作者：宋振杰
一、什么是顧問式培訓？
顧問式培訓是“以協(xié)議或合同的方式固化企業(yè)的培訓需要和期待解決的問題，然后由培訓師展開調查分析，在此基礎上實施相關培訓，服務期限或培訓項目評估完成后解除協(xié)議或合同 "。這種顧問式培訓模式，在實踐中不斷地改進，趨向真正的客戶導向，培訓直接針對企業(yè)的實際問題。
解決企業(yè)的實際問題是顧問式培訓的核心。企業(yè)培訓的目的在于發(fā)展和改善企業(yè)的績效。培訓的作用可以從三個層面來看，第一，傳遞知識；第二，啟發(fā)思路；第三，解決問題。相比較一般的公開課等通用培訓課程來講，顧問式培訓能夠深入企業(yè)的獨特實踐，幫助企業(yè)強化培訓的內容，并將其轉化為執(zhí)行力和生產力，增強培訓的效果落地生根。
二、顧問式培訓的流程
具體流程見下圖：
1、確立顧問式培訓意向。
---企業(yè)要對顧問式培訓有一個比較深入的了解。企業(yè)老板或培訓負責人，要同培訓師進行深度溝通。
---企業(yè)也可以借此了解培訓師的相關情況、資歷、水平、風格、人品等；
---培訓師也在溝通中初步了解企業(yè)的基本情況，為起草“顧問式培訓服務方案 "搜集信息和素材。
---在溝通中建立初步信任關系。良好的信任關系是做好顧問式培訓的基礎。
2、起草顧問式培訓服務協(xié)議方案。
---一般由培訓公司或培訓師負責起草。
---在方案中主要說明：培訓服務內容、培訓服務流程、實施時間、實施注意事項、效果評估、跟進輔導、報酬標準及給付辦法、雙方的責任和義務等。
3、簽訂協(xié)議。
顧問式培訓服務協(xié)議一般有兩種：
---一是企業(yè)與培訓公司簽訂，這種服務一般是以項目為單位，比如銷售人員培訓項目；
---二是企業(yè)直接與培訓師簽訂，這種服務一般以年度為單位，在規(guī)定的年限或時間內培訓師為企業(yè)進行顧問式培訓服務。
4、企情調研。
這是顧問式培訓的重要的起點。調研是否深入扎實，直接關系到今后各個步驟實施的成效。通過詳盡、切實的調查反映企業(yè)的實際個性及培訓需求，是顧問式培訓與公開課等其他培訓的顯著不同。
---培訓師準確把握客戶企業(yè)的現(xiàn)狀、問題與問題根源以及企業(yè)的遠景發(fā)展規(guī)劃；
---了解即將接受培訓的學習者的現(xiàn)有素質狀況、能力狀況、心理狀態(tài)、學習能力、素質缺口等；
---明晰現(xiàn)有能力與企業(yè)遠景發(fā)展及現(xiàn)階段工作所期望的能力的差距；
---找出推進當前企業(yè)發(fā)展所急需的能力和素質是什么。
在這個過程中，培訓師深入企業(yè)的方方面面，廣泛接觸企業(yè)的上中下個階層人士，了解和剖析企業(yè)目標與素質之間差距的原因，體察各級管理者和員工的知識、技能、態(tài)度、素質狀況及培訓提升需求，收集目前企業(yè)中具有典型意義的案例，直接作為課程開發(fā)中授課的基本素材。
5、有針對性地設計企業(yè)培訓方案。
---在深入企業(yè)大量調研的基礎上，針對企業(yè)存在的問題和急待解決的素質差距，培訓師起草企業(yè)培訓年度實施計劃或項目實施計劃。
---計劃完成后，與企業(yè)負責人或培訓主管進行充分溝通，最后敲定實施計劃的每一個具體細節(jié)，形成正式方案。
6、有針對性地設計企業(yè)培訓課程。
量身定制設計培訓課程是顧問式培訓最大的亮點，也是顧問式培訓區(qū)別于公開課等其他培訓形式的重要方面。
課程設計一般必須對照行業(yè)特點、企業(yè)特點、受訓員工現(xiàn)階段特點等進行創(chuàng)造性的課程開發(fā)。根據(jù)本人顧問式培訓經(jīng)歷，我制作設計的課件一般只能使用一次，授課結束后，課件就沒有用了。因為，顧問式培訓課件具有特殊性而不具有普遍性。所以，不可能做到一個課程講遍全國的“壯舉 "。
