的煩惱：員工流動(dòng)率高，特別是一些核心員工。雖然，公司這幾年人力資源部在績效考評、員工培訓(xùn)、薪酬管理等幾方面做了很大的改善，特別是在培訓(xùn)方面，已經(jīng)建立一套培訓(xùn)體系。然而，在人力資源部提交的一份“關(guān)于員工的調(diào)查滿意度調(diào)查報(bào)告”中顯示，員工對公司目前提供的培訓(xùn)仍然存在不滿意，主要表現(xiàn)為：員工人數(shù)越來越多，對培訓(xùn)的需求也呈現(xiàn)出多層次、多方面的需求；希望得到持續(xù)、系統(tǒng)的培訓(xùn)；專業(yè)內(nèi)容的培訓(xùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。此時(shí)，從外部也源源不斷地傳來信息反饋：客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和潛在顧客都需要提供咨詢和培訓(xùn)支持。
老板一直認(rèn)為培訓(xùn)是“花有限的錢，生無限的利潤”，是企業(yè)發(fā)展不可缺少的動(dòng)力，同時(shí)也是激勵(lì)員工、留住員工最好的方式?？吹絿鴥?nèi)的聯(lián)想、海爾等都相繼成立自己的企業(yè)大學(xué)，A老板決定成立企業(yè)大學(xué)，從戰(zhàn)略上重視企業(yè)員工專業(yè)技術(shù)、管理、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的培養(yǎng)，同時(shí)借鑒國外知名企業(yè)的大學(xué)的做法--為企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、合作伙伴和其他潛在顧客帶來更多的價(jià)值。在公司資金并非充裕的情況下，A企業(yè)租用了某大廈的二層作為企業(yè)大學(xué)。大學(xué)設(shè)有階梯教室、多媒體教室在內(nèi)的各類教室40余間，能同時(shí)實(shí)施1000人的培訓(xùn)，主要課程為專業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)、管理項(xiàng)目培訓(xùn)、人力資源項(xiàng)目、營銷項(xiàng)目等培訓(xùn)。
企業(yè)大學(xué)的成立，成為2000年度A企業(yè)“十大”重要事件之一，讓很多員工振奮一時(shí)。但令人遺憾的是，A企業(yè)大學(xué)掛牌不到一年，就不得不宣布解散，原因有以下幾點(diǎn)：
1、定位不明確，沒有成熟的機(jī)制。A企業(yè)大學(xué)隸屬于企業(yè)的人事行政部門，可以簡單地將其形容為A企業(yè)人事部門駐外機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)體系仍然沿用原體系，因而陸續(xù)開展了幾期培訓(xùn)，但從受訓(xùn)員工反應(yīng)的來看，未能滿足其現(xiàn)實(shí)需求。
2、缺少對資源的整合，優(yōu)勢未能充分發(fā)揮。A企業(yè)開辦企業(yè)大學(xué)的重要目的之一，是希望從戰(zhàn)略伙伴角度為客戶提供全面解決方案，提升其管理經(jīng)營水平，解決業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題，在與供應(yīng)商和客戶一個(gè)分享競爭優(yōu)勢的同時(shí)，為企業(yè)提供建立競爭優(yōu)勢的解決方案。但是A企業(yè)在對內(nèi)部資源整合上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以為客戶提供良好的咨詢服務(wù)無從談起。舉例而言，華風(fēng)電子是A企業(yè)一個(gè)非常重要的客戶，他們需要A企業(yè)能夠提供關(guān)于BG系統(tǒng)的培訓(xùn)與服務(wù)，計(jì)劃被提交到了企業(yè)大學(xué)，但由于跨部門溝通存在的障礙等問題最終未能實(shí)現(xiàn)。據(jù)相關(guān)人員說，雖然BG系統(tǒng)并非A企業(yè)強(qiáng)項(xiàng)，但是只要有系統(tǒng)的開發(fā)計(jì)劃，組織合理，在很短的時(shí)間就可以落實(shí)。公司不但可以與華風(fēng)電子建立更為緊密的合作關(guān)系，也因此可以增加產(chǎn)品品種。
3、最關(guān)鍵的問題是開支龐大，使處于成長期的A企業(yè)難以支撐。
案例透視
