當(dāng)企業(yè)意識到知識是核心競爭力的時候，當(dāng)企業(yè)意識到需要這樣的企業(yè)文化，讓自己的企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)時，E-Learning的市場潛力就會非常巨大。按他的說法:“這個市場真的就會成爆炸式的增長”。
有消息說，未來兩年內(nèi)，在線學(xué)習(xí)的市場將以每年90%的速度發(fā)展。IDC預(yù)計，美國E-Learning領(lǐng)域的年銷售額將從2001年的42億美元增長到2005年的182億美元。
世界IT巨頭IBM抓住了E-Learning這一日益高漲的市場商機。截止到2002年IBM已通過15種語言，幫助55個國家的超過2000多個組織實施了電子化學(xué)習(xí)解決方案，其中包括:排名全美前十名的航空公司中的7家;排名全美前十名的電信公司中的7家;排名全球前十名的汽車制造公司中的7家;排名全球前十名的商業(yè)銀行中的6家;排名全球前五名各類金融機構(gòu)中的4家。
IBM Lotus部經(jīng)理徐剛對IBM在中國開拓E-Learning市場深有體會，他笑著說:“2003年的統(tǒng)計數(shù)字一定會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)字，E-Learning市場正在以前所未有的速度增長”。
一個成功案例勝過100次推銷
2002年6月6日，中國工商銀行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)在全行正式開通，這在國內(nèi)金融界尚屬首家。這一天對于工商銀行來說是個難忘的日子，同樣對于IBM也是一個特殊的日子。談起這段往事，徐剛平靜的臉上略顯出一些激動，工商銀行這套教育培訓(xùn)系統(tǒng)采用的是IBM的Learningspace方案，這套解決方案工行2000年就開始立項，從立項到成功實施，最后到客戶的認(rèn)可，共用了差不多兩年時間。
可以想象，在推廣過程中并非一帆風(fēng)順。徐剛說，在實施推廣過程中有很多沒有想到的困難，包括技術(shù)上的和人為的。從技術(shù)平臺角度，怎么樣做得更適用于工商銀行整個體系?從人的角度，怎么樣讓工商銀行內(nèi)部員工認(rèn)識到E-Learning的好處，能夠接受E-Learning?“為此IBM做了大量工作，當(dāng)時IBM專門組織了一個小組，包括Lotus部門、服務(wù)部門、產(chǎn)品部門共同來做，同時工商銀行領(lǐng)導(dǎo)也給了大量的支持，由專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的副總親自帶隊在行內(nèi)設(shè)立了E-Learning項目小組進行推廣”，通過雙方共同努力，這個項目終于有了回報。
去年10月，中國工商銀行專門給自己內(nèi)部做了廣告宣傳片來介紹E-Learning推廣過程。其中舉了一個關(guān)于固定資產(chǎn)培訓(xùn)項目的例子，這是一個大約900多人參與的培訓(xùn)項目，傳統(tǒng)培訓(xùn)費用起碼需要270多萬人民幣，而通過E-Learning的培訓(xùn)方式，光是這一個培訓(xùn)項目很保守的估計，就節(jié)省了250萬人民幣。此外，原來的培訓(xùn)方式可能需要3到4個月，因為不可能所有人都在一個班來上，只能是分批來學(xué)，而通過E-Learning培訓(xùn)只需用45天。
由于有工商銀行這樣的典范，相繼招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行也都紛紛開始推出E-Learning培訓(xùn)項目。徐剛說:“我相信這跟國內(nèi)比較好的E-Learning成功案例實施是有很大關(guān)系的，大家都是摸石頭過河，因此很多人希望看到別人怎么做的。其實一個成功的案例比做100次推銷更有效。通過這些成功的案例，本來有許多客戶都還在觀望，現(xiàn)在看到好的效果，所以越來越多的客戶想立項來做?！?/p>
