深圳商報/KMCenter
伴隨著中國正式加入WTO，企業(yè)之間的競爭更加激烈。隨之而來的是企業(yè)對于培訓的需求日益增大，這在一定程度上極大地促進了國內(nèi)的培訓行業(yè)的快速發(fā)展。目前，中國企業(yè)聘用咨詢公司，借助外腦促進自己的成長已呈現(xiàn)日益上升的勢頭，國內(nèi)絕大多數(shù)知名企業(yè)都已經(jīng)引入了咨詢公司的服務，這可以說是社會和企業(yè)的一大進步。
然而我國培訓行業(yè)市場還處于發(fā)展期，市場法則等方面很不健全，競爭還處于一種無序狀態(tài)，特別是國內(nèi)企業(yè)對培訓價值、培訓方法等方面缺乏正確的認識，對培訓發(fā)展起了阻礙作用?；劭疲═he 8th Network）管理咨詢公司副總裁凱爾文認為：培訓行業(yè)目前還沒有到競爭的階段，更多的是要做好“教育市場”的工作。他希望同業(yè)之間能看重這樣一個問題，就是如何規(guī)范化地把這個市場更好地發(fā)展起來。面對記者，他列舉了時下企業(yè)培訓的五大誤區(qū)。
誤區(qū)之一：明星與團隊
與國外相比，目前中國市場的培訓費用性價比較低。這些錢大都是被培訓講師個人賺了。他們每個月做很多的課程，工資可能比一個外企在中國的CEO的收入還要高。導致這種現(xiàn)象的一個原因就是：大家都把培訓的價值體現(xiàn)在一個培訓師的身上，而忽視了--一次成功的培訓應該是由一個團隊共同完成的。
國內(nèi)的一些培訓公司經(jīng)常是這種狀況：請個老師，然后去書店里買一本書來做教材，找個教室，就完成了一次培訓，根本不管有幾個章節(jié)對客戶有用，所以他們對培訓講師的依賴程度很高。而專業(yè)的培訓機構(gòu)給客戶的一般先是培訓的框架，內(nèi)容則會根據(jù)客戶的具體需求和現(xiàn)實情況去定制出來的。培訓師在這里只是作為執(zhí)行的一個部分，他們注重的是整個培訓團隊的協(xié)作，包括培訓顧問怎么去了解客戶的需求、課程制作部門怎么樣去把課程做得更好，然后是培訓師怎么去講、還有后期的跟蹤服務怎么樣去做。凱爾文說： "這是一整套的服務，只有通過一個優(yōu)秀的團隊才能完成。"
誤區(qū)之二：課程與流程
沒有一個課程適合給所有公司去做，就好比AOL不會照搬GE的培訓課程。因為課程是要針對企業(yè)的實際情況、人員素質(zhì)和公司目標而制定的。同樣，引進國外的課程也不應該照本宣科，雖然只是一個框架、但應該有很完整的思路、方式和理念。
目前國內(nèi)很多課程都比較陳舊，主要是一些學術性的課程，企業(yè)培訓的課程非常缺乏。就目前國內(nèi)風行的 MBA課程來說，MBA課程在國外主要是用于個人的素質(zhì)能力思想方法的提升培訓；但企業(yè)培訓針對的不是個人，而是整個公司，致力于提高企業(yè)團隊整體素質(zhì)的提高。國外有許多課程實用性和互動性很強，這些優(yōu)秀的課程注入中國以后，國內(nèi)的客戶會更能感覺到這些企業(yè)培訓為什么能夠真正地幫到他們。
慧科公司認為，企業(yè)培訓系統(tǒng)主要由三個要素構(gòu)成：培訓課程、培訓師和培訓流程，最重要的是培訓流程。怎么樣通過流程把培訓課程與培訓師進行整合，怎么通過對于客戶需求的了解，怎么樣通過對于課程的個性化定制，怎么樣通過對于課程培訓后的效果評估與跟蹤，去達到培訓的最大效應是最重要的。
誤區(qū)之三：系統(tǒng)性與突發(fā)性
凱爾文給我們介紹了一個國外的優(yōu)秀企業(yè)是怎樣來做培訓的：基本上他們做培訓的目的是比較鮮明的，公司有一定的理念和操作的方法，他們希望通過培訓能把這些內(nèi)容統(tǒng)一下來，使公司的每一個員工都有一個統(tǒng)一的價值方向。每年開始都會對培訓計劃有一個比較完整的定義，比如今年要對銷售整體人員在顧問式銷售方面有所改進，對客戶的關系方面進行改進……這些內(nèi)容在年初的培訓計劃中會清楚地羅列出來，然后按照這個方向去做，他們希望公司的每一個員工都能達到他們一定的水準。
