作者：張兵武
可持續(xù)性發(fā)展，商界的熱門話題。
正如當局重新評價GDP導向的施政方針一樣，我們的企業(yè)也開始超越以往純粹的生產力情結，嘗試在投入產出比的基礎上以更人性化、更全面的標準來衡量自身的“成功”。
生產效率或者銷售額這些硬指標固然不能松，但企業(yè)發(fā)展的軟環(huán)境更不容忽視。企業(yè)家逐漸意識到知識、品牌、人力和系統(tǒng)等無形資產對價值創(chuàng)造越來越重要。在這一背景下，“績效”作為企業(yè)管理最為重要的評價標準逐漸浮出水面。
所謂績效是指員工達到工作要求和期望的行為，是對員工精神、體力以及情感能力的有目的使用，是對任務完成質量的定性評價。與以往突出定量評價的做法不同，績效強調的是組織與個人“ 360度”的全面評價，對難以量化的忠誠度、心態(tài)、知識、工作環(huán)境等更為重視與關注，因為這些軟性要素將是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要依托。
在這一趨勢下，績效成為導國內企業(yè)培訓的新航標。
最直觀的體現(xiàn)就是，“企業(yè)文化”這一影響人員績效的最大變量在近幾年的企業(yè)培訓中逐漸由一個大而無當?shù)奶撛~變?yōu)橐粋€內涵不斷豐富的實詞，各種培訓課程從不同側面強化這樣一個事實：員工的工作環(huán)境影響著人們完成任務的方式及過程。“企業(yè)文化分析”被賦予多種名稱，關于其組成部分的闡述漸趨詳盡?！跋到y(tǒng)思考方法”、“六頂思考帽”、“組織發(fā)展”、“變革管理”、“團隊溝通”等課程隨之成為培訓領域眾望所歸的明星項目。這種變化，與以往由保險、直銷業(yè)衍生出來的課程在各個行業(yè)都受到熱烈追捧的情形形成反差。
培訓課程設置由以“術”為主發(fā)展到“道術相濟”，反映了企業(yè)不只集中焦點于提高員工的生產力與工作結果，更重視工作過程本身，注重提升員工從工作本身所感受到的意義及其在這一過程中的素養(yǎng)表現(xiàn)。培養(yǎng)訓練有素的人、訓練有素的思想、訓練有素的行為，這就是績效導向下的企業(yè)培訓的基本宗旨。
很顯然，僅僅是在培訓課程結構方面進行調整還不足以滿足企業(yè)績效提升的需求。只有具備定制化與持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新這兩大基本條件，高績效的企業(yè)培訓才有可能。
定制化綜合企業(yè)發(fā)展宗旨、以往業(yè)績表現(xiàn)及競爭對手的對比情況，針對其現(xiàn)實需求量身定做培訓課程，提供切實可行的解決方案。不同的企業(yè)必然有不同的文化系統(tǒng)，一套固定、僵化的課程培訓成百上千家企業(yè)的“萬能鑰匙”式的做法，必然難以達成提升企業(yè)績效的目標。
持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新企業(yè)生存環(huán)境的不確定性日增，信息化與全球化加劇了企業(yè)經營成長的變數(shù)，也加快了知識更新的速度。培訓課程若不能隨市場變化而適時調整，必將與企業(yè)與時俱進的戰(zhàn)略需求脫節(jié)。課程內容必須不斷創(chuàng)新，才能滿足處于持續(xù)變化中的企業(yè)的具體需求。高績效的培訓，必須以持續(xù)的研發(fā)創(chuàng)新為企業(yè)與市場創(chuàng)造鮮活的互動溝通之可能。
以這兩大條件來考量目前國內的企業(yè)培訓，績效目標的達成受到兩大弊端的嚴重制約。
一方面，培訓業(yè)整體知識力在做持續(xù)的自由落體運動。以往的培訓受保險業(yè)、直銷業(yè)的模式影響較深，培訓操作重技巧輕內涵、重現(xiàn)場表現(xiàn)輕課后實效，培訓界更多的是從娛樂圈取經而不是從提升自身素養(yǎng)方面著手。長期來看，這種模式讓從業(yè)者缺乏研發(fā)創(chuàng)新的動力，整體知識力做自由落體運動，很難滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要。層出不窮的培訓概念并不構成這一事實的反證，只不過是一種貧乏的掩飾罷了。
另一方面，培訓項目復制與抄襲的現(xiàn)象嚴重。由于知識力的自由落體，“拿來主義”成了培訓行業(yè)最為普遍的生存策略，或者在沒獲得任何授權的情況下直接搬用國外最新課程，或者借用他人開發(fā)的有影響力的概念將以往的課程進行重新包裝。最能說明問題的就是，《執(zhí)行力》一出，以“執(zhí)行”為主題的培訓即遍地開花，不同的講師變著法子打擦邊球，仔細分析其實際內容不過是培訓師以往課程的重新組合而已。
隨著企業(yè)培訓對定制化與創(chuàng)新方面的需求的逐漸深入，培訓師群體的構成將會逐漸進行調整，并在調整過程中逐漸克服以上弊端?？冃虻膹娀?，將使以下幾類人成為培訓領域的生力軍：
一、具有豐厚的多學科知識體系的培訓師。相較于以往匠氣十足、職業(yè)化色彩濃重的培訓師，這類培訓師將在思維方式、知識視野方面給企業(yè)與個人以更有效的啟發(fā)。憑借多元化的知識構成與資訊整合能力，他們將為培訓項目的持續(xù)研發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造可能。
二、顧問型培訓師。咨詢顧問注重對整體環(huán)境的分析，強調通過對具體問題的深入分析找到解決方案，這種職業(yè)特點使得他們將成為給企業(yè)提供定制化培訓的合適人選。
三、具備良好的市場分析與案例研究能力的實戰(zhàn)型培訓師。這種培訓師可能來自企業(yè)，也可能來自咨詢公司，他們在實踐當中積累了較多的案例與豐富的感性經驗。良好的理論素養(yǎng)讓他們具備較強的課程研發(fā)能力，長期浸淫于特定主題使得他們對某些產業(yè)市場或者專業(yè)問題有透徹的理解。在本土性原創(chuàng)方面，這一類培訓師將作出積極貢獻。
以上三大類人才并非截然對立，更多的情況是“三位一體”，他們最大的特點就是“具體問題具體解決”。隨著這些人才對培訓業(yè)滲透的不斷強化，以往培訓業(yè)一個講師通殺各個產業(yè)、一本教材玩轉大中小企業(yè)的狀況將得到改觀。在這一趨勢下，培訓的績效導向將得到強化。
在理論與實戰(zhàn)相結合的基礎上創(chuàng)新課程內容，專業(yè)優(yōu)勢與企業(yè)實際相融合提出定制化的解決之道，這就是高績效培訓的基本精神，也是未來本土企業(yè)培訓發(fā)展的基本方向。
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