編者按：培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)非常誘人的行業(yè)。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì)，截止2004年底，培訓(xùn)業(yè)的產(chǎn)值已達(dá)2000億的規(guī)模，且正以每年30%以上的速度迅速增長(zhǎng)，而行業(yè)利潤(rùn)甚至已接近1000億元。不過，培訓(xùn)行業(yè)仍然是一個(gè)初級(jí)行業(yè)。從事培訓(xùn)業(yè)務(wù)的公司規(guī)模小、數(shù)量多，“大市場(chǎng)，小作坊”的現(xiàn)象非常突出。以上海為例，3300多家培訓(xùn)公司中年度利潤(rùn)規(guī)模在100萬以內(nèi)的占60%，1000萬以上的只占2.1% 。而目前全國(guó)還沒有一家培訓(xùn)公司能達(dá)到市場(chǎng)份額的1% 。
面對(duì)市場(chǎng)容量大、行業(yè)利潤(rùn)高的培訓(xùn)市場(chǎng)，培訓(xùn)公司為什么都做不大呢？市場(chǎng)的“繁榮”后面必然隱藏著行業(yè)的深層危機(jī)！
危機(jī)一：人云亦云，培訓(xùn)課程缺乏創(chuàng)新
培訓(xùn)行業(yè)是一個(gè)宣揚(yáng)、倡導(dǎo)創(chuàng)新最積極的行業(yè)，但其本身創(chuàng)新卻不盡人意。培訓(xùn)市場(chǎng)跟風(fēng)現(xiàn)象極其普遍，課程內(nèi)容同質(zhì)化傾向異常嚴(yán)重。體驗(yàn)式培訓(xùn)好做，就都做拓展訓(xùn)練，績(jī)效管理的課好賣，就都來賣績(jī)效管理課……跟隨型的培訓(xùn)公司在市場(chǎng)上比例至少占到 80% 。培訓(xùn)公司的主要精力放在炒作、包裝講師方面，講師也是“思維懶惰”，不愿花更多精力開發(fā)新的課程，奉行“拿來主義”，走“模仿”路線：模仿課程，模仿內(nèi)容，模仿案例故事，模仿授課技巧……
沒有創(chuàng)新就不會(huì)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于課程缺乏創(chuàng)新，大家就都擠在價(jià)格這條窄路上死拼，為爭(zhēng)取客戶，甚至不惜互相拆臺(tái)。價(jià)格占打得轟轟烈烈，好不熱鬧。實(shí)質(zhì)上，這種人為制造的繁榮假象，更讓人云里霧里，難以看清培訓(xùn)價(jià)值的廬山真面目，反過來，降低了培訓(xùn)業(yè)在消費(fèi)者
危機(jī)二：魚龍混雜，優(yōu)秀講師鳳毛麟角
優(yōu)秀講師的缺乏已經(jīng)成為制約培訓(xùn)市場(chǎng)發(fā)展的瓶頸。由于進(jìn)入門檻很低，講師隊(duì)伍魚龍混雜：有專家教授、資深經(jīng)理人，也有海外騙子；懂理論的可以講，有實(shí)踐的可以講；成功的可以講，失敗的也可以講。在沒有評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)的前提下，很多講師就把心思花在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)上。在講臺(tái)上不斷做秀，通過極富魅力的語(yǔ)言表現(xiàn)力、煽動(dòng)人心的肢體動(dòng)作，加上頭暈?zāi)垦５囊暵犘Ч?，以現(xiàn)場(chǎng)布置、音樂氛圍讓人覺得課程非常棒，可實(shí)用的東西并不多。這一點(diǎn)，一些港臺(tái)講師做得尤為突出，內(nèi)地講師中東施效顰者也比比皆是。
還有一些講師只有空洞的理論，缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。很難有的放矢，所講的內(nèi)容與實(shí)際操作相差甚遠(yuǎn)，被學(xué)員請(qǐng)下臺(tái)的尷尬現(xiàn)象時(shí)有耳聞。這樣不負(fù)責(zé)任的講師怎么能讓市場(chǎng)成熟？怎么能讓企業(yè)花大把的錢做培訓(xùn)呢？
危機(jī)三：人才匱乏，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高
培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)人員出現(xiàn)高、低層次嚴(yán)重分離的現(xiàn)象。不可否認(rèn)，業(yè)內(nèi)有很多優(yōu)秀的高素質(zhì)講師，可是大部分的市場(chǎng)人員、操作人員普遍素質(zhì)不高，對(duì)管理、對(duì)培訓(xùn)并不了解，而他們面對(duì)的客戶基本是企業(yè)中高層管理人員，要去解釋、推廣他們課程談何容易。
