作者：王運(yùn)啟
近幾年，企業(yè)培訓(xùn)市場一片火熱，也難怪，每年1000億人民幣左右的市場容量，35%的年增長速度，怎么不讓人眼紅？于是乎，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)風(fēng)起云涌，打著國際背景、外資旗號、著名大學(xué)聯(lián)辦機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校等旗號的培訓(xùn)大師、培訓(xùn)高手比比皆是。
培訓(xùn)的方式有很多，但培訓(xùn)是使企業(yè)員工能力與素質(zhì)得到后天提升最有效的手段之一。筆者比較贊成那句話說的“學(xué)歷只能代表過去的學(xué)習(xí)能力，現(xiàn)如今是看誰后天的學(xué)習(xí)力強(qiáng)誰就能搶占先機(jī)”。尤其是對營銷人員的培訓(xùn)更是如此，因?yàn)樗麄冊跔I銷一線的實(shí)踐再加上后天企業(yè)主動的培訓(xùn)，自己的學(xué)習(xí)力得到提高，并使自身的綜合素質(zhì)和營銷管理能力大大增強(qiáng)。后來我們發(fā)現(xiàn)，越是到了一定的階段，這種培訓(xùn)力卻在這些營銷人員身上顯現(xiàn)得不靈驗(yàn)了，培訓(xùn)越來越失去本已有的提升力和吸引力。究其原因，筆者認(rèn)為，這就是營銷培訓(xùn)中“一言堂”的培訓(xùn)方式幾乎要了“營銷人員的命”！
現(xiàn)象之一：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，營銷人員感覺缺乏新意。
有一則故事是說，一個部隊(duì)中有男有女，排成一字長蛇陣在急行軍，一個一個的向后傳話，傳話的內(nèi)容是“前面有水”，可當(dāng)話傳到第六十五個人的時候，剛好是個女兵得到的傳話是“前面有鬼”她“唉呀一聲”嚇得不知所措。
雖然這是一則無從尋源的笑話，但它反映出一個內(nèi)容，“一言堂”傳遞式的培訓(xùn)確實(shí)會危害到企業(yè)營銷人員對所培訓(xùn)內(nèi)容接受的真實(shí)結(jié)果。一些企業(yè)利用內(nèi)部的人力培訓(xùn)資源，同時也為了節(jié)省時間和費(fèi)用就讓內(nèi)部的某些營銷管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。如主管營銷的副總、營銷管理中心經(jīng)理、營銷總監(jiān)或是市場部經(jīng)理等人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于這些培訓(xùn)是分層分級的，上述這些人員培訓(xùn)的主要對象是各地的分公司或辦事處經(jīng)理，而后再由這些營銷管理人員進(jìn)行下一級經(jīng)理的培訓(xùn)，最后由這些人再對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
實(shí)際上，這種中國式的分層分級逐一培訓(xùn)的方式，也正是中國傳統(tǒng)的等級制度一脈相承和內(nèi)涵與外延的延伸。而這種培訓(xùn)造成的后果就會陷入另一個誤區(qū)“一人傳實(shí)，十人傳虛”，培訓(xùn)到最后的終端層就是一般業(yè)務(wù)員或促銷員，而他們接受到的信息和培訓(xùn)內(nèi)容就很有可能成為“歪嘴和尚念偽經(jīng)”。這就是一種“傳話式”的培訓(xùn)方式，而作為培訓(xùn)師的營銷管理者來講，他們培訓(xùn)的過程則更是“一言堂”，采用的是“填鴨式”的傳統(tǒng)教育授課方式進(jìn)行灌輸。這種方式與其說是培訓(xùn)，更準(zhǔn)確的講是老師對學(xué)生的授課。
現(xiàn)象之二：培訓(xùn)走過場，車輪發(fā)言激烈。
