為了加速推進(jìn)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，全面提升公司客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)公司業(yè)務(wù)核心競爭力，促進(jìn)公司精品營業(yè)部建設(shè)，2010年11月25日由公司客戶服務(wù)總部、深圳分公司聯(lián)合舉辦的“經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)電子商務(wù)平臺應(yīng)用培訓(xùn)”在深圳舉行，深圳分公司轄區(qū)內(nèi)9家營業(yè)部近40位員工參加了此次培訓(xùn)。
陳益民副總裁親臨現(xiàn)場并發(fā)表講話。陳總指出，隨著公司獲得開展IB、融資融券等新業(yè)務(wù)的資格，公司未來的業(yè)務(wù)和收入模式將朝著多元化的道路發(fā)展，收入的主要來源將不僅僅局限在傭金上，這將會有效地提升公司在行業(yè)中的競爭力。同時(shí)隨著《投資顧問業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》的出臺，投資顧問業(yè)務(wù)給券商提供了一種新的業(yè)務(wù)模式和收入模式，未來傭金制將向費(fèi)用制過渡，這對于規(guī)范行業(yè)競爭秩序有著積極意義。為了更好地開展投資顧問的業(yè)務(wù)，公司做了大量的準(zhǔn)備工作，包括組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、電子商務(wù)平臺架構(gòu)等，并且希望通過公司客戶服務(wù)水平的提升，加強(qiáng)對客戶進(jìn)行有效管理，提高業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。陳總最后表示很欣喜看到深圳分公司成立以來在營銷、服務(wù)等方面都做得有聲有色，并鼓勵(lì)深圳分公司能夠再接再厲。
客服總部副總經(jīng)理朱杰及部門培訓(xùn)人員就“統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺”總體架構(gòu)、客戶分級分類體系、CRM系統(tǒng)、國元網(wǎng)站、國元金網(wǎng)等多渠道電子化服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)采取邊講解邊操作雙屏幕授課方式，使理論與實(shí)踐同時(shí)進(jìn)行，受到與會學(xué)員的熱烈歡迎。學(xué)員們通過自行攜帶的筆記本電腦，對授課內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)操作跟進(jìn)，有利于提高對課程的消化吸收能力。
培訓(xùn)會上，公司總裁助理、深圳分公司總經(jīng)理王爾宏特別強(qiáng)調(diào)，希望學(xué)員珍惜機(jī)會，要深刻、透徹地學(xué)習(xí)系統(tǒng)的操作技能，遇到問題歡迎大家提出，通過共同的研究探討來加深對客戶服務(wù)概念的理解。同時(shí)回營業(yè)部后，要加強(qiáng)二次培訓(xùn)，在以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上開展更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提升公司業(yè)務(wù)開展的核心競爭力。
培訓(xùn)持續(xù)近六個(gè)小時(shí)，現(xiàn)場氣氛十分活躍。學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容尤其是CRM系統(tǒng)的客戶分類分級功能特別關(guān)注，紛紛結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)對系統(tǒng)的功能及運(yùn)轉(zhuǎn)狀況提出了自己的見解和疑問，各個(gè)問題都十分具有針對性和實(shí)用性。培訓(xùn)會將學(xué)習(xí)與交流融為一體，對于學(xué)員們了解公司電子商務(wù)平臺系統(tǒng)以及公司對系統(tǒng)的改進(jìn)完善都有著良好的推動(dòng)效果。
在培訓(xùn)結(jié)束后，客服總部還提供相關(guān)的練習(xí)題，希望大家進(jìn)一步加深對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收和理解。相信通過努力學(xué)習(xí)，深圳分公司轄區(qū)內(nèi)的全體員工能夠迅速熟練掌握系統(tǒng)的操作技能，“電子商務(wù)平臺”必將成為我們差異化、精細(xì)化服務(wù)的有力武器。
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