在后金融危機(jī)時(shí)代，如何正確應(yīng)對未來時(shí)期的挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是中國金融企業(yè)面臨的一個(gè)重大課題。毫無疑問，金融培訓(xùn)將占有重要地位，它決定中國金融企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和速度。
一、挑戰(zhàn)
從現(xiàn)在到今后一個(gè)相當(dāng)長的時(shí)期，中國金融的人才形勢尤其嚴(yán)峻。金融培訓(xùn)工作則肩負(fù)著夯實(shí)基礎(chǔ)與決定未來的使命。
第一，后危機(jī)時(shí)代急劇變化的環(huán)境，賦予金融培訓(xùn)前所未有的挑戰(zhàn)性。隨著中國金融企業(yè)不斷融入多極化的全球經(jīng)濟(jì)中，應(yīng)對當(dāng)前這次前所未有的危機(jī)需要更加深思熟慮、更為迅捷、更有創(chuàng)見的行動，而當(dāng)前的各種不確定性對這些行動提出了更高的要求。中國金融企業(yè)承認(rèn)自身缺乏快速適應(yīng)情況變化的敏捷性和靈活性，需要向國際同行學(xué)習(xí)那些被證明是成功的策略，考慮周全地削減開支，同時(shí)比以往任何時(shí)候都更加以客戶為中心，提高運(yùn)營效能并謹(jǐn)慎地獲取所需要的能力與資產(chǎn)，這些內(nèi)容都要不折不扣地通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。
第二，金融企業(yè)要實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展,建立以客戶為中心的業(yè)務(wù)模式是關(guān)鍵。在這個(gè)不確定的時(shí)期里，金融企業(yè)必須要變得更加以客戶為中心，必須加強(qiáng)和改善客戶關(guān)系管理體系，這就要求針對不同的客戶提供不同的解決方案，包含產(chǎn)品與服務(wù)以及報(bào)價(jià)，持續(xù)地優(yōu)化這些因素對客戶和自己的價(jià)值影響。同時(shí),還要積極設(shè)法吸引和留住那些最佳客戶。
第三，互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)為培訓(xùn)提供了高效、便捷、及時(shí)、低成本的方式。但是，有80%以上的金融企業(yè)在金融危機(jī)以前輕視互聯(lián)網(wǎng)存在，采用勞民傷財(cái)?shù)膫鹘y(tǒng)培訓(xùn)模式，今后，毫無疑問，越來越多的培訓(xùn)將通過虛擬架構(gòu)展開，如電話會議、電子郵件、視頻會議、電子工作流，等等。
第四，單一培訓(xùn)方式的挑戰(zhàn)。最新研究表明，在知識經(jīng)濟(jì)的影響下，我們所獲取的信息與實(shí)際從事的工作之間的相關(guān)性和有效性已經(jīng)大大降低。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只有不到30%的工作績效產(chǎn)生于通過正式學(xué)習(xí)項(xiàng)目獲得的知識或技術(shù),另外有70%的工作績效則來源于非正式學(xué)習(xí)，例如反饋、輔導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、明確的工作目標(biāo)和流程等。一般來說,企業(yè)人力發(fā)展預(yù)算中有約80%花在正式學(xué)習(xí)當(dāng)中，只有20%用于開展非正式學(xué)習(xí)和改善工作環(huán)境，而后者才是對高管、員工產(chǎn)生積極影響并進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)績效改善的關(guān)鍵。
第五，衡量學(xué)習(xí)效果的挑戰(zhàn)。在我國，90%以上的金融企業(yè)只是表面的以培訓(xùn)的投入，如出席率、費(fèi)用投入、滿意度等，而不是以實(shí)際轉(zhuǎn)化的經(jīng)營成果來衡量(企業(yè)的收入增加、成本降低，提高效率、客戶滿意度提高、改善安全措施、員工的流失)，應(yīng)對金融危機(jī)實(shí)踐證明，只有用經(jīng)營成果來衡量培訓(xùn)效果才能發(fā)揮作用。
二、機(jī)遇