企業(yè)管理層關(guān)心的不是培訓(xùn)本身，而是戰(zhàn)略、管理、經(jīng)營(yíng)、人才、利潤(rùn)，而很多培訓(xùn)推廣人員并不懂這些，只是一味地和客戶講我們的講師如何優(yōu)秀，課程如何實(shí)用，價(jià)格如何優(yōu)惠。就象賣蘿卜白菜一樣：剛從地里挖來的蘿卜又鮮又脆，白菜新鮮有營(yíng)養(yǎng)，錯(cuò)過了這一村就沒有下一店。如果麥肯錫、奧美廣告也這樣做銷售，會(huì)取得今天的輝煌業(yè)績(jī)嗎？他們的咨詢顧問去跟客戶談生意還要收費(fèi)，而培訓(xùn)銷售人員能約見到客戶就很不容易了。所以世界上真正做得好的公司都是用價(jià)值去創(chuàng)造市場(chǎng)、贏得客戶，人員素質(zhì)不高會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。
危機(jī)四：墨守成規(guī)，運(yùn)作模式單調(diào)
培訓(xùn)界有一個(gè)耐人尋味的現(xiàn)象：培訓(xùn)公司在開展現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，而自身的經(jīng)營(yíng)卻非常原始簡(jiǎn)單；給別人講銷售，自己的課程銷售又不理想；教別人怎么管理公司，自己的公司都管不好。90% 的培訓(xùn)公司沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，95% 的公司沒有系統(tǒng)的營(yíng)銷方式，大多數(shù)還停留在推銷的方式，沒有用營(yíng)銷的方式做市場(chǎng)。如果按照營(yíng)銷大師科特勒講的“營(yíng)銷的目的就是使推銷成為不必要”，大多數(shù)公司事實(shí)上是做不到這一點(diǎn)，常用的業(yè)務(wù)手段還是以做廣告、打電話、發(fā)傳真郵件簡(jiǎn)單方式為主，比較好一點(diǎn)的公司懂得用說明會(huì)的方式去開拓市場(chǎng)。
培訓(xùn)業(yè)的贏利模式也非常有限，市場(chǎng)主要就是公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)兩種方式。而事實(shí)上，如果跳出培訓(xùn)行業(yè)看，可以實(shí)現(xiàn)贏利的模式遠(yuǎn)不止這兩種，可以借鑒娛樂圈的經(jīng)營(yíng)方式多方面贏利。培訓(xùn)可以推出課程，也可以推出書籍、CD、軟件等衍生產(chǎn)品，就像好萊塢每推出一部大片，他們的贏利點(diǎn)決不限于票房收入一樣。
危機(jī)五：背信棄義，職業(yè)操守欠缺
培訓(xùn)行業(yè)很奇怪，應(yīng)該是職業(yè)道德更加強(qiáng)調(diào)多一些，可事實(shí)恰恰相反。不講道德，不講人品的講師比比皆是。有的培訓(xùn)公司背著他們的代理商，直接將代理商開發(fā)的客戶拉過來上課，使代理商有一種替他人做嫁衣的感覺。有些講師在臨上課時(shí)將授課費(fèi)抬高，讓代理商措手不及，非常被動(dòng)，蒙受損失。像這樣的行為現(xiàn)象會(huì)嚴(yán)重影響培訓(xùn)市場(chǎng)的誠(chéng)信。當(dāng)誠(chéng)信成問題時(shí)，培訓(xùn)業(yè)的營(yíng)銷交易成本會(huì)大大提高，而這種情況往往是將成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，使培訓(xùn)費(fèi)用大大提高。
有的講師對(duì)授課質(zhì)量很不負(fù)責(zé)。課程設(shè)計(jì)不科學(xué)、案例缺少事實(shí)依據(jù)，難免會(huì)漏洞百出。有位臺(tái)灣過來的頂級(jí)管理大師，經(jīng)常提到一個(gè)萊茵河畔釣魚的案例，可了解德國(guó)的人不禁提出疑問：萊茵河什么時(shí)候允許釣魚了？拿這樣的案例授課，其價(jià)值幾何確實(shí)值得懷疑。
危機(jī)六：鼠目寸光，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略
目前，市場(chǎng)上有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的培訓(xùn)公司不多。首先表現(xiàn)在人才隊(duì)伍的培養(yǎng)上，對(duì)人才的培養(yǎng)重視不夠。培訓(xùn)公司能請(qǐng)得起大牌的講師，卻請(qǐng)不起優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人才。這是培訓(xùn)公司發(fā)展不快的最大瓶頸和尷尬之一。在告訴其他企業(yè)要重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，而常常忽視了自己的人才。很多培訓(xùn)公司自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)基本沒什么，以為自己開的一些課程讓員工去聽聽就是培訓(xùn)，其實(shí)這樣的方式?jīng)]有系統(tǒng)性、針對(duì)性，很難有什么效果。