上述案例有兩個(gè)問題需要我們思考：第一、企業(yè)為什么要開辦企業(yè)大學(xué)？第二、是否所有的企業(yè)都適合開辦企業(yè)大學(xué)呢？企業(yè)大學(xué)，通俗地講就是企業(yè)常設(shè)的員工培訓(xùn)基地。開辦企業(yè)大學(xué)的好處非常明顯，主要有：
1、企業(yè)大學(xué)是更為專業(yè)的培訓(xùn)模式，對于企業(yè)自身而言，通過這樣長期的、持續(xù)的系統(tǒng)工程，企業(yè)可以擁有可持續(xù)發(fā)展的高素質(zhì)人才，使企業(yè)具備做大做強(qiáng)的“底氣”。
2、企業(yè)大學(xué)可以將培訓(xùn)與激勵(lì)更好的結(jié)合起來。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競爭更多的表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭、員工學(xué)習(xí)能力的競爭。企業(yè)留住核心員工的最好辦法，就是給予提升其個(gè)人素質(zhì)的機(jī)會(huì)?！芭嘤?xùn)是最好的福利，是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)的必由之路?！币蚨?，國內(nèi)知名企業(yè)致力于采用培訓(xùn)與激勵(lì)的培訓(xùn)模式。
3、通過企業(yè)大學(xué)，可以與企業(yè)的客戶、供應(yīng)商和商業(yè)伙伴建立更為密切的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，為其提供廣泛的、端到端的業(yè)績改進(jìn)解決方案，進(jìn)一步贏取市場。
著名的摩托羅拉大學(xué)，以公司變革的推動(dòng)者和企業(yè)大學(xué)中的佼佼者聞名業(yè)界。目前，摩托羅拉大學(xué)憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢和 '六個(gè)西格碼'等精英管理文化，以及一系列具有實(shí)戰(zhàn)操作性的企業(yè)培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目，將企業(yè)大學(xué)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向?qū)ν忾_放，成為供應(yīng)商、客戶和合作伙伴的戰(zhàn)略同盟。為了與更多的供應(yīng)商建立聯(lián)盟，使摩托羅拉繼續(xù)扎根中國，與更多的中國企業(yè)建立不可動(dòng)搖的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，繼續(xù)保持摩托羅拉在中國和亞太地區(qū)市場上的領(lǐng)先地位，摩托羅拉還與政府機(jī)構(gòu)、非政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢機(jī)構(gòu)、大學(xué)等聯(lián)手，通過課堂授課、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、電子教學(xué)、流媒體教學(xué)等各類先進(jìn)手段，提供人力資源管理、組織變革管理、經(jīng)理人強(qiáng)化培訓(xùn)、生產(chǎn)流程管理及改造、摩托羅拉全質(zhì)量管理實(shí)踐、MBA系列培訓(xùn)及學(xué)歷教程、專項(xiàng)商業(yè)技能培訓(xùn)等課程和培訓(xùn)。
那么，是否所有的中國企業(yè)都適合開辦企業(yè)大學(xué)呢？從上述案例中，我們不難看出，答案是不一定，因?yàn)椋?/p>
第一、首先企業(yè)規(guī)模足夠大、員工人數(shù)眾多，外部的培訓(xùn)從長期和短期來看都無法滿足企業(yè)發(fā)展需要。建立企業(yè)大學(xué)，是一項(xiàng)長期的、軟性的投資，投資回收期長，因而企業(yè)必須考慮投資建設(shè)是否“經(jīng)濟(jì)”?！敖?jīng)濟(jì)”的意思包含兩個(gè)內(nèi)容：第一、自身的資源狀況。講師資源是否充足，是否需要從外部引進(jìn)。第二、與直接利用外部培訓(xùn)資源相比，是否劃算。
第二、企業(yè)的能力是否能支撐前期的啟動(dòng)。成立企業(yè)大學(xué)的首要目的是面向企業(yè)內(nèi)部，吸引員工、提升員工素質(zhì)，因而建立之前必須要具備充足的資金，否則半途而廢帶來的的損失更大。