E-Learning是企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展平臺
以徐剛的理解，互動式學(xué)習(xí)是一種古老的理念，但隨著IT技術(shù)的發(fā)展，E-Learning已經(jīng)形成一種有效手段來大規(guī)模地有效地推動互動學(xué)習(xí)計劃。
“從整個企業(yè)發(fā)展史來看，目前的競爭已經(jīng)不再是簡單資本上的競爭，或者簡單勞動密集型的競爭，而是一種知識上的競爭、人力上的競爭，這種競爭勢必造成怎么樣讓企業(yè)有更好的員工，更好地掌握新的知識。”徐剛說，從知識型企業(yè)這樣一種方向來看，基礎(chǔ)設(shè)施做完之后，市場對電子化學(xué)習(xí)需求就提到一個重要的位置，這也是IBM把它作為自己未來發(fā)展方向的一個重要原因。
IBM介入E-Learning市場比較早，1998年已經(jīng)提出了E-Learning的概念，但當(dāng)時響應(yīng)的人比較少，大家對E-Learning的概念比較模糊，有的人認(rèn)為有個網(wǎng)站，把課件放上去就是E-Learning，也有的人認(rèn)為有張光盤就是E-Learning。從去年開始IBM已經(jīng)明顯感覺到用戶對這方面的需求越來越多了。但是，用徐剛的話來形容，還是“雷聲大雨點少”，“大家都講E-Learning好，E-Learning不錯，但真正花錢做的不多?！辈贿^，真正實施E-Learning必然是一種明顯的發(fā)展趨勢。徐剛認(rèn)為，以往多數(shù)用戶對于E-Learning往哪個方向走，怎么來做，還處于困惑階段，總體來說對E-Learning還沒有到一個真正理解的層面上。而今年明顯感覺不一樣，有很多大用戶明確的立項要做E-Learning。
徐剛認(rèn)為以他的經(jīng)驗，國內(nèi)用戶對E-Learning的認(rèn)識與國外相比還是有些差別，主要表現(xiàn)在定位上。國內(nèi)用戶比較多的是把它看成一個內(nèi)部培訓(xùn)的平臺，很少企業(yè)把它看作是一個戰(zhàn)略的平臺或戰(zhàn)略的發(fā)展方向。而國外現(xiàn)在已經(jīng)把E-Learning拓展到經(jīng)銷商層面、供應(yīng)鏈層面和客戶層面去。
IBM曾經(jīng)為諾基亞公司在全球范圍內(nèi)提供了一個E-Learning的解決方案，差不多有1億人在這個平臺上，這1億人中除諾基亞內(nèi)部的員工外，還包括它的經(jīng)銷商、它的客戶。比如一個新機型出來后，可以通過E-Learning平臺來培訓(xùn)內(nèi)部員工學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識，考核對知識的掌握程度;還可以讓經(jīng)銷商了解這款機型特點是什么，怎么模擬做操作，它的優(yōu)點體現(xiàn)在哪兒，然后通過對經(jīng)銷商進行認(rèn)證來確定一個合格的經(jīng)銷商;更可以通過E-Learning的方式，使客戶了解這款手機，學(xué)會它的操作方式。只有客戶了解了產(chǎn)品，他才會有興趣去買它。諾基亞通過充分利用E-Learning這個市場宣傳工具，使產(chǎn)品銷售額直線攀升。所以，E-Learning從長久來看它將是企業(yè)的市場宣傳工具，不論是從知識管理層面來講，還是從提高企業(yè)的競爭力來講都很有幫助。而且，用戶在考慮E-Learning平臺時不應(yīng)僅簡單考慮一個內(nèi)部培訓(xùn)的問題，還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的IT構(gòu)架，未來IT的發(fā)展，對內(nèi)部員工、代理商、經(jīng)銷商、客戶，提供一個統(tǒng)一的解決方案。
徐剛說:“怎樣把企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)和未來發(fā)展通過E-Learning整合起來，成為一個提高企業(yè)競爭力的平臺，這是用戶在引入E-Learning時應(yīng)該考慮的一個問題?！?/p>
如何實施一個有效的E-Learning項目?
