為適應(yīng)證券市場日益激烈的競爭，提升營業(yè)部交易主管的業(yè)務(wù)水平和管理能力，加強(qiáng)各營業(yè)部之間的交流與互動(dòng)，公司機(jī)構(gòu)管理部、客戶服務(wù)中心與人力資源部于9月4日－6日在長沙舉辦了方正證券首屆營業(yè)部交易主管培訓(xùn)班，公司45家營業(yè)部的交易主管們參加了培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采用內(nèi)部講師與外聘教師結(jié)合的方式，針對公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)制度、柜臺業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)、客戶服務(wù)技巧、客戶投訴處理、合規(guī)管理及公司客戶服務(wù)技術(shù)支持體系等方面的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)全面的介紹與解讀。
機(jī)構(gòu)管理部副總經(jīng)理王莉華在開訓(xùn)儀式上對公司上半年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)情況、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇作了詳細(xì)的介紹，機(jī)構(gòu)管理部陸帆副總經(jīng)理就公司柜臺業(yè)務(wù)操作要點(diǎn)與各交易主管進(jìn)行了探討，法律合規(guī)部總監(jiān)肖捷就公司合規(guī)管理的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中存在的不合規(guī)問題與經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的防范問題與學(xué)員進(jìn)行了交流，客戶服務(wù)中心彭清芳總監(jiān)對公司客戶服務(wù)技術(shù)支持體系、客戶服務(wù)平臺的功能及特點(diǎn)等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。外聘的方正集團(tuán)培訓(xùn)中心資深講師周文斌針對金融行業(yè)客戶服務(wù)技巧及客戶投訴處理等方面的知識技能對學(xué)員進(jìn)行了一天半的專業(yè)培訓(xùn)。
在整個(gè)培訓(xùn)過程中，學(xué)員們積極投入，激情澎湃，歡聲笑語的同時(shí)也不乏深思自省。講師們將游戲穿插于課程之間，理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式活潑，獲得了學(xué)員們的一致好評。
|
