回想和總結(jié)起來，接受企業(yè)文化范疇的培訓(xùn)咨詢個案也有 10多個了，每當(dāng)看到企業(yè)文化培訓(xùn)這幾個字，就不由得我想起我在企業(yè)中，自己組織和推動的第一次企業(yè)文化培訓(xùn)。恰恰是這次當(dāng)時感覺良好，有些成就感的培訓(xùn)，確在今天看來是那么失敗，并改變了我以后的發(fā)展方向。
那時5年前，我在一家醫(yī)藥公司做HR經(jīng)理的時候，老板很重視企業(yè)文化，在大小會議上一次一次提議進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，并要求我立即在公司組織企業(yè)文化培訓(xùn)。于是，第一步，我匆匆忙忙根據(jù)公司老板的一些講話內(nèi)容，臨時在書本上查找的一些企業(yè)文化理論方面的知識，并自作聰明地下載了一些名企的企業(yè)文化案例，整理了一套表面看起來“華麗”的文化手冊，我記得主要有理念文化、行為文化等內(nèi)容，各種理念綜合起來有10多頁。第二步，我以總經(jīng)理的名義，很強(qiáng)硬地要求所有人員必須參加培訓(xùn)課程，并不惜暫停一天業(yè)務(wù)，然后，租了一個教室，“眉毛胡子一把抓”，不分對象地講了一天。我依然記得，當(dāng)時，自己憑借著上課的一些經(jīng)驗，引進(jìn)了許多優(yōu)秀的案例，同事們反應(yīng)也比較活躍，并反映信息說還可以。但當(dāng)我之后問他們，我們公司的企業(yè)文化培訓(xùn)知道有哪些內(nèi)容時，大部分給我的反應(yīng)是茫然，或者告訴我記得的是一些優(yōu)秀企業(yè)文化的案例。至于關(guān)乎到自己公司，除依稀記得幾句口號外，連基本的意思都一無所知了。
那一刻，雖然后來總經(jīng)理沒有問我效果，同事沒有再提，可我非常清楚，我第一次企業(yè)文化培訓(xùn)是失敗的。也從那時起，我開始用心留意企業(yè)文化的內(nèi)容，并將自己逐步轉(zhuǎn)型到企業(yè)文化培訓(xùn)上。
第一次企業(yè)文化培訓(xùn)的失敗，使我更關(guān)心和留意企業(yè)中進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時的一些誤區(qū)，并時刻提醒自己，在企業(yè)文化培訓(xùn)中，有許多誤區(qū)給自己時刻提醒警鐘。
企業(yè)文化培訓(xùn)誤區(qū)和個人體會有以下幾鐘。
1、同CIS等同。大道無形，企業(yè)文化是個看不見、摸不著的東西，不少人都感覺“虛”，不知道文化建設(shè)從哪入手，重點在哪，所以也導(dǎo)致了很多企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)與CIS混為一談，口號標(biāo)語滿天飛，但企業(yè)的文化建設(shè)卻總是不入門，在門外徘徊，根本無法提高員工的凝聚力和歸屬感，無法提升管理水平。通過大量的研究和咨詢實踐，我們認(rèn)為，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于要讓文化經(jīng)歷從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的過程，要得到員工的理解和認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為員工的日常工作行為。
2、很多人把企業(yè)文化認(rèn)為是老板文化、高層文化，這是片面的，企業(yè)文化并非只是高層的一己之見，而是整個企業(yè)的價值觀和行為方式，只有得到大家認(rèn)同的企業(yè)文化，才是有價值的企業(yè)文化。