徐剛認(rèn)為，一個成功的E-Learning項目主要應(yīng)該考慮三方面的因素。第一，E-Learning的項目推廣時，企業(yè)內(nèi)部會不會有一個專門的E-Learning推廣小組來做這件事。“通常很多人認(rèn)為E-Learning是人力資源部門或培訓(xùn)部門的事，跟其他業(yè)務(wù)部門并不是太有關(guān)系，但在實際推廣E-Learning時我們發(fā)現(xiàn)，一個成功的E-Learning不是一個簡單的培訓(xùn)部門的事，而是整個公司的策略問題、發(fā)展問題。所以我們跟用戶講你如果要想成功的在企業(yè)內(nèi)部實施E-Learning，一定需要有來自不同部門的人，來參加這個項目小組。不同部門的人他們代表不同的利益，不同的需求，只有這樣的一支團隊才能很好地推廣E-Learning。因為，E-Learning的平臺搭建起來以后，你改變了傳統(tǒng)，怎樣讓人們接受轉(zhuǎn)變，這就需要內(nèi)部的推廣活動來促進E-Learning的實施。所以虛擬的協(xié)調(diào)部門是非常重要的?！?/p>
第二，需要IT部門的配合。E-Learning在整個企業(yè)的推廣跟IT技術(shù)關(guān)系是非常大的，因為畢竟利用了IT技術(shù)來進行推廣。對于內(nèi)部來講，不論是E-Learning環(huán)境、辦公的環(huán)境，還是業(yè)務(wù)環(huán)境，可能有里面不同的系統(tǒng)。今天你有權(quán)進E-Learning的平臺，如果有機會明天你需要進一個業(yè)務(wù)平臺，但這種不同的系統(tǒng)需要有一個環(huán)境，根據(jù)用戶興趣、根據(jù)你的權(quán)限、根據(jù)你的角色，你今天可以學(xué)習(xí)什么東西，今天需要什么業(yè)務(wù)，需用哪些操作，在門戶上就可以看得到。從門戶的整合，到整個體系的架構(gòu)維護，跟IT部門都有著密不可分的關(guān)系，需要IT與人力資源部門有很好的配合。
第三，平臺對于用戶來說也是很重要。首先，平臺要能夠支持用戶高速增長需要，就像知識管理中所講，知識只有被重復(fù)利用傳播，才有價值。E-Learning平臺完全是一個知識傳播平臺，這個平臺只有讓更多人來應(yīng)用才能體現(xiàn)出它的價值。其次，這個平臺要能夠與包括門戶戰(zhàn)略、整合戰(zhàn)略等聯(lián)系在一起，來迎合用戶未來的需求。
IBM從E-Learning中受益匪淺
IBM既是E-Learning的提供商，同時也是E-Learning的用戶。它在DynamicWorkplace中所做的投資得到了很大的回報，截止2001年底，4年累積共節(jié)約資金57億美元。2001一年，IBM43%的員工通過E-Learning培訓(xùn)，節(jié)省了超過3.95億美元的資金。2002年9月，由于舉行了8600個e-meeting(其中1000多個是客戶與業(yè)務(wù)伙伴e-meeting)，僅差旅費一項，IBM就節(jié)約了400多萬美元。
徐剛介紹，IBM每位員工在年初時都要提出個人發(fā)展計劃，根據(jù)這個計劃可以參加相應(yīng)的培訓(xùn)，比如某員工對軟件感興趣，希望學(xué)習(xí)這方面的知識，只要輕點鼠標(biāo)進入IBM全球性學(xué)習(xí)界面，就可以輕輕松松隨時隨地學(xué)習(xí)想要的知識了!如果有些課程是必須學(xué)的，也別想偷懶，因為整個系統(tǒng)可以隨時監(jiān)控你的學(xué)習(xí)狀況，包括什么時間學(xué)習(xí)的、學(xué)習(xí)頻率、成績記錄，都會有翔實的記錄，不給懶惰者任何機會。據(jù)內(nèi)部人士透露，IBM目前大約有30萬人通過IBM全球性大學(xué)進行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。每個工作日，IBM企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)主頁的訪問次數(shù)都超過65萬次，并且大約有75%的全球范圍內(nèi)的IBM員工都使用即時信息，每天生成的信息就超過250萬條。