當他們每年對員工的考核里面，其中就會有一項對于員工培訓的方面的內(nèi)容，每個員工的檔案里都會有現(xiàn)在的能力情況的考慮，哪些方面需要加強，那么就需要進行培訓。然后在年底時看員工是否經(jīng)過相關的培訓，有沒有達到目的，才會給員工進行升職、加薪、發(fā)展到更好的職位。這是一套比較完整的體系。
相對來說，國內(nèi)的企業(yè)培訓更多的是為了培訓而培訓，比如說中國加入 WTO了，企業(yè)要提高競爭力，所以要做培訓；又比如聽說項目管理很好，大家就都去做一下項目管理的培訓，至于這個項目管理到底適不適合公司的做法，做了項目管理會不會對公司有所改進，企業(yè)卻沒有一個整體的考慮。可能對他們來講，更重要的是怎么樣先把團隊建設起來，有一個很系統(tǒng)化的工作方法或者理念，而不是人性化的管理，考慮太多人的問題，先把這些解決了，再做項目管理會更有意義。
用一句話來講，中國的企業(yè)培訓很多的是突發(fā)性的去做，而國外的企業(yè)培訓更多的是比較系統(tǒng)性、前瞻性的。
誤區(qū)之四：價值與評估
國內(nèi)企業(yè)對于培訓的重要性的認識越來越高，但在價值的認識上還是存在一些誤區(qū)。有些企業(yè)往往會這樣認為：培訓的費用就是一個培訓師工作日的工資。國內(nèi)企業(yè)一般都能夠理解并會積極配合培訓前期的工作，比如希望培訓顧問到企業(yè)內(nèi)部進行了解、找到一些實質(zhì)的案例，以及制定相應的培訓課程等過程，但在看到報價的時候往往會覺得很貴，而這個時候他們不太會接受這個價格。
這是一個團隊整體去做的一整套服務，它包含的內(nèi)容比較大，在這種情況下成本和價格自然會比較高。這樣的問題在國內(nèi)的專業(yè)培訓公司可能都會遇到。
凱爾文對此也有很深的感觸，所以慧科公司愿意把價格向下做一些調(diào)整，希望客戶能夠嘗試一下這樣做的好處。當然令人高興的是，他們做過的客戶都會再回頭進一步合作，都很喜歡這樣的課程。他們覺得這樣的流程的確是很不一樣，對于他們來說意義是很大的，而且認為這樣的價格的確有它的理由。
在效果評估上，慧科堅持從不同的層面上來檢查培訓的效果。比如學員在知識面上有沒有增加，在培訓后有沒有真正把學到的內(nèi)容運用在工作中，在使用的時候是不是能很清楚很適當?shù)厝ナ褂谩?/p>
誤區(qū)之五：醫(yī)生與教練
許多中國企業(yè)喜歡把培訓機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，培訓機構(gòu)最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，畢竟教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓專家并不能取代客戶的日常管理責任，而是以事實為基礎，為企業(yè)人員進行深入分析并提出具有說服力的具體建議和培訓計劃，協(xié)助企業(yè)人員去實施。
培訓公司通常會這樣展開工作：首先培訓顧問會親自拜訪客戶，通過提供免費的培訓咨詢來更好地了解公司及其員工培訓需求。分析工具包括調(diào)查問卷、電話訪談和小組討論。
然后組建課程定制小組，成員包括培訓顧問、培訓經(jīng)理和相關培訓師。定制的課程會根據(jù)培訓需求調(diào)查結(jié)果做相應的設計和調(diào)整以切合客戶的實際情況。課件由該課程的相關理論框架、實戰(zhàn)技巧、為客戶量身定制的案例、相關學習、游戲和評估表組成。
項目經(jīng)理和培訓師負責實施定制后的課程。培訓實施后，接受培訓的公司和個人會收到關于培訓實施和培訓效果的綜合評估報告，以及相應的培訓跟進計劃建議。
慧科公司表示，他們的培訓流程至此還并未結(jié)束，培訓師還會進行一定時期的跟進服務以幫助學員將學到的知識和技能運用到工作生活中，并形成良好的習慣。同時培訓師會解答學員提出的問題?；劭乒菊J為，唯有稱職的講師、為客戶量身訂制的課程和科學嚴謹?shù)呐嘤柫鞒倘叩慕M合方能體現(xiàn)培訓的真正價值。
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