7、有針對性地實施顧問式培訓。
顧問式培訓忌諱高談闊論、居高臨下或條條框框。在培訓實踐中這一過程一般分為四個階段：
“啟”---直入主題，如企業(yè)存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定），做全面分析。學員面臨什么問題、問題的原因是什么?？傊?，把存在的問題和為什么要培訓和學習的原因找出來；
“承”---從解決方案入手，或比較，或拋磚引玉，或解剖現(xiàn)行做法，指出其或成功或不足的原因，同時希望學員充分討論、研究。培訓師把自己的實踐經(jīng)驗、其他企業(yè)的先進做法、成功方法、工具等交給學員；
“轉”---討論解決的方案，以顧問式的引導、咨詢、答疑、提問、作業(yè)、演講辯論、座談、游戲、故事等，找出符合其個性特色的解決方法來，并基本形成對培訓內容付諸工作行動的共識和信心。
“合”---最后就是合的過程，即隨著培訓的結束，大家就目前面臨的困惑或問題找到了比較清晰的解決思路和方法、工具，開始著手將培訓理念與方法運用到管理和工作實踐之中。
可以說，整個顧問式培訓過程就是一個咨詢與互動的過程，就是一個解決思想問題和工作實際問題的過程。
因此，我的課程設計體例一般是由：共性案例 +企業(yè)案例+故事+游戲+提問+討論+測試+課后實踐應用作業(yè)等幾個方面組成。
8、評估、跟進與輔導。
---對培訓效果進行評估。一般分為反應評估（對培訓的直覺現(xiàn)場反應是否滿意）；知識、技能評估（是否學到了需要的知識和技能）；行為評估（是否在培訓后改變了不良行為，確立了良好行為和習慣）；績效評估（經(jīng)過培訓業(yè)績是否有所提升）。
---一般在培訓后 3個月內，培訓師回到企業(yè)與學員溝通接觸，了解學員的學習消化情況；
---針對學員在運用培訓知識、技巧等方面遇到的困惑、問題等進行深度輔導，鞏固培訓成果，提高培訓的轉化率。
三、顧問式培訓的優(yōu)點
1、培訓課程的設置非常有針對性。
通過前期的診斷和分析，培訓師明晰了企業(yè)發(fā)展的瓶頸和障礙，利用自身先進的管理理念、完善的知識結構體系來有針對性地設計培訓課程，這些課程就非常適合企業(yè)自身的需求。有些課程可以是取自企業(yè)內部的案例，結合公司的實際情況，以顧問式的引導、咨詢、答疑從而找出符合其個性特色的方案來，從而讓員工感受到切實的培訓效果。
2、學習的知識、技能具有系統(tǒng)性和完整性。
顧問式培訓課程是培訓師根據(jù)企業(yè)學員的實際需要設計的，每次培訓總是有針對性地解決幾個問題，因而避免了上公開課學習的籠統(tǒng)性、零碎性和盲目性。
3、培訓師和學員的目標明確。
需要什么學什么，每次培訓總有既定的目標，有利于培訓師和學員的溝通交流，有利于就具體問題弄深弄透，避免公開課培訓的泛泛而談、不切實際。
4、培訓學習的知識、技能轉化率高。
培訓過程的針對性加上培訓之后的跟蹤輔導，能有效的避免聽時感動、回去不動的問題。有不少企業(yè)花了不少錢讓員工去聽很有名氣的專家教授講課，回來之后除了記住老師講的幾個有色笑話，結果什么也沒有學到，這不能不說是培訓的悲哀。
5、培訓具有很強的實踐性。
