為了提升營業(yè)部員工的營銷技能，公司于 2006年11月18-19日組織深圳營業(yè)部員工參加了《金融業(yè)大客戶營銷技巧》公開課，本次培訓(xùn)共有15位員工參加，1人請假。
本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容包括了銷售原理、接近客戶、需求挖掘、客戶分析、贊美藝術(shù)、異議處理、成交藝術(shù)、真誠服務(wù)等八個模塊。旨在通過傳授金牌營銷的八項基本技能，幫助學(xué)員掌握金融業(yè)大客戶營銷的基本技能和方法，樹立以客戶為中心的理財產(chǎn)品營銷理念，提升學(xué)員的營銷素質(zhì)、營銷技巧和開發(fā)維護大客戶的綜合能力，幫助學(xué)員有效開發(fā)和維護高端客戶，提高個人和公司業(yè)績。
授課講師具有豐富的實踐經(jīng)驗和較高的授課技巧，采取了講授、實例分析和游戲互動相結(jié)合的培訓(xùn)方式，整個培訓(xùn)過程氣氛活躍、參與程度高，并組織了團隊競賽。培訓(xùn)過程中，深圳營業(yè)部參訓(xùn)員工積極參與、表現(xiàn)優(yōu)異，取得了團隊競賽第一名。
通過現(xiàn)場反應(yīng)和課程評估調(diào)查問卷分析，本次培訓(xùn)達到了預(yù)期目的。主要表現(xiàn)為：
一、參訓(xùn)員工樹立了以客戶為中心的理財產(chǎn)品營銷理念，掌握了大客戶營銷的基本技巧。
二、參訓(xùn)員工認識到只有克服心理障礙，樹立自信、主動的工作信念，同時具備誠信品質(zhì)、良好形象、專業(yè)知識和積極心態(tài)，了解和挖掘大客戶需求，靈活運用營銷技巧，才能有效開發(fā)和維護高端客戶，為其提供專業(yè)、細致的服務(wù)，從而提高個人和公司業(yè)績。
三、參訓(xùn)員工普遍認為課程內(nèi)容切合實際，大量實例的分析，使課程生動、有趣，印象深刻。大客戶識別、需求挖掘、心理分析、溝通技巧、贊美藝術(shù)、異議處理、恐懼心理克服等內(nèi)容對參訓(xùn)員工的觀念、思想有較大的觸動，幫助參訓(xùn)員工轉(zhuǎn)變了固有觀念和思維模式，提升了開發(fā)維護大客戶的綜合能力。
本次培訓(xùn)共發(fā)出培訓(xùn)效果反饋問卷15份，收回15份，評估結(jié)果如下：
評估項目 |
評估結(jié)果 |
對本次培訓(xùn)的整體評價 |
優(yōu) |
良 |
尚可 |
差 |
? |
??80%? |
20% |
? |
? |
本次培訓(xùn)的必要性 |
有 |
無 |
無所謂 |
|
? |
100% |
? |
? |
? |
本次培訓(xùn)對于提升營銷技巧 |
非常有效 |
可能有效 |
不確定 |
無效 |
? |
??60%? |
40% |
? |
? |
西部證券人力資源部
2006年11月28日
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