此外，在品牌建設(shè)方面，也缺少長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)。很多培訓(xùn)公司只是著力打造講師的品牌而忽視公司的品牌，致使培訓(xùn)公司的品牌集中度很低，市場(chǎng)上難得有幾家品牌培訓(xùn)公司。培訓(xùn)不是一個(gè)簡(jiǎn)單商品的購(gòu)買而是一個(gè)服務(wù)的過程，它需要一個(gè)從市場(chǎng)到銷售、師資、后續(xù)的教務(wù)、教學(xué)的團(tuán)隊(duì)共同去完成，講師只是公司的一部分。由于大多數(shù)培訓(xùn)公司和講師經(jīng)常是一種松散關(guān)系，一旦講師離開另起爐灶，培訓(xùn)公司就將蒙受巨大損失。
危機(jī)七：小打小鬧，沒有強(qiáng)勢(shì)資本介入
我們知道，汽車、家電等傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展歷程中都需要有強(qiáng)勢(shì)資本的介入，網(wǎng)絡(luò)、IT等新興行業(yè)也離不開資本運(yùn)作。強(qiáng)勢(shì)資本的介入可以快速地催熟一個(gè)行業(yè)，可以提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，規(guī)范和促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。而很多培訓(xùn)公司都是白手起家的，或者投入很少的資本就可營(yíng)業(yè)。一般只是十幾萬的規(guī)模，做得比較好的也就兩三百萬，真正經(jīng)營(yíng)在1000萬以上規(guī)模的公司在全國(guó)范圍內(nèi)是少之又少。培訓(xùn)公司要想大規(guī)模的發(fā)展，引進(jìn)人才，研發(fā)課題、市場(chǎng)擴(kuò)張，都需要資本的推動(dòng)。如果單純靠原始資本的積累，則需要一個(gè)非常緩慢的過程。
在加入WTO后，國(guó)外資本不斷涌入市場(chǎng)，我們面臨和世界級(jí)培訓(xùn)公司在同一平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)。2003年有家美國(guó)投資公司準(zhǔn)備在國(guó)內(nèi)推廣《情景領(lǐng)導(dǎo)》課程，目標(biāo)是年?duì)I業(yè)額2億元，準(zhǔn)備投資1.4億元，而其中市場(chǎng)調(diào)研就預(yù)計(jì)投入300萬。雖然這個(gè)項(xiàng)目由于“非典”曾擱淺，但這確實(shí)給培訓(xùn)行業(yè)帶來一個(gè)思考。如果不斷有強(qiáng)勢(shì)資本進(jìn)入，那么行業(yè)內(nèi)大部分的培訓(xùn)公司將面臨生存危機(jī)。即使有再好的課程、再好的營(yíng)銷，沒有資本的推動(dòng)，培訓(xùn)公司也將被打垮。上海有一家培訓(xùn)公司，后面有幾十億的資本支撐，2004年下半年至今投入幾百萬進(jìn)入培訓(xùn)市場(chǎng)，開展低價(jià)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，在半年內(nèi)就把同行近百家公司打垮，可見資本運(yùn)作對(duì)市場(chǎng)的沖擊力。
危機(jī)八：監(jiān)管缺位，“繁榮”背后有隱憂
傳統(tǒng)行業(yè)都會(huì)有很清晰的主管部門，但培訓(xùn)市場(chǎng)還沒有一個(gè)明確的政府管理部門。雖說這種“無限行為”推動(dòng)了培訓(xùn)行業(yè)表面的繁榮，但也為培訓(xùn)行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展埋下了隱患。很多培訓(xùn)公司各自為政、各立山頭，涌出無數(shù)個(gè)“十大杰出培訓(xùn)師”、“十大優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。沒有被廣泛深入認(rèn)同的“行規(guī)”，只能導(dǎo)致培訓(xùn)無序的泛濫，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)自律機(jī)制根本無從談起。
