企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)打造團(tuán)隊(duì)，提升員工技能與素質(zhì)不可或缺的一項(xiàng)工作，然而同樣是培訓(xùn)可是卻在不同企業(yè)間顯現(xiàn)出不同的效果。應(yīng)該說培訓(xùn)是企業(yè)一個昂貴的投資，沒有的效果的培訓(xùn)是在無端的耗費(fèi)企業(yè)的成本，如何讓培訓(xùn)卓有成效是每個企業(yè)都面臨的問題。
許多企業(yè)現(xiàn)在錯誤的將培訓(xùn)當(dāng)天的滿意度調(diào)查作為考量培訓(xùn)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，可是卻常會出現(xiàn)培訓(xùn)時熱熱鬧鬧，所有人員斗志昂揚(yáng)，可是培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)現(xiàn)這些受訓(xùn)者同以前沒什么變化，就好象什么也沒發(fā)生過一樣?；蛘呤歉杏X講的內(nèi)容很好，但不知道怎么用在實(shí)際工作當(dāng)中。
其實(shí)培訓(xùn)效果的保障決不只看當(dāng)時培訓(xùn)師“臨場發(fā)揮”的好壞，而是要將培訓(xùn)的信息植入受訓(xùn)者的大腦，而且通過實(shí)踐和不斷在實(shí)際工作中矯正才能達(dá)到不凡的效果。借鑒國際知名企業(yè)我們可以看出他們對員工培訓(xùn)的重視程度目前還遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)企業(yè)，而且已經(jīng)形成從訓(xùn)前到訓(xùn)后的一套完備培訓(xùn)體系，保障培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益增值。通過分析并結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)培訓(xùn)現(xiàn)狀筆者認(rèn)為要獲得良好的效果必須將企業(yè)培訓(xùn)分成三個階段完成：
一、培訓(xùn)前充分調(diào)研與動員
1、培訓(xùn)前的調(diào)研
通過調(diào)研了解學(xué)員普遍存在的問題，然后可以更有針對性的組合課程，那么在講課是就能抓住學(xué)員的興趣，例如在一家企業(yè)做內(nèi)部培訓(xùn)前，通過調(diào)研知道最近由于某些銷售精英人員的出走，影響了整個銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績和斗志，而時間過半，銷售任務(wù)才完成四分之一，所有的銷售人員壓力都非常大，并且在團(tuán)隊(duì)中補(bǔ)充了很多新的人員，急切的想解決一些在銷售溝通中被客戶拒絕的問題，針對這個問題企業(yè)請來專門研究銷售問題的培訓(xùn)師開展了“打破堅(jiān)冰的銷售”專向培訓(xùn)，教授學(xué)員如何應(yīng)對電話邀請、面談溝通等各種情況下化解對方拒絕的方法和技巧，由于正是學(xué)員每天所面臨的問題，因此每個人都非常的有興趣，培訓(xùn)收到良好的效果。
2、培訓(xùn)前的動員
培訓(xùn)工作也是一個內(nèi)容和形式必須并重的工作，再好的內(nèi)容如果沒有受到學(xué)員的重視，一樣沒有效果。而培訓(xùn)前的動員工作是讓學(xué)員提前進(jìn)入良好狀態(tài)的重要環(huán)節(jié)。盡管培訓(xùn)時培訓(xùn)師一般也有“破冰”的前奏來引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入到學(xué)習(xí)狀態(tài)，但事前就充分作好準(zhǔn)備更能保障效果。
某企業(yè)市場部經(jīng)理在走訪終端賣場時發(fā)現(xiàn)終端導(dǎo)購在貨品的整理和導(dǎo)購技巧上存在很大不足，因而請示公司開展導(dǎo)購培訓(xùn)，盡管這一計(jì)劃得到批準(zhǔn)，但是從總經(jīng)理到銷售經(jīng)理對該培訓(xùn)都不太重視，認(rèn)為導(dǎo)購的技巧不是非常重要的問題，所以沒有積極的開展培訓(xùn)前的宣傳和動員工作，只是簡單的發(fā)布通知，召集導(dǎo)購人員在某時間集中到公司會議室“開會”。這些導(dǎo)購人員到了之后都不知道今天要開展培訓(xùn)，各自交頭接耳，培訓(xùn)者也只在簡單的介紹下就直接進(jìn)入培訓(xùn)主題，因此讓培訓(xùn)師進(jìn)入到非常被動的局面，整個培訓(xùn)過程始終無法讓學(xué)員進(jìn)入狀態(tài)，結(jié)果培訓(xùn)效果完全達(dá)不到預(yù)期目的。