眾所周知，企業(yè)的生存和發(fā)展靠的就是企業(yè)中營銷人員在外的打拼和銷售回款業(yè)績的有效提升，這也是企業(yè)重視培訓(xùn)，紛紛設(shè)立培訓(xùn)部門、開設(shè)培訓(xùn)課程的不容爭議的事實(shí)。但企業(yè)的培訓(xùn)往往會出現(xiàn)“三板斧”的現(xiàn)象，最終就演化成為“培而無訓(xùn)，訓(xùn)而無效”的走過場的境地。培訓(xùn)也就成為沿襲下來的中國式當(dāng)官，“新官上任三把火”，即企業(yè)上上下下都在不住的添柴加料的把火往旺里燒，但要燒的開水就是達(dá)不到沸點(diǎn)，于是就抱怨說，這口鍋不行，或是說水太多了，還是換口鍋或減少一些水。最后培訓(xùn)也就呈現(xiàn)出開始時的紅紅火火，延續(xù)下來也只是例行形式而已。
培訓(xùn)當(dāng)中，培訓(xùn)師在臺上“一言堂”式的講解，授業(yè)，而下面的學(xué)員卻在忙著各自的事，思想早已跑到了九天上去了。為什么會這樣，究其原因主要是把培訓(xùn)會開成了報(bào)告會，一會這個領(lǐng)導(dǎo)來講兩句，一會那個領(lǐng)導(dǎo)有言要發(fā)，學(xué)員還是那么多人，可講話的人卻換了四五茬。這種培訓(xùn)的車輪戰(zhàn)術(shù)時間兩小時都過去了，還不見走到培訓(xùn)師講課的正題上來。直把學(xué)員講得低頭打瞌睡或是用資料遮住臉偷著睡覺。培訓(xùn)資源極大的浪費(fèi)了而達(dá)不到效果，培訓(xùn)力的提升更無從談起。
現(xiàn)象之三：培訓(xùn)場拉到風(fēng)景區(qū)，既觀光也“培訓(xùn)”。
許多企業(yè)打著培訓(xùn)的旗號，把培訓(xùn)會拉到旅游景區(qū)，一邊觀光一邊進(jìn)行所謂的培訓(xùn)，這樣一舉兩得的培訓(xùn)著實(shí)讓別的企業(yè)看到這樣的情形后直夸到：看看某企業(yè)的培訓(xùn)，舍得投入，人家不僅讓培訓(xùn)人員領(lǐng)略了名勝景點(diǎn)的風(fēng)光，又使?fàn)I銷人員的培訓(xùn)計(jì)劃得以落實(shí)，還每個人都統(tǒng)一配著名牌服裝，那陣勢儼然“黃埔多少期的學(xué)員”。最后，培訓(xùn)落得個培訓(xùn)師和學(xué)員各得其所，皆大歡喜。
但事實(shí)上，一言堂的培訓(xùn)仍在繼續(xù)，景倒看了不少，但培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容呢？接受了多少？理解了多少？回去又執(zhí)行多少呢？無從考證，不得而知。
現(xiàn)象之四：培訓(xùn)一切由培訓(xùn)公司“做主”。
時下，培訓(xùn)公司的出現(xiàn)為諸多企業(yè)的培訓(xùn)提供了既便捷又完善的培訓(xùn)空間，這其中最受企業(yè)歡迎的要數(shù)管理咨詢業(yè)和培訓(xùn)業(yè)，包括營銷、策劃、人力資源等方面的，就是為企業(yè)提供智力服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)的。
當(dāng)然如果本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)企業(yè)的不同情況給予針對性的培訓(xùn)課程倒也無妨，然而他們有些培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師根本不會遵循培訓(xùn)的原則、流程和把握的環(huán)節(jié)，仍然采用“一言堂”和“一刀切”的培訓(xùn)方式地將相同的培訓(xùn)內(nèi)容輸出給不同的培訓(xùn)對象，并且在培訓(xùn)中敷衍了事、偷工減料，結(jié)果是讓參加培訓(xùn)人員不僅收效甚微，而且還花了時間，惹得花了錢的企業(yè)怨聲載道，發(fā)誓再也不做這種冤大頭。
這類所謂的“營銷培訓(xùn)大師”們極大地?cái)_亂了培訓(xùn)市場的正常有序發(fā)展，當(dāng)然其中也有部分培訓(xùn)師本意是好的，也希望能積極投身培訓(xùn)業(yè)，要么就是沒有找到理解他是“千里馬”的伯樂東家，要么就是方法不得要領(lǐng)。
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