第一，正確的培訓(xùn)可以為金融企業(yè)帶來前所未有的高回報(bào)。對有遠(yuǎn)見的金融企業(yè)來說，衰退不僅是經(jīng)濟(jì)周期的一個(gè)階段，而且是獲取競爭優(yōu)勢并拉大與競爭對手之間差距的一個(gè)重要機(jī)遇。一家國際知名咨詢公司通過對經(jīng)歷了1990~1991年間全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的企業(yè)高管的采訪和對美國850家企業(yè)財(cái)務(wù)業(yè)績的分析發(fā)現(xiàn)，成功的公司在低迷期間與低迷期后的表現(xiàn)均與失敗的公司大不相同。成功者們在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)所采取的戰(zhàn)略不是改弦易轍而是鞏固現(xiàn)有的市場地位，它們利用自身在靈活性方面的優(yōu)勢在管理中更加強(qiáng)調(diào)價(jià)值創(chuàng)造的重要性。
第二，國內(nèi)外金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)認(rèn)識到中國巨大的潛在市場，為中國金融企業(yè)市場化優(yōu)選金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了可能。中國在本次金融危機(jī)中顯示出了實(shí)力以及發(fā)展前景，國內(nèi)外金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)看好中國的市場，對于一些標(biāo)準(zhǔn)化、市場化程度要求比較高的培訓(xùn)，如一些管理者素質(zhì)的培訓(xùn)，這些課程已經(jīng)完全市場化，從市場上選擇培訓(xùn)方式更合適，高管人員需要開拓視野、增長見識，可以從國內(nèi)外一流的專業(yè)金融培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、商學(xué)院、咨詢公司找一流的專家來授課。
第三,金融從業(yè)人員資格證書正在成為職場的通行證。高管、員工通過自學(xué)、培訓(xùn)獲得資格證書，使以前的“讓我學(xué)習(xí)”變成“我要學(xué)習(xí)”，為培訓(xùn)規(guī)范化、專業(yè)化起到良好的補(bǔ)充作用，為培訓(xùn)提檔升級奠定了基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，必將大幅度提高中國金融從業(yè)人員素質(zhì)。
第四，互聯(lián)網(wǎng)的作用前景廣闊，不可估量。互聯(lián)網(wǎng)為了解世界金融、把握經(jīng)濟(jì)趨勢、辨別事實(shí)真?zhèn)?、降低培?xùn)成本、節(jié)約工作時(shí)間、營銷目標(biāo)客戶、愉悅客戶體驗(yàn)等方面提供了諸多便利與可能，未來培訓(xùn)上應(yīng)該圍繞互聯(lián)網(wǎng)展開。
第五，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已直接參與提升銀行核心競爭力的企業(yè)經(jīng)營活動。危機(jī)后，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)直接參與提升金融企業(yè)核心競爭力的經(jīng)營活動。例如,培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將銀行的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)減少到最少、時(shí)間降到最低，培訓(xùn)有利于業(yè)務(wù)經(jīng)營績效提高。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的就是實(shí)用性和延展性。這種模式為專業(yè)化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了巨大的舞臺。
三、對策
第一，金融企業(yè)高管應(yīng)該把培訓(xùn)放在突出重要的位置。培訓(xùn)是目前我國金融企業(yè)提高競爭力的重要手段，少數(shù)優(yōu)秀的金融企業(yè)管理者(中國不超過20%)已經(jīng)認(rèn)識到:一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國際金融市場并得以發(fā)展。培訓(xùn)是使全體員工真學(xué)、真懂、真信,最后達(dá)到真用的目的,而只有金融企業(yè)高管的率先垂范才會有真效果?！安恢\萬世者，不足以謀一時(shí);不謀全局者，不足以謀一隅”。作為金融企業(yè)高管，也許很難做到“謀萬世”或者“謀全局”，但盡可能地?fù)碛懈鼮殚L遠(yuǎn)的眼光和更為開闊的視野是正確地應(yīng)對這次經(jīng)濟(jì)動蕩的前提。真正的領(lǐng)導(dǎo)者不僅僅善于決策，在多極世界，首席執(zhí)行官還應(yīng)當(dāng)是首席培訓(xùn)官。很多企業(yè)在實(shí)施重要的變革項(xiàng)目時(shí)都曾遇到的一個(gè)棘手的問題是:當(dāng)高管層一相情愿地朝著新目標(biāo)前進(jìn)的時(shí)候，其他很多人仍然在原地踏步。培訓(xùn)既可以解決想干不會干問題，又可以解決會干不想干問題。