到企業(yè)培訓，本身就是一個現(xiàn)場實踐的氛圍。有一次，我給一家企業(yè)做 5S管理的培訓。培訓開始后，我?guī)ьI所有學員重新參觀他們工作的車間、倉庫、維修等場所，回到課堂，我讓大家用10分鐘時間寫參觀體會，找存在問題。經(jīng)過學員現(xiàn)場整理，得出了他們生產管理方面存在的8個問題。而這8個問題正是5S管理所要解決的問題。結果，一天下來，大家從思想深處受到的震撼和啟發(fā)，第二天上午的總結課程，自然的變成了大家如何推行5S管理方面的討論、方案制定、實施計劃等內容。兩個月后，我又到企業(yè)跟蹤輔導，針對5S實施過程中出現(xiàn)的問題進行梳理，引導學員修正一些不完善的地方，進入下一個PDCA循環(huán)?，F(xiàn)在，這家企業(yè)的5S管理已經(jīng)真正步入了正常軌道。老板連說“沒有想到"。
6、減少了培訓費用浪費，降低了培訓成本。
如果說，公開課培訓是“游擊隊 "打“游擊戰(zhàn)"，那么，顧問式培訓則是“正規(guī)軍"打“陣地戰(zhàn)"。“游擊戰(zhàn)"打一槍換一個地方，打準了（學員學到了知識、技能）子彈（培訓費）沒有浪費，打不準也就算了?！瓣嚨貞?zhàn)"是有目標、有針對性地打仗，一般都是先“瞄準"（針對需要）后“開槍"（實施培訓），因此，命中率比較高。
而對企業(yè)來說，顧問式培訓避免了有病亂投醫(yī)、亂花錢；對培訓師來說，有了比較長期固定的客戶，收入具有基本保證，自然要價也會很低。
7、建立長期合作關系，有利于實現(xiàn)共贏和共同發(fā)展。
能進行顧問式培訓的培訓師一般都是既具有扎實的理論功底、宏觀視角和前沿思維，又具有豐富的企業(yè)咨詢經(jīng)歷和實戰(zhàn)經(jīng)驗，企業(yè)在同這樣的培訓師接觸中，不僅能獲得直接的培訓收益，而且還能獲得間接的咨詢指導和幫助。同時，培訓師也在與企業(yè)的實際溝通、咨詢、培訓中豐富著自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例，反過來又把這些實戰(zhàn)經(jīng)驗與方法運用到指導企業(yè)經(jīng)營管理的實踐之中，培訓師的自身素質與水平也得到了不斷提升?？梢哉f是兩全其美、共贏共榮。
四、企業(yè)在進行顧問式培訓中應注意的問題
1、選擇好顧問培訓師。
顧問式培訓師一般要具有某一個或幾個方面的獨到擅長的培訓領域，而這些擅長正好與你的企業(yè)目前需要相吻合才對。否則，就有可能“投錯了醫(yī) "。
其次，培訓師要有一定的咨詢或實戰(zhàn)經(jīng)驗，能更有效的結合企業(yè)實際。
第三，還應該逐步了解培訓師的品質、職業(yè)道德與價值觀，最起碼不是惟利是圖的人。只有這樣才能建立長期合作關系。
最后，剛開始簽訂協(xié)議不宜過長，一般以一年為宜。等到合作順利之后在續(xù)簽服務協(xié)議不遲。
2、要支持培訓師的工作。
要為培訓師開展培訓提供便利條件，要指定部門或專人配合培訓師的工作，不能兩張皮。
3、不能怕揭丑。
顧問式培訓師一定意義上就是為企業(yè)找問題、揭家丑、定方案，培訓師與學員一起找到企業(yè)的短處，有時可能會使老板或者主管感到難堪或不自在，這時，作為高層管理者不要不高興。要知道，有時你花很多錢，不一定能聽到有價值的建議或批評。
4、與有責任感的培訓師交朋友。
企業(yè)管理者要利用顧問式培訓，借助培訓師的智慧全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平，最大限度地獲得智力資源。我在北京等地做培訓時，下課之后，不少老板爭先恐后地請我吃飯，剛開始我還感到挺好，過一段時間我才感覺“上當了 "。但也不得不佩服這些老板的聰明，他們大都是帶著問題請我吃飯，閑談之中，他們的問題可能就得到了答案。而作為有點知識的人，總想當老師，總想說幾句，“上當"自然是情理之中的事。
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