IBM經(jīng)理多是出了名的。對于擁有3萬多名經(jīng)理的IBM龐大的公司系統(tǒng)而言，E-Learning是管理培訓(xùn)計劃中必不可少的。所有的一線經(jīng)理必須參加一項分為四個層次的戰(zhàn)略培訓(xùn)。這項培訓(xùn)的前六個月幾乎全部是通過在線完成的。而采用原有培訓(xùn)方式，很難使3萬名經(jīng)理這么長的時間在外地接受培訓(xùn)。位于紐約ArmonkIBM總部的全球管理發(fā)展經(jīng)理NancyLewis說，“通過E-Learning，我們能用以前1/3的成本提供5倍于從前的內(nèi)容。”IBM邀請哈佛大學(xué)的研究人員對其培訓(xùn)計劃進行了一次偏好調(diào)查。在參加E-Learning培訓(xùn)之前，當(dāng)詢問經(jīng)理們希望的培訓(xùn)方式時，他們大多數(shù)選擇了教室或面對面的學(xué)習(xí)。而參加完基于E-Learning的培訓(xùn)之后，大部分經(jīng)理選擇E-Learning為喜歡的模式。在完成培訓(xùn)后，許多使用者還不想離開在線的合作區(qū)。
“爆炸式增長”: E-Learning市場前景廣闊
對于E-Learning的市場前景，徐剛認(rèn)為，隨著E-Learning的推廣，除了增加了簡單的做生意機會外，無論對企業(yè)還是對社會都是一件有意義的事。在這個知識型的社會里，需要企業(yè)員工有更好的學(xué)習(xí)能力，掌握知識的能力。
徐剛說，“比如美國和伊拉克的戰(zhàn)爭，這種對抗，除了一些政治因素外，其實也是知識型的一種對抗。美國的高科技手段，使你摸不著他，他卻打得到你。我們怎么樣獲得這種知識，這不是一個簡單的錢和人的問題。戰(zhàn)場上是這樣，商場上是這樣，社會上也會是這樣，包括個人也是這樣。”IBM一直在提倡把企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)，把社會變成學(xué)習(xí)型社會，這也是IBM的一個發(fā)展理念，“我們相信每個人都有E-Learning的需要，我們希望為打造學(xué)習(xí)型企業(yè)提供好的平臺基礎(chǔ)，為員工提供便利的學(xué)習(xí)條件，使企業(yè)能夠很容易實施學(xué)習(xí)計劃，讓一個企業(yè)更有競爭力，讓一個社會更有競爭力”。
按照徐剛的理解，當(dāng)企業(yè)意識到知識是核心競爭力的時候，當(dāng)企業(yè)意識到需要這樣的企業(yè)文化，讓自己的企業(yè)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)時，E-Learning的市場潛力就會非常巨大。按他的說法:“這個市場真的就會成爆炸式的增長”。
IBM的四層次E-Learning學(xué)習(xí)計劃
IBM的E-Learning計劃分為四個層次。從第一層開始，經(jīng)理們分為24人一組，不過組內(nèi)的成員并不需要面對面在一起。培訓(xùn)內(nèi)容通過公司內(nèi)部網(wǎng)隨時在線提供。該計劃的關(guān)鍵部分就是給經(jīng)理們傳授成為IBM經(jīng)理所需的基本概念。第一層培訓(xùn)的工具是即時表現(xiàn)支持，讓經(jīng)理們訪問到大量的問題庫、答案和案例，闡述共同關(guān)注的問題，例如評估、保留人才和沖突解決方法。
第二層培訓(xùn)是交互式的學(xué)習(xí)模型，有超過一打的情景模擬。在這里，較老練的經(jīng)理在線指導(dǎo)新經(jīng)理們。模擬讓學(xué)習(xí)者有機會交互式地體驗各個主題，例如商業(yè)準(zhǔn)則、工資和福利、員工技能培養(yǎng)。在一些模擬中，有超過5000個屏幕的內(nèi)容。進一步的模擬會深入諸如多元文化、人才保留等領(lǐng)域。
進入第三層培訓(xùn)，經(jīng)理們開始合作。通過前兩層培訓(xùn)后，各組經(jīng)理們使用LotusLearningSpace進行交流，作為一個小組來解決問題。在任何時候，都有許多24人的小組在同時學(xué)習(xí)。
第四層培訓(xùn)將參加某一管理課的同事組織起來，進行一周的課內(nèi)實驗活動。但和傳統(tǒng)的培訓(xùn)相比，它的區(qū)別在于沒有教師講課，而是經(jīng)理們作為一個小組，面對面地來解決問題。經(jīng)過前三層的培訓(xùn)后學(xué)員基本上都處于同一水平，不會出現(xiàn)課堂短期上課所出現(xiàn)的參差不齊的情況，所以溝通起來很順暢。
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