第二,抓住培訓(xùn)的重點(diǎn)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)有所突破。研究發(fā)現(xiàn)，卓越績效企業(yè)在確保人才供應(yīng)方面都采取了四個(gè)方面的行動:定義關(guān)鍵人才需求;尋找新的人才來源;通過連續(xù)廣泛的培訓(xùn)活動拓展人才能力;以及創(chuàng)造性使用人才以解決復(fù)雜問題。經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)而又可行的創(chuàng)新不僅存在于管理層,而且還存在于企業(yè)的廣大員工當(dāng)中,因?yàn)樗麄兊拇蠖鄶?shù)工作時(shí)間都用在落實(shí)各種想法上;讓廣大員工集合起來,進(jìn)行對話與合作,是激發(fā)隱藏在他們思維和日常生活中創(chuàng)新思想的關(guān)鍵。直接針對某項(xiàng)實(shí)際業(yè)務(wù)需求的、實(shí)時(shí)或接近實(shí)時(shí)的學(xué)習(xí),才能創(chuàng)造效率。在提供學(xué)習(xí)機(jī)會,要照顧那些對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、績效水平至關(guān)重要的特定員工。
第三,抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的下一輪機(jī)遇。在金融領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)帶來的協(xié)同能力將是創(chuàng)新突破的關(guān)鍵。在培訓(xùn)領(lǐng)域,我們需要充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互優(yōu)勢,促進(jìn)更多的內(nèi)容創(chuàng)造。如果培訓(xùn)全靠集中面授的方式進(jìn)行,成本非常高,應(yīng)該把常規(guī)的、穩(wěn)定的、基礎(chǔ)的培訓(xùn)運(yùn)用電子化系統(tǒng)來完成,電子化系統(tǒng)能夠覆蓋到每一個(gè)員工,在降低了成本、提高培訓(xùn)效率方面大有潛力可挖。
第四,圍繞環(huán)境變化持續(xù)地進(jìn)行培訓(xùn)。卓越績效企業(yè)之所以成功,是因?yàn)樗麄兡軌蚴冀K保持高度的警惕,留意下一段航程中會出現(xiàn)什么樣的險(xiǎn)灘,在保持前進(jìn)的同時(shí)又能夠隨時(shí)迅速調(diào)整并選擇正確的航向。毫無疑問,未來只會風(fēng)浪更大、航程更險(xiǎn)。金融企業(yè)要想在危機(jī)四伏的環(huán)境下保持成功,必須全身心地投入到根本轉(zhuǎn)型中去。盡管這些轉(zhuǎn)型活動常常充滿了困難和障礙,但除此以外,企業(yè)別無選擇,否則就將面臨滅頂之災(zāi)。沒有及時(shí)跟進(jìn)的培訓(xùn),適應(yīng)環(huán)境無異于紙上談兵。
第五,通過培訓(xùn)把金融企業(yè)打造成學(xué)習(xí)型組織。對于那些真正意識到人才的重要性并打算采取相應(yīng)行動的金融企業(yè)來說,必須傾注更多的熱情、引進(jìn)更有效的組織機(jī)制去開展一系列活動,包括導(dǎo)師制、在職培訓(xùn)與合作輔導(dǎo),在正式培訓(xùn)活動之外為企業(yè)和員工提供其他有效的學(xué)習(xí)項(xiàng)目,打造學(xué)習(xí)型組織。對于管理團(tuán)隊(duì)來說,必須對關(guān)鍵崗位和職務(wù)的深度專業(yè)化路徑有清楚的認(rèn)識,意識到針對性和結(jié)構(gòu)化的作用,幫助員工在專業(yè)化之路上不斷進(jìn)步。同時(shí),要用制度加強(qiáng)對學(xué)習(xí)型組織的考核,在保證目標(biāo)正確的前提下為其持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。
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