2008年9月8日——9月11日，培訓(xùn)中心在內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市避風(fēng)港酒店舉辦了公司“客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能強(qiáng)化培訓(xùn)班（一期）”，針對(duì)區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)部的客戶經(jīng)理重點(diǎn)就客戶經(jīng)理自身發(fā)展定位、客戶開(kāi)發(fā)、電話營(yíng)銷、專業(yè)投資理財(cái)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享等方面做了詳細(xì)的講解和演練；各位講師精心備課、悉心講解、嚴(yán)格演練；各位學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課、積極參與、全力投入；在公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)的大力支持和協(xié)助下，培訓(xùn)班圓滿結(jié)束并取得了預(yù)期的效果。
為進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善公司的培訓(xùn)工作，同時(shí)也便于大家監(jiān)督相關(guān)項(xiàng)目的執(zhí)行，現(xiàn)將本次培訓(xùn)的調(diào)查反饋意見(jiàn)等總結(jié)如下。
一、客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能強(qiáng)化培訓(xùn)班（一期）整體效果調(diào)查
通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷反饋，參訓(xùn)學(xué)員就這次培訓(xùn)的組織安排、課程的設(shè)置、實(shí)操性和后勤服務(wù)等作了全面評(píng)估，并提出了許多寶貴意見(jiàn)。從培訓(xùn)的課程及內(nèi)容、培訓(xùn)的針對(duì)性和效果看，100%的學(xué)員表示比較滿意或很滿意（其中，很滿意的學(xué)員占89.7％），一些學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的住宿及餐飲、培訓(xùn)時(shí)間安排過(guò)緊等提出改進(jìn)意見(jiàn)。鑒于業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)需求從業(yè)務(wù)中產(chǎn)生，培訓(xùn)的內(nèi)容和技巧更要到業(yè)務(wù)實(shí)踐中應(yīng)用和反復(fù)實(shí)踐，才能發(fā)揮作用。因此，培訓(xùn)中心希望營(yíng)業(yè)部配合，在目前市場(chǎng)行情下多組織各種不同類型的客戶開(kāi)發(fā)、服務(wù)活動(dòng)，能夠充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的積極性和相關(guān)知識(shí)技能實(shí)踐的平臺(tái)或機(jī)會(huì)，讓客戶經(jīng)理真正學(xué)以致用，充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果。
二、具體培訓(xùn)課程的評(píng)估（培訓(xùn)班的課程表見(jiàn)附件，每門(mén)課的學(xué)員反映問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)總結(jié)見(jiàn)附件）
培訓(xùn)結(jié)束后，我們針對(duì)課程的實(shí)操程度、課程內(nèi)容的專業(yè)知識(shí)性、深淺、時(shí)間長(zhǎng)短、授課老師的表達(dá)技巧等方面進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果主要概括為以下幾點(diǎn)：
（一）從對(duì)課程的安排看，95%以上的學(xué)員對(duì)大多數(shù)課程表示"滿意"和"很滿意"；
?。ǘ┐蠖鄶?shù)學(xué)員對(duì)于內(nèi)容新穎、生動(dòng)、能夠立竿見(jiàn)影實(shí)操性強(qiáng)的課程比較感興趣，尤其是本次重點(diǎn)安排的通關(guān)演練（公司與產(chǎn)品介紹）深受歡迎；
?。ㄈ┍敬闻嘤?xùn)班對(duì)于經(jīng)驗(yàn)交流給予了充分重視，共安排了區(qū)內(nèi)外四家營(yíng)業(yè)部針對(duì)不同主題進(jìn)行了交流分享，學(xué)員對(duì)此類課程興趣非常濃厚、熱烈歡迎；
?。ㄋ模﹫F(tuán)隊(duì)活動(dòng)受到歡迎。
三、培訓(xùn)班的組織協(xié)調(diào)
本次培訓(xùn)，是公司第一次舉辦的針對(duì)區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，也是第一次針對(duì)性較強(qiáng)的專題培訓(xùn)（客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)）。無(wú)論是從堅(jiān)定客戶經(jīng)理從業(yè)信心，提高客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定性；還是從培訓(xùn)工作的整體組織、費(fèi)用控制、實(shí)戰(zhàn)演練等各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)看，本次培訓(xùn)都取得了預(yù)期的效果，達(dá)到了增強(qiáng)信心、提高素質(zhì)、強(qiáng)化技能的既定目標(biāo)。不過(guò)，本次培訓(xùn)也暴露出一些我們工作組織和協(xié)調(diào)等方面的不足及今后有待于改進(jìn)的地方：
?。ㄒ唬┯捎谂嘤?xùn)時(shí)間由原計(jì)劃的5天改為4天，導(dǎo)致本次培訓(xùn)課程安排過(guò)于緊湊，學(xué)員課程、活動(dòng)量非常大，吸收消化受到一定的影響；
?。ǘ┐舜闻嘤?xùn)安排在呼和浩特市內(nèi)舉辦，原則上不安排呼市五家營(yíng)業(yè)部的學(xué)員住宿，因晚上安排的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，給這部分學(xué)員造成了不便，也影響到他們與其他兄弟營(yíng)業(yè)部學(xué)員的充分交流。
培訓(xùn)過(guò)程中，所有學(xué)員都能克服各種困難，在緊張的培訓(xùn)活動(dòng)安排中磨練自已、認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加各種團(tuán)體活動(dòng)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，表現(xiàn)出良好的恒泰人的整體素質(zhì)。
本次培訓(xùn)得到了公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和悉心指導(dǎo)，張宗友副總裁在百忙之中專門(mén)抽時(shí)間出席培訓(xùn)班結(jié)訓(xùn)典禮并做重要講話，勉勵(lì)大家為恒泰證券的美好明天而努力奮斗。同時(shí)，本次培訓(xùn)還得到了公司相關(guān)部門(mén)的大力支持與配合，區(qū)內(nèi)經(jīng)紀(jì)事業(yè)部的霍東勝、張魯君、王旭華等同事全程陪同，給予了全力幫助，確保了本次培訓(xùn)的順利完成，在此一并表示感謝！
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