7月5日，公司95571呼叫中心新學員培訓班在湖南省直屬機關黨校開班。參加此次培訓的40多名新學員全部來自公司面向社會的招聘人員，此次培訓是公司首次面向社會大規(guī)模招聘勞務派遣人員，并投入諸多人力、物力對這批人員進行長達一個月的培訓。當天，公司副總裁何亞剛、助理總裁吳珂、電子商務中心副總經理張強等領導親臨開班儀式，并發(fā)表講話。
公司副總裁何亞剛在講話中介紹了方正證券的主要情況、公司95571呼叫中心的發(fā)展戰(zhàn)略和重要意義，以及學員們的職業(yè)發(fā)展前景等等，對學員們提出了殷切的希望。他指出，“客戶熱線，一線萬金”，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對復雜繁多的業(yè)務，客戶對券商的服務訴求將更加多樣化，券商市場的競爭越來越表現(xiàn)為客戶服務能力的競爭，方正證券能否在未來三年中確立服務優(yōu)勢，取決于服務體系的客戶化、精細化程度和協(xié)同能力。因此，作為公司服務營銷體系的“空軍”，電子商務平臺服務和95571的呼叫中心都具有非常重要的戰(zhàn)略意義。
此后，分管人力資源的助理總裁吳珂為學員們介紹了方正集團的歷史、產業(yè)架構、文化以及對員工的素質要求等。電子商務中心副總經理張強，對電子商務中心進行了介紹，并對學員培訓提出了幾點要求。公司法律合規(guī)部易勇總監(jiān)，還對學員們進行了合規(guī)方面內容培訓。
95571是方正證券全國統(tǒng)一客服熱線，是公司集專家智慧和技術優(yōu)勢傾力構建的專業(yè)客戶服務平臺，通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式24小時不間斷為客戶提供服務。據(jù)悉，此次培訓的內容包括證券期貨等基礎知識、公司業(yè)務辦理流程介紹、公司網(wǎng)上交易與手機炒股等網(wǎng)絡客戶服務平臺操作培訓、服務禮儀與溝通技巧、電話營銷等崗位業(yè)務技能所需知識培訓，同時還安排有營業(yè)部實習、試撥實訓等等，既有專業(yè)知識講解，又有實戰(zhàn)演練，內容豐富，實操性強。培訓結束后，經過選撥和考試合格的學員，將上崗從事95571呼叫中心坐席崗位工作，以此壯大公司95571呼叫中心的服務力量，再次提高公司的客戶服務能力。
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