工作中學(xué)習(xí)
戴爾中國(guó)員工不斷地接受各種課程的培訓(xùn)。每一年，戴爾中國(guó)的員工都要接受人均50小時(shí)的培訓(xùn)和教育，獲益于多種多樣的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)課程。這些課程內(nèi)容廣泛，既包括工作所需的專業(yè)/技術(shù)培訓(xùn)，也包括溝通技巧和管理能力的培訓(xùn)?，F(xiàn)任戴爾大中華區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)孫偉倫介紹說，戴爾十分重視“工作中學(xué)習(xí)”。每個(gè)月都有學(xué)習(xí)的項(xiàng)目，可以給員工兩天假去學(xué)習(xí)?！澳憧梢匀我庾约禾粽n程，要去學(xué)習(xí)不用請(qǐng)假，跟你的經(jīng)理說一下就可以?！边@種培訓(xùn)的課程分為兩種形式，一種是E-learning形式的網(wǎng)上學(xué)習(xí)，一種是面對(duì)面的課程講授。
以戴爾對(duì)銷售人員的培訓(xùn)為例。戴爾對(duì)公司銷售人員采取的是“太太式培訓(xùn)”。所謂“太太式培訓(xùn)”就是把銷售經(jīng)理比喻為銷售新人的“太太”，銷售經(jīng)理像太太一樣不斷地在新人耳邊嘮叨、鼓勵(lì)，讓新人形成長(zhǎng)期的良好銷售習(xí)慣，從而讓銷售培訓(xùn)最終發(fā)揮作用。培訓(xùn)由培訓(xùn)經(jīng)理和銷售經(jīng)理一起完成。銷售新人不僅向直線經(jīng)理匯報(bào)，還要向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)。培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)技能培訓(xùn)和跟蹤、考核職能，負(fù)責(zé)每周給銷售新人排名，并用E-mail把排名情況通知他們。銷售經(jīng)理承擔(dān)教練和管理職能，通過新人的最終執(zhí)行，達(dá)到提高業(yè)績(jī)的目的。先是為期三周的集中培訓(xùn)，由專家講解銷售的過程和技巧，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員來分享經(jīng)驗(yàn)。然后每周末召開會(huì)議，銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理都參加，檢查新人上周進(jìn)度，討論分享工作心得，分析新的銷售機(jī)會(huì)，制定下周的銷售計(jì)劃。銷售經(jīng)理與培訓(xùn)經(jīng)理、新人們一起討論新人的成長(zhǎng)、下一步的走向，最終，“太太”在工作中能夠自覺指導(dǎo)新人運(yùn)用銷售技巧，及時(shí)鼓勵(lì)新人、有效管理新人。
“太太式培訓(xùn)”的效果非常驚人，用數(shù)字可以說明：戴爾銷售代表每季度平均銷售額是80萬美元，沒有“太太式培訓(xùn)”的時(shí)候，新人第一季度平均銷售額為20萬美元，經(jīng)過這樣培訓(xùn)，新人在第一季度的平均銷售額達(dá)到56萬美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于以前銷售新人20萬美元的銷售額。
發(fā)展知識(shí)型員工
近年來，戴爾中國(guó)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。為滿足業(yè)務(wù)顯著增加而帶來的對(duì)人才的大量需求，10年來戴爾的人才庫也有了明顯增加和儲(chǔ)備。截至目前，戴爾中國(guó)員工數(shù)量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同時(shí)，戴爾不斷擴(kuò)展其中國(guó)設(shè)計(jì)中心的規(guī)模，增加了200個(gè)新的職位，使該中心的總?cè)藬?shù)達(dá)到600名，成為戴爾在美國(guó)以外最大的設(shè)計(jì)中心。僅僅在過去的一年里，為確保能夠提供卓越的客戶體驗(yàn)，戴爾中國(guó)的技術(shù)支持和客戶服務(wù)的員工就幾乎翻了一番。
戴爾管理層認(rèn)為，經(jīng)過聘用外部以及開發(fā)內(nèi)部現(xiàn)有人才，可以填補(bǔ)組織中的人才缺口。在戴爾，人力資源管理方面有一個(gè)員工內(nèi)部推薦計(jì)劃，即所謂的“租友”，事實(shí)上許多員工都成功地推薦了自己的朋友來戴爾工作。
作為戴爾公司的成功文化，也就是在外人眼里看來是信念與價(jià)值觀之類的結(jié)論，被稱之為“戴爾精神”。戴爾精神包含4個(gè)方面：戴爾團(tuán)隊(duì)、直接關(guān)系、全球公民和勝利。戴爾認(rèn)為很重要的是它的雇員和潛在的候選者都要了解“戴爾精神”。與此同時(shí)，公司的重點(diǎn)仍然是人的發(fā)展，而不只是提供有競(jìng)爭(zhēng)力的獎(jiǎng)勵(lì)制度。
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