國(guó)內(nèi)還沒有設(shè)立培訓(xùn)行業(yè)準(zhǔn)入制度，就像當(dāng)年注冊(cè)一家廣告公司沒有太多資金規(guī)模限制和一定數(shù)量具有廣告從業(yè)資質(zhì)人員限制一樣，任何人都可以開一家咨詢公司做培訓(xùn)業(yè)務(wù)。到目前為止，還沒有明顯針對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的法律法規(guī)，沒有法律法規(guī)大家就不知道操作的底限在哪里。所以未來的培訓(xùn)行業(yè)必須由政府來主導(dǎo)，媒體來監(jiān)督，企業(yè)來參與；有一個(gè)權(quán)威的行業(yè)組織對(duì)外發(fā)話，對(duì)培訓(xùn)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)媒體和政府有交代，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起催化劑的作用。
危機(jī)九：相互孤立，培訓(xùn)與企業(yè)管理脫節(jié)
培訓(xùn)效果始終是困擾培訓(xùn)行業(yè)的一個(gè)難題。大多數(shù)跨國(guó)公司尤其是世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)做得很好，效果也很明顯，像IBM、三星、可口可樂、微軟、強(qiáng)生等?？墒菄?guó)內(nèi)企業(yè)的培訓(xùn)效果卻總是覺得不理想，培訓(xùn)行業(yè)整體受到企業(yè)的質(zhì)疑。一個(gè)根本的原因就是將培訓(xùn)和企業(yè)管理相互孤立，這不能簡(jiǎn)單地認(rèn)為是企業(yè)的管理意識(shí)有問題，關(guān)鍵還是要在培訓(xùn)行業(yè)自身找問題。
培訓(xùn)不是全部，企業(yè)付的培訓(xùn)費(fèi)，不只是授課費(fèi)，還包括前期的調(diào)研費(fèi)和后期的輔導(dǎo)監(jiān)督費(fèi)。培訓(xùn)公司應(yīng)該讓企業(yè)清楚培訓(xùn)只是經(jīng)營(yíng)管理的一種手段而已，怎么驗(yàn)證培訓(xùn)的績(jī)效，怎么去操作和執(zhí)行，怎么和員工的業(yè)績(jī)、考評(píng)、獎(jiǎng)懲、晉升結(jié)合起來，這些都是管理的一部分，可是很多講師沒去強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。一場(chǎng)培訓(xùn)如果要看到有效的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)的內(nèi)容上應(yīng)該有觀念、方法、流程三個(gè)核心內(nèi)容；在培訓(xùn)的管理上應(yīng)該有培訓(xùn)、執(zhí)行、輔導(dǎo)和監(jiān)督四個(gè)核心內(nèi)容，只有將這七方面完美結(jié)合起來，培訓(xùn)效果才會(huì)大幅度提高，它對(duì)企業(yè)的價(jià)值就會(huì)真正體現(xiàn)出來。
危機(jī)十：迷信“西風(fēng)”，忽視傳統(tǒng)管理智慧
這兩年，培訓(xùn)界有一種“西風(fēng)漸行”的趨勢(shì)。就是西方的思想大量涌入培訓(xùn)界，用西方的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判社會(huì)，評(píng)判企業(yè)，甚至評(píng)判自己。事實(shí)上，西方的經(jīng)營(yíng)管理和文化理念并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不斷會(huì)涌現(xiàn)出新的思想和方法。如果我們始終跟在后面疲于奔命式的模仿和學(xué)習(xí)，怎么才會(huì)找到適合自己的思想和方法呢？
不可否認(rèn)，西方在近兩百年的發(fā)展過程中有很好的理論和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)有很大的借鑒和促進(jìn)作用，可是有不少的講師將中國(guó)傳統(tǒng)的文化一概否定，拋到一邊，而沒有從中國(guó)五千年的傳統(tǒng)文化歷史中挖掘思想精髓。即使是國(guó)外的培訓(xùn)界，中國(guó)古文化的智慧也倍受重視。像著名管理學(xué)家彼得．圣吉先生，在研究學(xué)習(xí)型組織的過程中就花了大量的時(shí)間在研究中國(guó)的禪學(xué)和易經(jīng)，到現(xiàn)在他還保持每天坐禪兩個(gè)小時(shí)的習(xí)慣。我們不能把本土的文化放棄，不要用西方人的標(biāo)準(zhǔn)來看中國(guó)，中國(guó)有自己特色的國(guó)情。
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