第三、最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)的目的是什么。如果建立企業(yè)大學(xué)目的僅僅是為了解決眼前利益，或者人云亦云，沒有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)不適合成立企業(yè)大學(xué)。如果建立企業(yè)大學(xué)不但是為了內(nèi)部，而且為了尋求外部發(fā)展，必須揚(yáng)長避短，建立企業(yè)大學(xué)獨(dú)特的運(yùn)行機(jī)制--讓企業(yè)大學(xué)一開始的時(shí)候就處于市場狀態(tài)。
做任何事情最講究“適合”二字。就中國目前現(xiàn)狀而言，多數(shù)企業(yè)不具備開辦企業(yè)大學(xué)的能力和實(shí)力，即使已經(jīng)開辦的也多是培訓(xùn)部的“升級版”，并不能發(fā)揮真正的效能。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，不同的階段應(yīng)采取不同的方式：
1、起步階段：發(fā)展初期，企業(yè)要解決的問題是生存問題，企業(yè)在管理各個(gè)環(huán)節(jié)都顯示的是不規(guī)范、不完善，“人”治成分大于“法”治成分。為了讓企業(yè)迅速步入發(fā)展的快車道，需要通過“多途徑”、“非正式”的途徑滿足員工提高自身素質(zhì)的要求。其中最主要的是在企業(yè)內(nèi)部建立起良好的學(xué)習(xí)氛圍。案例中，A企業(yè)在初期，老板憑借個(gè)人的魅力營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，因而在條件并非很好的情況下，仍然吸引并留住了很多核心員工。
2、成長發(fā)展階段：企業(yè)的內(nèi)部管理尚未規(guī)范，因而培訓(xùn)部門可以作為公司大學(xué)的前身，更多地承擔(dān)起對員工規(guī)范性培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和教育。為了使企業(yè)有發(fā)展后勁，引入企業(yè)文化培訓(xùn)和教育的同時(shí)，應(yīng)通過培訓(xùn)營造好的學(xué)習(xí)氛圍與環(huán)境，建立起適合的培訓(xùn)體系。此時(shí)，企業(yè)的發(fā)展沒有穩(wěn)定，因而不適宜建立企業(yè)大學(xué)。上述案例中的企業(yè)目前正處于蓬勃發(fā)展的成長期，雖然A企業(yè)已經(jīng)有了自己的培訓(xùn)體系，但是還不適合建立一個(gè)屬于自己的企業(yè)大學(xué)：第一、對企業(yè)大學(xué)的認(rèn)識(shí)尚停留在初級階段；第二、企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范也不成熟、表現(xiàn)在資源的整合能力上；第三、公司的實(shí)力還不足以支撐。其應(yīng)該立即處理是如何更好地發(fā)揮人力資源幾大系統(tǒng)的效用，如何更進(jìn)一步激勵(lì)員工。
3、發(fā)展壯大階段：企業(yè)管理能力、營銷能力、對內(nèi)對外的資源整合能力已經(jīng)比較成熟。該階段，企業(yè)對外需要進(jìn)一步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍，與合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，對內(nèi)，需要加強(qiáng)和發(fā)揮企業(yè)文化的更深層次的影響力，增強(qiáng)自身的發(fā)展動(dòng)力。在明確戰(zhàn)略規(guī)劃的前提下，通過建立企業(yè)大學(xué)，可以推動(dòng)對內(nèi)對外的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
中國加入WTO后，企業(yè)必須實(shí)施全球化戰(zhàn)略，立足于建立全球化的企業(yè)，才能以核心競爭力取得市場地位。因而，培訓(xùn)被更多的企業(yè)看作適應(yīng)全球化競爭的“軟投資”。企業(yè)大學(xué)，離我們并不“遠(yuǎn)”，在立足企業(yè)自身“素質(zhì)”的前提下，關(guān)鍵在于能否服務(wù)全面化、課程多元化、機(jī)制市場化，以順應(yīng)社會(huì)對人才的需求。
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