任何企業(yè)都有文化，尤其對于許多大中型的國營企業(yè)，在經(jīng)歷了這么多年的風(fēng)風(fēng)雨雨后，員工對文化總有許多自己的看法，很多企業(yè)在引入組織變革或再造時，往往忽略了對本企業(yè)文化的考慮，結(jié)果往往造成了“手術(shù)很成功，但病人死了”的尷尬。麥肯錫兵敗實達(dá)，就是最好的案例，雖然方案很科學(xué)，但實達(dá)的文化不能融合，結(jié)果是一敗涂地。要得到大家的認(rèn)同，首先要征求大家的意見。企業(yè)高層管理者應(yīng)該創(chuàng)造各種機(jī)會讓全體員工參與進(jìn)來，共同探討公司的文化。不妨先由高層制造危機(jī)感，讓大家產(chǎn)生文化變革的需求和動機(jī)，然后在各個層面征求意見，取得對原有文化糟粕和優(yōu)勢的認(rèn)知，最后采取揚棄的辦法，保留原有企業(yè)文化的精華部分，并廣泛進(jìn)行宣揚，讓全體員工都知道公司的企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的。
3、強(qiáng)制導(dǎo)入企業(yè)文化。企業(yè)確定了新的企業(yè)文化理念后，就要進(jìn)行導(dǎo)入，其實也就是把理念轉(zhuǎn)化為行動的過程。在進(jìn)行導(dǎo)入時，不要采取強(qiáng)壓式的，要讓大家先結(jié)合每個員工自己的具體工作進(jìn)行討論，首先必須明確公司為什么要樹立這樣的理念，接下來是我們每個人應(yīng)如何改變觀念，使自己的工作與文化相結(jié)合。
在我們?yōu)橐患铱崭鄣孛娣?wù)公司做的企業(yè)文化塑造項目中，就是先讓基層員工自己討論工作中的問題，然后結(jié)合企業(yè)文化，提出如何進(jìn)行改善和提高，包括工作的流程和方法，最后是自己應(yīng)該怎么做。通過這樣的研討，讓每個員工都清楚的知道公司的企業(yè)文化是什么，為什么要樹立這樣的文化，為什么自己要這么做。
4、企業(yè)文化僅僅是激勵和約束員工。有一次一個企業(yè)老總問筆者：“你覺得塑造企業(yè)文化什么最關(guān)鍵？”筆者告訴他：“是先把你自己塑造成企業(yè)文化的楷模!”一些企業(yè)高層管理者總感覺企業(yè)文化是為了激勵和約束員工，其實更應(yīng)該激勵和約束的，恰恰是那些企業(yè)文化的塑造者，他們的一言一行都對企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用。一次我輔導(dǎo)一家企業(yè)做企業(yè)文化，他們老總說自己非常重視人才，希望企業(yè)理念在這方面有所體現(xiàn)，在我們談話時，恰好安排要面試一個中層經(jīng)理，當(dāng)他的秘書告訴他面試者來了時，他卻滿不在乎地說：“讓他再等半個小時，我有事走不開?！币患∈伦阋泽w現(xiàn)他對人才的重視程度了。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)往往既是文化、制度的塑造者，同時又是理念、制度的破壞者。
5、很多企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化塑造時，喜歡大張旗鼓地開展一些活動、培訓(xùn)和研討，其實企業(yè)文化的精髓更集中在企業(yè)日常管理的點點滴滴上。作為企業(yè)管理者，不管是高層還是中層，都應(yīng)該從自己的工作出發(fā)，首先改變自己的觀念和作風(fēng)，從小事做起，從身邊做起。在思科，廣泛流傳著這樣一個故事，一位思科總部的員工看到他們的總裁錢珀思先生，大老遠(yuǎn)地從街對面小跑著過來，這位員工后來才知道，原來錢珀斯先生看到公司門口的停車位已滿，就把車停到街對面，但又有幾位重要的客人在等著他，所以他只好幾乎是小跑著回公司了。因為在思科，最好的停車位是留給員工的，管理人員哪怕是全球總裁也不享有特權(quán)。再比如GE公司，他有一個價值觀的卡片，要求每個人必須隨身攜帶，就連總裁，也隨時都拿出這個卡片，對員工進(jìn)行宣傳，對顧客進(jìn)行講解。試想我們國內(nèi)的許多公司高層管理者，你有這些世界一流公司總裁的理念和作風(fēng)嗎？