二、培訓(xùn)中加強(qiáng)互動和實(shí)戰(zhàn)演練
1、加強(qiáng)互動
在培訓(xùn)過程培訓(xùn)師除了要一直抓住學(xué)員的注意力灌輸知識外，還必須加強(qiáng)培訓(xùn)者與學(xué)員之間的互動。一些經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)師不但能成為大家關(guān)注的中心，并且通過互動的方式讓學(xué)員更好的理解學(xué)習(xí)的內(nèi)容。某培訓(xùn)師在給學(xué)員講授如何巧妙的讓下屬處理自己所提出的麻煩問題的管理技巧后，先是讓學(xué)員就該自己所遇到的問題想自己提問，讓學(xué)員了解如何靈活的應(yīng)用這一技巧解決問題。經(jīng)過幾番“測試”后，學(xué)員感覺這個這個技巧的確非常實(shí)用，此時培訓(xùn)師為了加強(qiáng)記憶并讓大家掌握，馬上虛擬幾個類似問題請學(xué)員回答，在所有學(xué)員思考并回答該問題時，加深了學(xué)員對該問題的理解和記憶。
2、實(shí)戰(zhàn)演練
實(shí)戰(zhàn)演練是達(dá)到培訓(xùn)效果的重要方式之一。在一次企業(yè)的銷售人員培訓(xùn)中，當(dāng)培訓(xùn)師講授了客戶溝通技巧后，將所有的學(xué)員分成若干組，每個小組三人，分別是代號A、B、C，先由A扮演客戶，想辦法刁難“銷售人員”，B扮演銷售人員，必須盡力說服“客戶“，C作為旁觀者最后對A、B作出評價和建議；再下一輪換角色，又B當(dāng)客戶，C當(dāng)銷售人員，A作為旁觀者……三輪后每個小組成員都扮演了客戶、銷售人員、旁觀者的角色，從不同的角度去體驗(yàn)和思考了如何去說服客戶，如何體會客戶的心態(tài)，如何用最客觀的方式（旁觀者）找到最好的溝通方法等，該培訓(xùn)對學(xué)員及其具有啟發(fā)，收到非常明顯的效果，訓(xùn)后該公司的銷售業(yè)績較前一個月提升了30%。
三、培訓(xùn)后定期總結(jié)和落實(shí)執(zhí)行
1、定期總結(jié)
很多時候培訓(xùn)的效果和影響是逐漸衰減的過程，剛培訓(xùn)完，大家充滿了激情，對培訓(xùn)內(nèi)容記憶也比較深刻，在實(shí)際的工作中時常會提醒自己運(yùn)用培訓(xùn)中所學(xué)到的知識提高工作質(zhì)量，可是隨著時間的推移，慢慢的激情消退，對培訓(xùn)內(nèi)容的記憶也越來越模糊，最后就會回到?jīng)]有培訓(xùn)前的狀態(tài)。解決這個問題的辦法是定期的進(jìn)行總結(jié)，開會或者小組討論的形式都可以，例如每月總結(jié)一次，對每次培訓(xùn)內(nèi)容的運(yùn)用和實(shí)際效果做出評價，能對培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)生提示和不斷深入的作用，保障培訓(xùn)效果的持續(xù)性。
2、落實(shí)執(zhí)行
檢測培訓(xùn)的效果方式其實(shí)只有一條，就是是否能給企業(yè)提高了效率、增加效益。而獲得成效首先就是要將培訓(xùn)的內(nèi)容落實(shí)到工作中，為什么很多企業(yè)培訓(xùn)過后沒有什么變化，其中一個重要原因正是沒有落實(shí)到執(zhí)行中，培訓(xùn)成了人力資源部門的工作，公司對培訓(xùn)好壞的評價來自于學(xué)員的滿意程度。可是常常培訓(xùn)“成功”了，企業(yè)還是“沒成功”。當(dāng)企業(yè)對培訓(xùn)的投入化為效益的產(chǎn)出一定需要加強(qiáng)執(zhí)行。
X企業(yè)是國際知名櫥具制造商，在參加了某培訓(xùn)后將培訓(xùn)中的理念作為自己公司的企業(yè)文化，其中一條就是說“不可能”，這樣任何人沒有任何理由和借口放松對自己的要求，激勵所有人員不斷的超越自己。他們將這些理念的掛圖放在公司顯眼的地方，如果誰說了“不可能”就要交納1元前的罰款。慢慢的大家都養(yǎng)成了“沒什么是不可能”的思維習(xí)慣。同時不斷檢討自己在每次工作中是否遵守了培訓(xùn)中的理念原則，就這樣三年時間，這家公司在中國的銷售業(yè)績年年翻番，這項(xiàng)培訓(xùn)也成為這家公司每個員工的必修課和公司文化。對比其他很多作過同樣培訓(xùn)而沒有達(dá)到如此效果的企業(yè)，只能說這家企業(yè)是贏在對培訓(xùn)內(nèi)容的嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行上。
綜上所述，我們不能把企業(yè)培訓(xùn)簡單的看成是“教學(xué)”過程，應(yīng)該將訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后作為三個重點(diǎn)齊抓共管，才能讓企業(yè)培訓(xùn)卓有成效。 |