6、“大雜燴”培訓(xùn)。筆者認(rèn)為，在進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)時，需要針對不同層級和職能的人，設(shè)計不同的培訓(xùn)內(nèi)容和形式。比如著名的HP公司，他們的培訓(xùn)非常的優(yōu)秀，從員工進(jìn)行公司開始，就要接受各種不同內(nèi)容的培訓(xùn)，基本的思路是根據(jù)員工的工作內(nèi)容和成熟度，培訓(xùn)過程是由“硬”到軟“的，課程從技術(shù)業(yè)務(wù)知識到溝通技巧再到文化、思維，是一個不斷深化的過程。
從企業(yè)的層級別來看，高層需要了解企業(yè)文化的本質(zhì)、與傳統(tǒng)文化的關(guān)系、與戰(zhàn)略、核心競爭力的關(guān)系、如何實施文化變革等內(nèi)容；中層的側(cè)重點在于如何在領(lǐng)導(dǎo)下屬、實施考核、團(tuán)隊建設(shè)中體現(xiàn)企業(yè)文化，即企業(yè)文化與管理技能的結(jié)合，沒有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)技能就無法傳揚公司的文化；而基層人員則更需要理解本公司的企業(yè)文化理念，以及如何把在工作中體現(xiàn)出企業(yè)文化；新進(jìn)人員需要認(rèn)識公司的歷史和文化、先進(jìn)人物事跡、行為規(guī)范等。由此可見，如果沒有針對性，實行“大鍋燴”式的企業(yè)文化培訓(xùn)，往往沒有效果。
從企業(yè)職能別來看，不同部門對企業(yè)文化的需求也不一樣，營銷部門需要了解企業(yè)文化與品牌建設(shè)、促銷推廣、廣告公關(guān)等內(nèi)容；人力資源部門需要了解企業(yè)文化與招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、激勵、獎懲、任免等工作的有機(jī)結(jié)合；生產(chǎn)部門需要了解企業(yè)文化如何體現(xiàn)在工藝設(shè)計、質(zhì)量控制、流程改造、操作規(guī)范等環(huán)節(jié)；財務(wù)部門則需要了解企業(yè)文化在投融資、預(yù)決算管理、成本控制等方面的應(yīng)用；其他部門的文化培訓(xùn)也應(yīng)該有不同的側(cè)重點。
7、培訓(xùn)方式生硬。筆者認(rèn)為，采用各種硬性的規(guī)章制度可以讓企業(yè)管理嚴(yán)謹(jǐn)，但只能達(dá)到“不落后”，要成為“卓越”的企業(yè)，就必須靠文化來進(jìn)行管理，要讓員工自覺自愿地遵從和維護(hù)企業(yè)的制度和文化，這就需要員工的感悟。感悟是一種境界，需要綜合運用各種培訓(xùn)方法，包括講授式、案例學(xué)習(xí)式、研討會、活動、游戲、拓展訓(xùn)練、團(tuán)隊訓(xùn)練等，每種方式都有自己的優(yōu)點，要根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和對象來選擇，比如講授式一般適合針對高層的比較理論的課程，而活動、游戲式的培訓(xùn)方式則適合需要感悟和體驗的課程，研討式更適合需要員工對某一問題進(jìn)行深入探究，并形成共識的課程。比如筆者有一次為一家公司做企業(yè)文化培訓(xùn)，該公司存在嚴(yán)重的部門本位主義，缺乏團(tuán)隊精神，為了讓大家體會到團(tuán)隊的力量，我?guī)ьI(lǐng)全體中高層管理者一起做了一個名為“抬單杠”的游戲，游戲結(jié)束后，大家感悟頗深，反響很大。
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